注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。

代表企業(yè)（公司）服務(wù)客戶的一線員工，讓自己變得更好的職場人士，讓自己言談禮儀，溝通更有效的人士。

1.課程從禮儀的歷史闡述開始，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)層面，讓員工從核心上把握禮儀學(xué)習(xí)的重要性，使之整體素質(zhì)得到有效提高，認(rèn)識到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為公司形象的塑造者和代表者。
2.通過員工的得體行為，良好的素質(zhì)展現(xiàn)，樹立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象（同質(zhì)化競爭，服務(wù)致勝的年代），員工在各種場合能應(yīng)對自如，舉止有度，有效展示軟實力。
3.通過學(xué)習(xí)良好的溝通學(xué)習(xí)，搭建和諧平臺，取得與同事及社會大眾的理解與支持，收獲家庭，職場，客戶三個方面的精彩共贏。

 1.禮儀立場。

     （1）禮儀基本釋義，禮儀的重要性，不學(xué)禮，無以立。

     （2）禮儀的核心，中國禮儀和國外禮儀的差別。

     （3）角色不同禮儀表現(xiàn)方式也不同，傳統(tǒng)人倫關(guān)系。

     （4）禮的實相與虛相，儀的三種不同社會表現(xiàn)方式。

2.形象禮儀。

（1）形象構(gòu)建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、

儀態(tài)禮儀。

（2）個人禮儀：職業(yè)形象的重要性。

（3）第一印象形象管理，55387準(zhǔn)則。

3.個人禮儀。

     （1）儀容、儀表、儀態(tài)、衛(wèi)生。                                                      

（2）塑造個人形象的總體形象要求。儀容、發(fā)型、面容、發(fā)飾、指甲。

     （3）讓自己成為最棒的職場精英，您準(zhǔn)備好了嗎？TOPR原則。

     （4）職業(yè)形象：男士正裝要求：

        《1》服飾要求：西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪

        《2》儀表：天氣太冷，太熱。

        《3》商務(wù)正裝穿著禁忌。

        《4》男士正裝的挑選標(biāo)準(zhǔn)。

（5）職場女性著裝要求：

   《1》儀表美、品質(zhì)職場女性形象對照表。

   《2》職場搭配基本配件。

（6）制服的作用與功效。

4.儀態(tài)舉止。

 （1）站姿，原立式站姿，禮賓站姿。

 （2）坐姿，常見的錯誤坐姿、職場正確坐姿。

 （3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。

 （4）走姿，走姿的六大要領(lǐng)。

5.溝通禮儀。

 （1）引導(dǎo)姿勢，示范與學(xué)員實踐。

 （2）握手禮儀，尊者優(yōu)先原則

《1》握手姿勢、握手次序、握手口訣。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

（3）名片禮儀：遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項。

 （4）介紹禮儀

《1》三段式自我介紹。

《2》介紹的先后順序。

（5）樓梯、電梯禮儀（誰先走，電梯兩種不同情況如何安排）。

 （6）非語言信號管理，讀懂對方的內(nèi)心語言。

 （7）稱呼禮儀，注意細(xì)節(jié)，禁忌。

 （8）乘車禮儀。

    《1》轎車位次禮儀（駕駛員不同情況如何安排）。

    《2》商務(wù)車禮儀。

（9）座次禮儀。

《1》座次鐵律。

《2》會議座次安排。具體案例分析，分組討論。

 （10）會務(wù)禮儀（會務(wù)接待的細(xì)節(jié)）。

6.溝通。

 （1）溝通的三大因素。

 （2）溝通的核心（一個目標(biāo)）。

 （3）溝通圖解，清晰直觀，情緒管理四步曲。

（4）有效溝通，溝通漏斗。溝通的兩種方式（語言、  非語言）。

 （5）溝通六步法。

 （6）溝通要達(dá)到的效果，兩個關(guān)鍵點。

    《1》語言的魔力。

（7）水平溝通七注意，七字口訣。

郭賓

IPA國際注冊認(rèn)證 禮儀素養(yǎng)師
人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)督導(dǎo)師
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員
華夏盛德禮儀學(xué)院 高級禮儀講師
國家職業(yè)技能鑒定人才庫 高級健康管理師
福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓(xùn)師

《禮商創(chuàng)績效-服務(wù)贏未來》、《禮贏職場-助你前程無憂》、
《物業(yè)金牌服務(wù)禮儀規(guī)范系統(tǒng)培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與高效會展》、
《禮贏溝通》、《和諧家庭平衡之道》、
《禮潤人生-政務(wù)人員軟實力提升增值密碼》

自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統(tǒng)單純理論授課，運(yùn)用理論結(jié)合案例，視頻結(jié)合演示，互動結(jié)合討論的授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度，重視學(xué)員的真實體驗，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學(xué)員在實踐中感悟、啟發(fā)，進(jìn)爾獲得心靈的提升。