金牌客戶服務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張金洋
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-16 09:53:33

　　

 

　　課程目標(biāo)

　　了解客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用?

　　提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧

　　學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧

　　解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題

　　掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。

　　提升參加人員在工作中的軟技巧---如何進(jìn)行高效溝通

　　課程內(nèi)容

　　第一章 客服的概念與定義

　　一. 客戶服務(wù)是……溝通中介與橋梁

　　二. 客戶服務(wù)是……責(zé)任承擔(dān)

　　三. 客戶服務(wù)是……策略制定

　　四. 客戶服務(wù)是……監(jiān)督和協(xié)調(diào)

　　五. 客戶服務(wù)是……公司利益保證

　　第二章 客服的目的與效能

　　一.客戶服務(wù)是公司成長(zhǎng)的原動(dòng)力

　　二.客戶服務(wù)責(zé)任重大

　　三. 客服工作的“三維”效應(yīng)

　　四. 客服工作的目的與作用

　　第三章 客戶滿意度的構(gòu)建

　　一. 客服工作職責(zé)

　　二. 客服工作要點(diǎn)講解

　　三. 客服工作焦點(diǎn)/立場(chǎng)

　　四.如何有效提升客戶滿意度

　　第四章 高效客戶溝通

　　一. 高效溝通的概念與意義

　　二. 如何有效的與客戶溝通

　　三. 心動(dòng)溝通的四大法寶

　　第五章 卓越客戶服務(wù)人員金牌職業(yè)素養(yǎng)

　　一. 主人翁精神的定義

　　二. 如何做個(gè)好員工?

　　三. 老板會(huì)提拔什么人?

　　四. 我憑什么能做主人翁——困惑、理由

　　五. 用老板的心態(tài)來工作

　　六. 責(zé)任感

　　卓越客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的工作態(tài)度

　　一. 團(tuán)隊(duì)精神與大局面觀念

　　二.情商

　　三. 高效溝通交流技巧

　　四. 自我激勵(lì)

　　五. 情緒管理

　　六.“壓力之下，毫無懼色”

　　師資力量

　　張金洋 導(dǎo)師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　實(shí)戰(zhàn)派講師

　　她服務(wù)過IT、辦公設(shè)備、快速消費(fèi)品、保健品、美容化妝品、醫(yī)藥器械、服裝等多種行業(yè)。

　　曾任意大利華倫天奴服飾集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)，科密集團(tuán)全國(guó)經(jīng)銷商培訓(xùn)總導(dǎo)師，東北人餐飲集團(tuán)培訓(xùn)總導(dǎo)師等職務(wù)。

　　具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過去的五年，她幫助了上百家企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式。

　　2006年、2007年全國(guó)十大女性講師

　　暢銷書《大雁精神》作者

　　電視臺(tái)熱播講座《搓麻精神—激情工作》主講嘉賓

　　中山大學(xué)MBA 營(yíng)銷總監(jiān)班 教授

　　華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授

　　授課風(fēng)格

　　擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類課程，激情高亢，風(fēng)趣幽默，將中國(guó)幾千年古文化與國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合，研發(fā)出一系列實(shí)戰(zhàn)與互動(dòng)式團(tuán)隊(duì)管理課程。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，開發(fā)培訓(xùn)課程，課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱。課程包括：理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練。