贏造回頭客

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	舒立平
審核時間：	我要報名2015-03-17 10:55:51

　　

　　課程目標

　　掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法

　　學會設(shè)計忠誠度計劃，留住VIP客戶

　　學會良好地處理客戶異議、投訴和抱怨

　　學習如何進行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率

　　幫助學員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧

　　學會VIP的維護的深度服務，拉升進店率、提升業(yè)績

　　課程內(nèi)容

　　第一章：營造舒適環(huán)境：讓顧客找到購物的感覺

　　人性化的設(shè)計

　　自然美觀完美結(jié)合

　　讓人感覺到舒適

　　空間布局合理

　　給人印象深刻

　　心情在這里記憶

　　使人習慣性懷念

　　第二章：溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來

　　溫馨顧客的情感

　　緩和顧客的緊張

　　解除顧客的戒備

　　刺激顧客的情緒

　　加溫顧客的欲望

　　堅持非誠可擾

　　無可挑剔的表情

　　非語言更給力

　　第三章：好導購半個老板：導購比老板更重要

　　王婆怎樣賣黃瓜

　　潘金蓮賣炊餅

　　美女引郎入室

　　把客戶當做超女

　　帥哥甜嘴麻醉靚女

　　把概念營銷進行到底

　　對紳士的風度贊美

　　把富姐吹捧為鳳姐

　　把握李雪健的想法

　　尊重鄧婕的隱私

　　第四章：讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣

　　和客人保持一定的距離

　　給客戶一定的空間

　　別給他施加壓力

　　尊重他正在思考

　　知道他在說謊

　　將計就計的說服

　　順藤摸瓜的制服

　　讓顧客回到童年

　　第五章：做好產(chǎn)品文章：導購要讓產(chǎn)品說話

　　利用客戶收集信息

　　全球感受時尚

　　創(chuàng)造一見鐘情亮點

　　款式刺進他的心

　　讓產(chǎn)品和客戶談戀愛

　　不斷更新產(chǎn)品主題

　　隨時提供新潮產(chǎn)品

　　引領(lǐng)時尚風潮

　　第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標客戶

　　留心意向客戶

　　開創(chuàng)定向服務

　　別忽視未成年和老人群體

　　大染坊的生意經(jīng)

　　張瑞敏經(jīng)營哲學

　　別輕慢過客

　　把鞋子送給乞丐

　　第七章：責任是最大股東：讓顧客感覺到你的責任心

　　別躲到角落里

　　用勇敢去營銷

　　責任都是我的

　　把麻煩全部回收

　　宴請投訴客戶

　　讓退貨人無語

　　玫瑰式的承諾

　　達盛昌的口號

　　第八章：經(jīng)營方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購物感覺

　　請麥當娜做宣傳

　　波浪式促銷

　　打折不降價

　　做鬼街里的當鋪

　　進貨渠道選歐派

　　把節(jié)日搬進店來

　　讓高鐵在店里馳行

　　第九章：建立網(wǎng)絡會員店：為客戶提供高附加值

　　在線微信快樂銷售

　　開網(wǎng)店展示

　　掛靠淘寶當元寶

　　手拉手結(jié)伴行

　　有需求搜索我們

　　平時感情溝通

　　隨時傳遞新動向

　　師資力量

　　舒立平 老師

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　中國實戰(zhàn)派終端店鋪培訓教練

　　中國鞋服行業(yè)十大品牌培訓導師

　　中國經(jīng)銷商加盟商品牌運作管理專家

　　英國布里斯托爾大學名師講堂客座教授

　　曾擔任法國寶姿服飾(國際)有限公司總經(jīng)理

　　曾擔任Inditex集團 ZARA品牌連鎖專賣大區(qū)總監(jiān)

　　曾擔任堅持我的服飾(JASONWOOD)公司培訓總監(jiān)

　　【授課風格】

　　實戰(zhàn)體驗 + 課堂理論 + 現(xiàn)場教練 + 案例分享 + 拓展訓練

　　現(xiàn)場解決與分析改進的終端的成功運作模式、營銷方式等!運用終端人員的語言、靈活多樣的形式、輕松愉悅的氛圍，讓學員在歡聲笑語中轉(zhuǎn)變觀念、在互動交流中學習知識、在情景模擬中掌握技能，使學員在課堂學習的基礎(chǔ)上舉一反三，在工作實踐中運用自如。

　　【經(jīng)典課程】

　　《標桿店鋪精細化管理特訓營》

　　《總裁互聯(lián)網(wǎng)思維落地風暴》

　　《VIP軍火庫營銷倍增業(yè)績魔法》

　　《營銷突圍 模式裂變》

　　《店鋪診斷 業(yè)績提升 沙盤模擬特訓營》

　　《旺店印鈔機》

　　《贏造回頭客》

　　《做一個專業(yè)的導購》

　　《心靈解碼潛能訓練營》

　　【服務品牌】

 

　　寶姿、ZARA、JASONWOOD、笛莎公主、圣德西、哥弟、美特斯邦威、雅戈爾服飾、艾利歐、戈美其、ONLY、迪莎公主、香影、紅袖、鄂爾多斯、駱豪男裝、報喜鳥、鱷魚恤、威絲曼、利郎男裝、羅夫羅倫、巴拉巴拉、哇哈哈、米奇、巴布豆、蘋果、老人頭、波司登、卓詩尼、優(yōu)衣庫、adidas、耐克、姣瑩內(nèi)衣、蘇寧電器、博西電器、西門子、皮阿諾、唐納.卡蘭、夏奈爾、范思哲、armani、羅蒙、洛茲、紅領(lǐng)西服、婭麗維斯、巴黎公主、中國聯(lián)通、平安保險、沃爾瑪、萬事利、廣廈房產(chǎn)、周大福、海南航空、萬匯珠寶等幾百家企業(yè)