政府危機(jī)公關(guān)與輿情管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-26 10:10:53

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　1、廳長級(jí)、局長級(jí)、處長級(jí)、科長級(jí)干部

　　2、央企、國企各級(jí)書記、領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員

　　3、政府及事業(yè)單位各級(jí)工作人員等

　　課程目標(biāo)

　　1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性

　　2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

　　3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力

　　課程內(nèi)容

　　一、政府危機(jī)公關(guān)概述

　　什么是危機(jī)

　　危機(jī)的概念

　　危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

　　危機(jī)的四個(gè)階段

　　危機(jī)潛伏期

　　危機(jī)爆發(fā)期

　　危機(jī)延續(xù)期

　　危機(jī)痊愈期

　　有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

　　海恩法則

　　蝴蝶效應(yīng)

　　墨菲定律

　　受眾接受信息途徑的變化

　　AIDMA法則

　　AISAS法則

　　5、政府危機(jī)公關(guān)的原則

　　A、第一時(shí)間原則

　　B、公開透明原則

　　C、第三方原則

　　D、情感原則

　　E、口徑一致原則

　　F、坦誠原則

　　G、留有余地原則

　　案例:山西“疫苗門”中的政府媒體應(yīng)對(duì)

　　案例:故宮失竊的公關(guān)應(yīng)對(duì)

　　案例:京港地鐵電梯門事件

　　二、危機(jī)處理的步驟與策略

　　1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理

　　2、一位省委宣傳部長的總結(jié)

　　A、視頻欣賞:秦大士的危機(jī)公關(guān)

　　B、視頻欣賞:喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)

　　3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題

　　4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度

　　(1)事實(shí)層面:告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換

　　(2)價(jià)值層面:迎合、引導(dǎo)、重建

　　5、危機(jī)溝通的三大原則

　　(1)3F原則

　　(2)3O原則

　　(3)3T原則

　　6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟

　　A、分析判斷:四個(gè)要點(diǎn)

　　B、制定目標(biāo):定性、定量分析

　　C、策略制定:四個(gè)階段的策略

　　D、組織策劃:三個(gè)步驟

　　E、管理實(shí)施:五個(gè)原則，二種機(jī)制，四類問題

　　7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn)

　　9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序

　　10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估

　　11、危機(jī)處理中的隔離策略

　　(1)時(shí)間:多久反應(yīng)比較合適?對(duì)內(nèi)或者對(duì)外

　　(2)制度:制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)

　　(3)現(xiàn)場(chǎng):設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)

　　(4)網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式

　　(5)信息:謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

　　(6)受害人:與受害人溝通的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟

　　(7)責(zé)任人:處理責(zé)任人常用的招式

　　(8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟

　　三、新聞發(fā)布機(jī)制與新聞發(fā)言人

　　(一)新聞發(fā)布機(jī)制

　　及時(shí)發(fā)布新聞、掌握輿論主導(dǎo)權(quán)

　　新聞發(fā)布會(huì)的實(shí)施與策劃

　　新聞發(fā)布會(huì)的基本程序

　　新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作

　　(二)做成功的新聞發(fā)言人

　　新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)

　　著裝

　　肢體語言

　　新聞發(fā)言人的應(yīng)答技巧

　　規(guī)避陷阱

　　敏感問題

　　運(yùn)用邏輯的力量

　　回避技巧

　　對(duì)不知道以及不清楚的問題

　　幽默風(fēng)趣、錦上添花

　　問題范圍

　　假設(shè)性問題

　　如何說“不”

　　面對(duì)媒體的“369”原則

　　四、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

　　加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

　　A、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)并上升為制度層面。

　　B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé)

　　鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

　　思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么?

　　與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

　　網(wǎng)民輿論

　　媒體輿論

　　網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

　　常規(guī)監(jiān)測(cè)

　　非常規(guī)監(jiān)測(cè)

　　輿情閱評(píng)工作

　　定時(shí)定點(diǎn)收集

　　及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　敏感問題重點(diǎn)查辦

　　思考:什么叫三不分原則

　　組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求

　　網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法

　　網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟

　　尋求意見領(lǐng)袖

　　意見領(lǐng)袖的作用

　　意見領(lǐng)袖的特征

　　意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)

　　意見領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)

　　加大與網(wǎng)民的溝通

　　通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通

　　對(duì)網(wǎng)民反映的問題要及時(shí)回應(yīng)

　　對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理

　　師資力量

　　葉東

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，危機(jī)管理專家，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

　　【主講課程】：

　　危機(jī)管理系列：

　　《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧提升》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《公共關(guān)系及危機(jī)管理》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)務(wù)及技巧提升》等

　　道德經(jīng)系列：

　　《道德經(jīng)及危機(jī)管理》、《道德經(jīng)及社會(huì)維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領(lǐng)導(dǎo)力》等