電話營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	舒冰冰
審核時間：	我要報名2014-01-07 17:30:16

　　

　　課程收益：

　　學(xué)習(xí)電話營銷相關(guān)基礎(chǔ)知識，明確外呼營銷人員自身定位，提升外呼營銷人員職業(yè)素質(zhì)

　　理解和掌握電話營銷前心態(tài)調(diào)整、業(yè)務(wù)知識、外呼腳本、客戶信息等準(zhǔn)備的關(guān)鍵要點和方法

　　理解和掌握電話營銷過程中的開場白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話結(jié)束全過程的問題處理技巧，提升營銷話術(shù)整理、腳本優(yōu)化制作能力

　　課程大綱：

　　第一篇：電話營銷基礎(chǔ)知識與外呼營銷人員職業(yè)素養(yǎng)

　　電話營銷基礎(chǔ)知識

　　電話營銷流程及發(fā)展前景分析

　　電話營銷的基本流程

　　電話營銷的應(yīng)用

　　中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析

　　電話營銷的發(fā)展前景分析

　　傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別

　　案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷

　　案例分析：中國移動外呼接通率為什么下降?

　　新時期外呼營銷人員的職業(yè)定位及心態(tài)

　　全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命

　　新時期電話外呼人員的素質(zhì)要求

　　共同的約定——我們的職業(yè)操

　　外呼營銷職業(yè)化發(fā)展的四個階段與心態(tài)剖析

　　選擇正確的職業(yè)生涯路線

　　職業(yè)生涯與三步走

　　在職場的岔路口，應(yīng)對職業(yè)危機

　　職業(yè)化發(fā)展的四個階段的心態(tài)

　　第二篇：外呼式電話營銷實戰(zhàn)技巧

　　電話銷售前的準(zhǔn)備

　　外呼心態(tài)準(zhǔn)備

　　業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備

　　了解客戶

　　外呼腳本的靈活拆解

　　外呼腳本的拆解要點

　　客戶常問問題的應(yīng)對策略

　　工具：外呼計劃工作表單

　　營銷技巧一：開場白前30秒

　　開場白之規(guī)范開頭語

　　問候語

　　公司介紹

　　部門介紹

　　個人介紹

　　免費電話

　　確認(rèn)對方身份

　　請示性禮貌用語

　　錄音分析：中國移動開頭語分析

　　案例分析：接通率低的開頭語

　　小練習(xí)：陌生客戶常用的3種開頭語

　　小練習(xí)：老客戶開頭語

　　現(xiàn)場演練：接通率高的3種開頭語

　　富有吸引力的開場白

　　開場白禁用語

　　開場白引起對方的興趣

　　讓對方開心

　　讓對方信任

　　讓對方困惑

　　案例：接通率達(dá)到90%以上的開場白

　　移動公司常見的外呼開場白分析

　　現(xiàn)場演練：最有效的3鐘開場白

　　腳本設(shè)計與應(yīng)用：手機報、彩鈴開場白設(shè)計

　　腳本設(shè)計與應(yīng)用：話費優(yōu)惠套餐開場白設(shè)計

　　營銷技巧二：挖掘客戶需求

　　挖掘客戶需求的工具是什么

　　提問的目的

　　提問的兩大類型

　　外呼提問遵循的原則

　　四層提問法

　　請示層提問

　　信息層問題

　　問題層提問

　　解決問題層提問

　　現(xiàn)場演練：通過提問挖掘客戶對GPRS的需要

　　腳本設(shè)計與應(yīng)用：四層提問挖掘客戶對全球通G3版套餐的需求

　　腳本設(shè)計與應(yīng)用：四層提問挖掘客戶對優(yōu)惠政策的需求

　　營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹

　　產(chǎn)品介紹最有效的三組詞

　　提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

　　體驗介紹法

　　對比介紹法

　　主次介紹法

　　客戶見證法

　　錄音分析：彩信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、預(yù)存話費送話費產(chǎn)品介紹

　　營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧

　　挽留客戶的5個步驟

　　挽留客戶的優(yōu)惠政策分析

　　正確認(rèn)識客戶異議

　　根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留

　　不同性格的客戶提出的異議不同

　　挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

　　面對異議的正確心態(tài)

　　客戶異議處理的四種有效方法

　　提前異議處理法

　　引導(dǎo)法

　　同理法

　　幽默法

　　客戶常見異議

　　營銷技巧五：把握促成信號，有效促進(jìn)成交

　　什么是促成信號?

　　促成信號的把握

　　促成的語言信號

　　促成的感情信號

　　促成的動作信號

　　案例分析：客戶想與我們合作的18句話

　　現(xiàn)場討論：哪些信號是積極的購買信號?

　　常見的6種促成技巧

　　直接促成法

　　危機促成法

　　二選一法

　　體驗促成法

　　少量試用法

　　客戶見證法

　　現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法

　　腳本設(shè)計與應(yīng)用：6種促成的話術(shù)編寫

　　營銷技巧六：電話結(jié)束語

　　專業(yè)的結(jié)束語

　　讓客戶滿意的結(jié)束語

　　結(jié)束語中的5個重點

　　第三篇：貴賓、高價值客戶經(jīng)營篇

　　客戶關(guān)系維護(hù)的重要意義

　　該如何將客戶分級

　　客戶關(guān)系全方位經(jīng)營模式

　　不為難客戶

　　替客戶著想

　　尊重客戶

　　信守原則

　　做些營銷之外的事情

　　讓每筆營銷都有個漂亮的收尾

　　課程回顧與問題解答

　　專家簡介：

　　舒冰冰——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　升級版電話營銷中國唯一金牌講師

　　9本電話營銷暢銷書

　　8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗

　　10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

　　10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗

　　30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄

　　舒冰冰老師課程的獨特風(fēng)格：

　　十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

　　八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

　　五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

　　這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。

　　舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營銷技巧TTT課程》微咨詢

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢

　　第二類 專業(yè)實戰(zhàn)課程：

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營銷落地技巧》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營銷技能》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營銷》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶維系挽留》微咨詢

　　² 2014年新課程：《流量包電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《手機終端電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《中國電信融合套餐電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《電話經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營銷策略》

　　² 2014年新課程《10086呼入交叉營銷關(guān)鍵時刻把握》

　　² 2014年新課程《VIP客戶經(jīng)理個人品質(zhì)修煉之客戶維系與挽留》

　　² 《客戶經(jīng)理電話服務(wù)營銷訓(xùn)練營》

　　² 《10086呼入式交叉服務(wù)營銷技能提升》

　　² 《10000號呼入交叉服務(wù)營銷技巧》

　　² 《10000號主動服務(wù)營銷技能提升》

　　² 《王牌電話溝通技能提升》

　　² 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》

　　² 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營銷技巧》

　　舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：

　　廣東移動、廣東移動(東莞)中心、廣東移動(佛山)中心、深圳移動、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心、荊門移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心、玉林移動、遼寧移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼叫中心、昆明移動、麗江移動、文山移動、西雙版納移動、昭通移動、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動、天津?qū)氎嬉苿�、寧夏移動、江西移動呼叫中心、陜西移動呼叫中心、太原移動、黑龍江移動、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、河北電信、邢臺電信、汕頭電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤生藥業(yè)電視購物、嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。