電話銷售技巧提升訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張華偉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-03-07 14:37:45

　　

　　課程內(nèi)容

　　1.電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正

　　電話營銷概述

　　心態(tài)轉(zhuǎn)變

　　信念與意志力

　　豐富的語言技巧

　　言必行，行必果

　　積極的職業(yè)觀

　　2.電話營銷準(zhǔn)備比資歷更重要

　　情緒的準(zhǔn)備

　　物有準(zhǔn)備

　　* 客戶交易歷史數(shù)據(jù)

　　* 客戶企業(yè)性質(zhì)

　　* 聯(lián)系人背景信息

　　* 對產(chǎn)品知識儲備

　　專業(yè)的準(zhǔn)備

　　* 電話營銷可以讓企業(yè)、個(gè)人、客戶三贏

　　3.設(shè)計(jì)開場白

　　常用開場設(shè)計(jì)

　　電話營銷中的原則、方法、技巧

　　電話溝通十字訣：時(shí)機(jī)、效果、對象、語言、角度

　　營造溝通氣氛

　　鑒別客戶需求

　　錄音分析：準(zhǔn)確識別記錄速遞客戶需求信息

　　錄音分析：客戶需求信號把握與及時(shí)確認(rèn)

　　4.營銷溝通與產(chǎn)品推薦術(shù)

　　提問技術(shù)

　　共情技術(shù)

　　引導(dǎo)技術(shù)

　　總結(jié)及推薦時(shí)機(jī)

　　產(chǎn)品呈現(xiàn)法則-----FABE法則

　　客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點(diǎn)匹配

　　5.客戶特征分析

　　鑒別客戶身份

　　鑒別客戶的真實(shí)意圖

　　對有意向的客戶進(jìn)行甄別

　　6.電話營銷成交時(shí)機(jī)判斷

　　如何讓客戶愿意聽

　　如何讓客戶愿意講

　　如何讓客戶愿意想

　　如何讓客戶愿意買

　　留意購買信息

　　7.客戶異議處理

　　幾種常見的異議根源分析

　　心理準(zhǔn)備及異議應(yīng)對技巧

　　8.促成交易

　　促成交易的四大原則

　　客戶交易的信號確認(rèn)

　　迅速完成交易七大方法

　　演練：現(xiàn)場演練

　　師資力量

　　張華偉老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　業(yè)內(nèi)知名資深電話營銷專家;

　　電話銷售呼叫中心聯(lián)盟創(chuàng)始人

　　十多年大型國有企業(yè)及外資銷售管理及呼叫中心電話銷售的工作經(jīng)歷;曾擔(dān)任大型銷售及電銷總監(jiān)，為公司編寫電銷產(chǎn)品的營銷流程及服務(wù)設(shè)計(jì)，對營銷及電銷擁有豐富的電話營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，是一位真正的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師及咨詢師。

　　張老師一直致力于電話營銷和服務(wù)領(lǐng)域的研究，6年之余的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，在營銷培訓(xùn)方面獨(dú)樹一幟，深得客戶的信賴。

　　張老師倡導(dǎo)的全新營銷理念——“真誠感動(dòng)客戶”、 “狼性思維” 、“永不言敗”、 “追求卓越”、“相信自己”，為多家企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷精英。

　　擅長課程：

　　《電話邀約銷售技巧》、 《銷售輔導(dǎo)技巧》、 《銷售談判技巧》、

　　《大客戶銷售策略》、 《打造高績效電話銷售團(tuán)隊(duì)》《怎樣提高電話銷售人員的業(yè)績》

　　授課風(fēng)格：

　　授課風(fēng)格詼諧幽默，形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)結(jié)合十幾年銷售生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，每一觀點(diǎn)都對應(yīng)多個(gè)案例。

　　課堂模擬實(shí)際工作現(xiàn)場，互動(dòng)演練，以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能。

 

　　教練式的授課思維，啟發(fā)和引導(dǎo)，以解決實(shí)際工作問題為核心。