呼叫中心《話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	舒冰冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-07 19:41:41

　　

　　課程綱要：

　　發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)篇

　　Ø 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力

　　Ø 聲音是如何產(chǎn)生的?

　　Ø 喉頭分布圖

　　Ø 聲帶位置圖

　　Ø 發(fā)聲器官示意圖

　　Ø 共鳴腔的產(chǎn)生

　　Ø 錯(cuò)誤的發(fā)聲方式

　　Ø 錯(cuò)誤的氣息運(yùn)用

　　Ø 正確發(fā)聲氣流運(yùn)用

　　Ø 利用橫膈肌控制氣息

　　Ø 抬高笑肌達(dá)到頭部共鳴

　　Ø 軟腭肌來擴(kuò)大口腔共鳴

　　Ø 聲帶訓(xùn)練

　　Ø 下巴放松練習(xí)

　　Ø 舌頭放松練習(xí)

　　Ø 喉頭放松練習(xí)

　　Ø 練習(xí)：聲音是可以變化的

　　二、發(fā)聲訓(xùn)練之系統(tǒng)訓(xùn)練篇

　　Ø 口部肌肉練習(xí)

　　Ø 減輕咽喉負(fù)擔(dān)的兩種方法?

　　Ø 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān)

　　Ø 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉

　　Ø 驚嚇張嘴——練習(xí)打開口腔

　　Ø 唇部肌肉練習(xí)

　　ü 練習(xí)唇貼牙齒

　　ü 咧唇訓(xùn)練

　　ü 撇唇訓(xùn)練

　　ü 轉(zhuǎn)唇訓(xùn)練

　　ü 唇部打嘟嚕

　　ü 唇部繞口令訓(xùn)練

　　Ø 舌頭肌肉練習(xí)

　　ü 舔舌頭訓(xùn)練

　　ü 頂舌頭訓(xùn)練

　　ü 仲舌頭訓(xùn)練

　　ü 舌頭保健操

　　ü 舌音繞口令訓(xùn)練

　　Ø 氣息控制及訓(xùn)練

　　² 正確的發(fā)聲氣息運(yùn)用

　　² 拉升腰肌訓(xùn)練

　　² 拉升腹肌訓(xùn)練

　　² 拉升背肌訓(xùn)練

　　² 橫膈肌的訓(xùn)練

　　² 聞花香訓(xùn)練

　　² 吹蠟燭訓(xùn)練

　　² 咬住牙發(fā)“S”音練習(xí)氣息

　　² 元音訓(xùn)練練習(xí)氣息

　　² 繞口令練習(xí)氣息控制

　　² 聲音控制能力訓(xùn)練

　　Ø 聲調(diào)訓(xùn)練

　　Ø 音量訓(xùn)練

　　Ø 語氣訓(xùn)練

　　Ø 語速訓(xùn)練

　　Ø 微笑訓(xùn)練

　　Ø 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音

　　Ø 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音

　　三、發(fā)聲訓(xùn)練之嗓音保護(hù)篇

　　Ø 聲帶、咽喉常見病

　　ü 聲帶小結(jié)形成過程

　　ü 聲帶息肉形成過程

　　ü 聲帶囊腫形成過程

　　Ø 咽喉炎形成過程

　　Ø 聲音嘶啞形成過程

　　長(zhǎng)期用嗓工作者切記九條禁忌

　　嗓音保護(hù)常見方法

　　Ø 熱熏氣療法

　　Ø 喉部按摩法

　　Ø 熱敷治療法

　　Ø 吊嗓子治療法

　　Ø 氣泡音訓(xùn)練

　　Ø 嗓音保護(hù)食物治療法

　　Ø 常吃水果

　　Ø 常吃蔬菜

　　Ø 常飲保護(hù)嗓音湯

　　Ø 藥物治療法

　　Ø 中藥參考用藥

　　Ø 西藥參考用藥

　　專家簡(jiǎn)介：

　　舒冰冰——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　升級(jí)版電話營(yíng)銷中國(guó)唯一金牌講師

　　9本電話營(yíng)銷暢銷書

　　8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

　　10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

　　5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

　　10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)

　　30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄

　　舒冰冰老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：

　　十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

　　八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

　　五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

　　這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

　　舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營(yíng)銷技巧TTT課程》微咨詢

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢

　　第二類 專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程：

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營(yíng)銷落地技巧》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營(yíng)銷》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶維系挽留》微咨詢

　　² 2014年新課程：《流量包電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《手機(jī)終端電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《中國(guó)電信融合套餐電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《電話經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營(yíng)銷策略》

　　² 2014年新課程《10086呼入交叉營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻把握》

　　² 2014年新課程《VIP客戶經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)修煉之客戶維系與挽留》

　　² 《客戶經(jīng)理電話服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》

　　² 《10086呼入式交叉服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

　　² 《10000號(hào)呼入交叉服務(wù)營(yíng)銷技巧》

　　² 《10000號(hào)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

　　² 《王牌電話溝通技能提升》

　　² 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》

　　² 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷技巧》

　　舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：

　　廣東移動(dòng)、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、河北電信、邢臺(tái)電信、汕頭電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)建行深圳分行、中國(guó)銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤(rùn)生藥業(yè)電視購(gòu)物、嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、摩能國(guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、東莞信通咨詢、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。