| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言: | 中文 |
| 授課顧問: | 舒立平 |
| 審核時間: | 我要報名2014-08-07 11:44:54 |
1、幫助學(xué)員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷,在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;
2、學(xué)習(xí)如何進行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計忠誠度計劃,留住VIP客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。
第一章:營造舒適環(huán)境:讓顧客找到購物的感覺
人性化的設(shè)計
自然美觀完美結(jié)合
讓人感覺到舒適
空間布局合理
給人印象深刻
心情在這里記憶
使人習(xí)慣性懷念
第二章:溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來
溫馨顧客的情感
緩和顧客的緊張
解除顧客的戒備
刺激顧客的情緒
加溫顧客的欲望
堅持非誠可擾
無可挑剔的表情
非語言更給力
第三章:好導(dǎo)購半個老板:導(dǎo)購比老板更重要
王婆怎樣賣黃瓜
潘金蓮賣炊餅
美女引郎入室
把客戶當(dāng)做超女
帥哥甜嘴麻醉靚女
把概念營銷進行到底
對紳士的風(fēng)度贊美
把富姐吹捧為鳳姐
把握李雪健的想法
尊重鄧婕的隱私
第四章:讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣
和客人保持一定的距離
給客戶一定的空間
別給他施加壓力
尊重他正在思考
知道他在說謊
將計就計的說服
順藤摸瓜的制服
讓顧客回到童年
第五章:做好產(chǎn)品文章:導(dǎo)購要讓產(chǎn)品說話
利用客戶收集信息
全球感受時尚
創(chuàng)造一見鐘情亮點
款式刺進他的心
讓產(chǎn)品和客戶談戀愛
不斷更新產(chǎn)品主題
隨時提供新潮產(chǎn)品
引領(lǐng)時尚風(fēng)潮
第六章:培養(yǎng)潛在客戶:發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
留心意向客戶
開創(chuàng)定向服務(wù)
別忽視未成年和老人群體
大染坊的生意經(jīng)
張瑞敏經(jīng)營哲學(xué)
別輕慢過客
把鞋子送給乞丐
第七章:責(zé)任是最大股東:讓顧客感覺到你的責(zé)任心
別躲到角落里
用勇敢去營銷
責(zé)任都是我的
把麻煩全部回收
宴請投訴客戶
讓退貨人無語
玫瑰式的承諾
達盛昌的口號
第八章:經(jīng)營方式有創(chuàng)新:給顧客不一樣的購物感覺
請麥當(dāng)娜做宣傳
波浪式促銷
打折不降價
做鬼街里的當(dāng)鋪
進貨渠道選歐派
把節(jié)日搬進店來
讓高鐵在店里馳行
第九章:建立網(wǎng)絡(luò)會員店:為客戶提供高附加值
在線QQ快樂銷售
開網(wǎng)店展示
掛靠淘寶當(dāng)元寶
手拉手結(jié)伴行
有需求搜索我們
平時感情溝通
隨時傳遞新動向
舒立平
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
1、 中國實戰(zhàn)派終端店鋪營銷管理教練式培訓(xùn)專家
2、 中國經(jīng)銷商加盟商品牌運作管理專家
3、 中國著名實戰(zhàn)派終端零售沙盤訓(xùn)練專家、咨詢顧問
4、 曾擔(dān)任中國大區(qū)寶姿服飾(國際)公司營銷總經(jīng)理
5、 曾擔(dān)任Inditex集團ZARA品牌連鎖專賣大區(qū)總監(jiān)
6、 曾擔(dān)任堅持我的服飾(JASONWOOD)公司培訓(xùn)總監(jiān)
授課風(fēng)格:
實戰(zhàn)體驗+課堂理論+現(xiàn)場教練+案例分享+拓展訓(xùn)練
現(xiàn)場解決與分析改進的終端的成功運作模式、營銷方式等!運用終端人員的語言、靈活多樣的形式、輕松愉悅的氛圍,讓學(xué)員在歡聲笑語中轉(zhuǎn)變觀念、在互動交流中學(xué)習(xí)知識、在情景模擬中掌握技能,使學(xué)員在課堂學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上舉一反三,在工作實踐中運用自如。
——向?qū)W員闡述:如何在不對等的較量中以弱擊強,如何在雪上加霜的困境中獲得快速突破 !
——使你堅信:沒有哪一個對手強大到不能被挑戰(zhàn),沒有哪一個企業(yè)弱小到不能去競爭!
——不管您拿到的牌多么糟糕,總能找到建立在現(xiàn)實條件基礎(chǔ)上的解決方案 !
——鮮活的案例,大膽的運作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言……
服務(wù)品牌:
寶姿、ZARA、馬拉丁、拉秀、香影、紅袖、開爾、鄂爾多斯、才子男裝、駱豪男裝、報喜鳥、都彭、太子龍、利郎男裝、李寧專賣、羅夫羅倫、金博服飾、哥弟、美特斯邦威、蘋果、老人頭、姣瑩內(nèi)衣、ABC童裝、杰克斯、必利服飾、雅戈爾服飾等等
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