電話銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	馬克
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-17 09:34:53

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　中層管理 基層主管 新員工 基層員工

　　課程目標(biāo)

　　了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義

　　掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素

　　熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

　　掌握電話銷售的重要技巧和方法

　　掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)

　　學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

　　課程內(nèi)容

　　一、電話銷售的定位

　　1、什么是電話銷售

　　2、電話銷售漏斗

　　3、客戶跟蹤曲線原理

　　4、電話銷售SWOT分析

　　5、案例分析

　　二、電話銷售心態(tài)管理

　　1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題

　　2、如何調(diào)整心態(tài)

　　3、電話銷售時(shí)間管理

　　4、電話銷售中的PDCA循環(huán)

　　5、電話溝通技巧的幾個層次

　　6、商品推銷的平衡法則

　　7、如何與不同層面的客戶溝通

　　8、案例分析

　　三、電話銷售中的基本流程

　　1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備

　　2、在電話銷售過程中的4個基本步驟

　　3、讓接電話者注意你

　　4、電話銷售禮儀

　　5、開場白

　　6、接聽電話的流程

　　7、打電話的流程

　　8、練習(xí)

　　四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理

　　1、MAN法則

　　2、FAB原則

　　3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益

　　4、獲取客戶電話的幾種方法

　　5、如何讓自己的聲音更有魅力

　　6、有效聆聽的準(zhǔn)則

　　7、突破障礙

　　8、異議處理原則及防范技巧

　　10、促成交易技巧

　　11、盯、防、守技術(shù)

　　12、影響電話溝通的幾個方面

　　13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧

　　14、練習(xí)

　　五、讓我們一起做練習(xí)

　　1、繞障礙

　　2、如何處理異議

　　3、客戶心理及行為分析

　　4、如何拍板

　　5、認(rèn)同游戲

　　6、案例分析

　　六、綜合案例講解

　　師資力量

　　馬克

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　實(shí)戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家

　　國內(nèi)主流上市企業(yè)

　　實(shí)戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家

　　阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師

　　CRM客戶關(guān)系管理專家，SalesOK CRM總架構(gòu)師

　　北大案例研究中心銷售案例課程講師

　　國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師

　　暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者

　　《市場與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師

　　馬老師是狼性銷售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)�具體實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96%以上。

　　核心的課題：

　　《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》、《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》、《商務(wù)談判技巧》、《大客戶銷售技巧》

　　其他的課題：

　　《實(shí)戰(zhàn)電話營銷技巧》、《專業(yè)客戶服務(wù)》、《客戶異議與投訴處理》、《實(shí)戰(zhàn)門店銷售技巧》