高效溝通技巧

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王群
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-20 14:15:39

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是管理階層

　　課程目標(biāo)

　　該課程又稱(chēng)為”職場(chǎng)必修第二課”，重點(diǎn)在于建立公司內(nèi)部的溝通規(guī)范，搭建跨部門(mén)溝通平臺(tái)，以及人際溝通的的方式與技能。

　　課程內(nèi)容

　　人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧：

　　1、溝通的冰山模式

　　2、尤哈里窗個(gè)性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習(xí)

　　3、人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法

　　4、公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的要點(diǎn)

　　5、書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境

　　6、聆聽(tīng)技巧

　　7、提問(wèn)技巧

　　8、互動(dòng)技巧

　　9、反饋技巧

　　10、案例與練習(xí)

　　建立溝通互信的STAR 技能：

　　1、S – 一站式服務(wù)

　　2、T – 專(zhuān)業(yè)而可靠

　　3、A – 換位體諒

　　4、R – 靈活變通

　　5、分組討論，分享 – 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R

　　如何熟悉適應(yīng)跨文化的工作環(huán)境：

　　1、中西方文化的不同與融合

　　2、跨文化溝通的心態(tài) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人

　　3、實(shí)際練習(xí)

　　注：1、所有課程皆可用中、英文講授

　　        2、所有課程皆可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行增減以及修改或合并

　　師資力量

　　王群 (Jason Wang)

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　1982年畢業(yè)于武漢水利電力大學(xué)，電力工程系。英國(guó)萊斯特大學(xué)MBA。英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。新加坡SIM管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)雙語(yǔ)講師。中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。北京鵬翔培訓(xùn)師商學(xué)院院長(zhǎng)。

　　王群先生于1989年旅居德國(guó)，在德國(guó)西門(mén)子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)師培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)(TTT)后在德國(guó)西門(mén)子總部從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被西門(mén)子公司派往新加坡，從零做起，建立了完整的西門(mén)子新加坡亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心，同時(shí)擔(dān)任西門(mén)子亞太區(qū)督導(dǎo)。

　　2000年加入丹麥Digiquant公司，任職新加坡亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理，建立了總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。

　　2004年加入美國(guó)Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師，從事了6年的亞太區(qū)各國(guó)的全職企業(yè)管理培訓(xùn)。是極富經(jīng)驗(yàn)的具有國(guó)際水準(zhǔn)的“實(shí)戰(zhàn)派”培訓(xùn)師。目前是新加坡STD公司總經(jīng)理，也是亞太區(qū)高級(jí)雙語(yǔ)咨詢(xún)與培訓(xùn)師，常駐中國(guó)北京，主要負(fù)責(zé)中國(guó)的管理培訓(xùn)與咨詢(xún)工作。