情商管理及壓力情緒管理培訓(xùn)——主講李向陽老師

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李向陽老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-02-23 16:14:29

　　

　　課程背景

　　情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司是否有以下問題：

　　1、企業(yè)員工工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠度不高;

　　2、無法正確處理公司的變革以及客戶的刁難等

　　3、不能及時(shí)完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)

　　4、 同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作;

　　5、 工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染;

　　6、 工作中感受到工作壓力越來越大

　　7、工作質(zhì)量和效率在降低;

　　8、面對(duì)危機(jī)和決策時(shí)內(nèi)心充滿壓力等等

　　本課程最大特色就是全程采用互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué) 員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。

　　課程收益

　　● 認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)

　　● 學(xué)會(huì)自我溝通，釋放心靈壓力

　　● 輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾

　　● 勇于承擔(dān)責(zé)任，變壓力為動(dòng)力

　　● 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能

　　● 找回自信，活出尊嚴(yán)

　　● 學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)

　　● 面對(duì)危機(jī)，輕松處理

　　● 面對(duì)壓力，敢于決策

　　課程特色

　　●獨(dú)特：所有的體驗(yàn)均由老師特別設(shè)計(jì)，各種體驗(yàn)活動(dòng)均能震撼人心，獨(dú)一無二。

　　●新穎：在體驗(yàn)式中感悟、觸動(dòng)，學(xué)員盡情發(fā)揮，教學(xué)模式新穎獨(dú)到

　　●互動(dòng)：全程體驗(yàn)式教學(xué)，學(xué)員積極參與，老師點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛活潑，精彩不斷

　　●快樂：授課方式靈活多變，啟發(fā)性教學(xué)趣味橫生，會(huì)心一笑中領(lǐng)悟真諦。

　　●實(shí)戰(zhàn)：課程緊密結(jié)合學(xué)員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進(jìn)行剖析

　　授課方式

　　案例討論、頭腦風(fēng)暴、游戲互動(dòng)、影像分析、角色演練、講師點(diǎn)評(píng)、學(xué)員分享等全方位互動(dòng)體驗(yàn)式。

　　課程大綱

　　《體驗(yàn)式情緒壓力管理》

　　第一部分：情緒壓力認(rèn)知

　　一、情緒壓力認(rèn)知與體驗(yàn)

　　情緒產(chǎn)生過程感知與體驗(yàn)

　　理智產(chǎn)生過程感知與體驗(yàn)

　　身體反應(yīng)能力感知與體驗(yàn)

　　超越情緒、理智的意識(shí)力量的感知與體驗(yàn)

　　情緒壓力概念分析

　　八大基本情緒認(rèn)知

　　自我情緒壓力測(cè)試

　　心理健康的國際標(biāo)準(zhǔn)

　　本節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)

　　情緒感知與體驗(yàn)活動(dòng)——音樂、圖片、旁白

　　理智感知與體驗(yàn)活動(dòng)——硬幣拼圖智商游戲

　　意識(shí)力量的感知體驗(yàn)——呼吸與觀察活動(dòng)

　　情緒壓力測(cè)試——壓力測(cè)試工具

　　二、情緒壓力的三大反應(yīng)模式

　　抑制興奮反應(yīng)模式

　　鐘擺反應(yīng)模式

　　情緒壓力ABC反應(yīng)模式

　　本節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)

　　錄像短片觀摩——鷹的重生

　　跨繩體驗(yàn)活動(dòng)

　　Ø 壓力來自哪里分析

　　工作原因

　　家庭原因

　　情感原因

　　人際關(guān)系

　　心理因素

　　Ø 八大基本情緒及維度

　　1、憤怒(委屈 生氣 敵意 憎恨)

　　2、悲傷(沮喪 抑郁 痛苦 絕望)

　　3、恐懼(緊張 擔(dān)心 迷惑 慌亂)

　　4、快樂(輕松 滿足 得意 興奮)

　　5、愛意(友善 信賴 親密 癡心)

　　6、驚訝(好奇 有趣 震驚 駭異)

　　7、厭惡(不悅 排斥 輕蔑 棄絕)

　　8、羞恥(懊惱 難堪 自憐 愧疚)

　　本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)

　　Ø 自我心情畫像——我筆畫我心

　　Ø 情緒認(rèn)知體驗(yàn)——報(bào)數(shù)體驗(yàn)

　　Ø 情緒思想?yún)^(qū)別體驗(yàn)——硬幣游戲

　　Ø 愛與恨體驗(yàn)——老鷹與小鷹

　　Ø 銳變體驗(yàn)——鷹的再生

　　Ø 情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式

　　Ø 5分鐘壓力釋放體驗(yàn)——合一音樂欣賞

　　第二部分 情緒壓力管理法

　　Ø 走出悲劇人生模式

　　走出自己的“人生綠洲”

　　和自己的負(fù)面情緒說聲再見

　　Ø 矛盾和沖突處理

　　學(xué)會(huì)說“請(qǐng)求”而不是“要求”

　　愛的五種語言

　　學(xué)會(huì)道歉

　　Ø “給與和放棄”的智慧

　　執(zhí)著是一種心病

　　給與是一種快樂

　　富裕在于內(nèi)心

　　Ø 情緒背后真正的需求

　　為什么生氣

　　為什么憤怒

　　Ø 釋放情緒壓力常用方法

　　五步速效脫困法

　　心智模式再設(shè)定法

　　冥想法

　　音樂法

　　本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)

　　² 心智模式體驗(yàn)——跨繩體驗(yàn)

　　² 積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局

　　² 壓力釋放工具——千千結(jié)

　　² 愛的行動(dòng)——給爸爸媽媽的一封信

　　² 情景演練——如何道歉

　　² 情景意愿體驗(yàn)——如何達(dá)成目標(biāo)

　　² 8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園

　　第三部分 超越情緒壓力—活出精彩

　　Ø 放下包袱，釋放心中無限潛能

　　稀釋煩惱

　　提升自我

　　原諒別人也原諒自己

　　Ø 回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰?”

　　人的深層本質(zhì)

　　物質(zhì)的我

　　情緒的我

　　思想的我

　　寧靜喜樂的我

　　Ø 你生活與工作最重要的東西是什么?

　　自我檢視：生命中最重要的東西

　　重新思考：我的價(jià)值體系

　　Ø 建立信心，活出自尊

　　體驗(yàn)更糟糕的的生活

　　自我提升空間覺知體驗(yàn)

　　Ø 滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠(yuǎn)行。

　　融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量

　　孤獨(dú)的人是可恥的

　　本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)

　　² 潛能釋放體驗(yàn)——豬八戒背媳婦

　　² 自我剖析工具——我是誰?

　　² 價(jià)值剖析工具——我的價(jià)值

　　² 自信與平和體驗(yàn)——我在這里

　　² 安全與信任體驗(yàn)——盲人行

　　² 緩減工作壓力體驗(yàn)——團(tuán)隊(duì)游戲

　　² 榜樣的力量——我的偶像

　　² 5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)

　　第四部分 良好職業(yè)心態(tài)塑造

　　懂得感恩

　　感恩父母——父母是人生最重要的人，感恩父母才能珍惜機(jī)會(huì)

　　感恩企業(yè)——企業(yè)不僅僅是提供薪水的地方，更是一個(gè)改造和成長的地方

　　感恩領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)是我們職業(yè)生涯中的第二父母

　　學(xué)會(huì)敬業(yè)

　　敬業(yè)就是比該做的做得更多

　　誠信就是比自己承諾的做得更好

　　讓別人尊重自己的前提是有實(shí)力

　　不拋棄、不放棄

　　行百里半九十

　　成功只是在最關(guān)鍵的時(shí)候多堅(jiān)持5分鐘

　　堅(jiān)持不懈充分發(fā)揮自己的潛力

　　本節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)

　　感恩父母的小詩閱讀

　　案例分析：向世界上服務(wù)最好的公司學(xué)習(xí)什么是敬業(yè)

　　錄像短片賞識(shí);約翰·庫提斯成功之路

　　講師介紹

　　李向陽

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問公司內(nèi)訓(xùn)部總監(jiān)，核心顧問。長期以來為中國移動(dòng)各省、市級(jí)公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，其項(xiàng)目涵蓋營業(yè)廳、大客戶、10086三大窗口，尤其以“客戶經(jīng)理和呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家”而聞名業(yè)內(nèi);

　　經(jīng)過5年對(duì)通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結(jié)，親自編著了服務(wù)營銷類的六本暢銷書籍，廣受通信行業(yè)學(xué)員的喜歡

　　2006-2011年，任廣州布谷鳥咨詢顧問有限公司董事長、首席講師，主要為通信行業(yè)(中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通)提供服務(wù)營銷、心理援助輔導(dǎo)方面的課程

　　2011年-至今 以高級(jí)顧問師、高級(jí)自由講師身份繼續(xù)為中國各大通信運(yùn)營商提供咨詢、策劃、培訓(xùn)服務(wù)并擔(dān)任10家全國知名管理咨詢公司的首席顧問、高級(jí)特約講師， 足跡遍及全中國!

　　授課特點(diǎn)：

　　深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

　　1、 內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：十多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時(shí)精彩不斷。

　　2、 授課靈活，互動(dòng)性強(qiáng)：體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。

　　4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛戴，平均滿意度在95%以上。

　　主要咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

　　擁有六年的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等服務(wù)營銷咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)事業(yè)部總監(jiān)之職主持專案上百例，專長為服務(wù)營銷競(jìng)爭(zhēng)研究、大客戶服務(wù)營銷整合、營業(yè)廳運(yùn)營管理等。

　　在金融業(yè)方面：

　　2015中國銀行山東(3期)、遼寧(2期)、湖南(3期)

　　廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

　　廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽市分行大堂經(jīng)理任職資格培訓(xùn)

　　中國銀行洛陽市分行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

　　中國銀行珠海市分行全員聯(lián)動(dòng)營銷系列培訓(xùn)(2期)

　　中國銀行北京海淀支行客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)、朝陽市分行理財(cái)經(jīng)理營銷培訓(xùn)

　　中國建設(shè)銀行湖北省分行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營銷培訓(xùn)

　　中國建設(shè)銀行邯鄲市分行柜面營銷培訓(xùn)、淮南市分行客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)

　　中國工商銀行江西省分行服務(wù)營銷、海南省分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營銷培訓(xùn)

　　中國工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務(wù)營銷培訓(xùn)

　　......

　　在通信業(yè)方面：

　　廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心員工壓力與情緒管理2期

　　廣東珠海移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

　　廣東珠海移動(dòng)10086主動(dòng)外呼營銷技巧培訓(xùn)

　　遼寧省移動(dòng)12580主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)

　　遼寧省移動(dòng)10086主動(dòng)交叉營銷技巧培訓(xùn)

　　湖北電信中層管理跨部門溝通技能

　　湖北荊州聯(lián)通中層管理高級(jí)溝通技巧

　　湖北荊門聯(lián)通客戶經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

　　......

　　其它行業(yè)

　　廣東茂名電力安全心理學(xué)

　　廣東陽江電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范提升

　　伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

　　大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

　　湖北進(jìn)出口保險(xiǎn)公司高級(jí)營銷技巧提升

　　廣州立白集團(tuán)電話營銷技巧提升