服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉新華
審核時間：	我要報名2013-05-27 18:17:00

　　

學(xué)習(xí)對象

管理人員

課程目標(biāo)

一、 【背景】 實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮： 質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。采用了國際先進(jìn)的管理理念、方法和工具，這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。 二、 【課程特色】 1. 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納； 2. 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力； 3. 互動——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）； 三、 【課程價值】 4. 幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效 5. 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 6. 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題 7. 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 8. 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 9. 通過清晰的流程體系理清管理問題 10. 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題 11. 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言 12. 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 13. 認(rèn)識流程管理與其他管理體系的關(guān)系 14. 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系 15. 解決變革實(shí)施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）

課程內(nèi)容

1、 認(rèn)識流程及流程管理價值

1)       什么是流程

2)       流程觀念及帶來的影響

3)       流程與工作流對比

4)       流程管理及價值

5)      案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

1)       流程管理理念

2)       流程管理特征

3)       流程管理發(fā)展階段

4)       與傳統(tǒng)流程管理的比較

3、 流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問題

1)       流程管理實(shí)施問題及分析

2)       流程管理咨詢問題及分析

3)       流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

4)       流程與組織關(guān)系的混沌

5)       流程與工作流的混淆

6)       流程與制度的迷茫

7)      流程與指標(biāo)的脫離

4、 流程管理體系

1)       企業(yè)管理變革的問題

2)       企業(yè)管理體系模型

3)       流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程管理文化等。

 

5、 流程管理與其他管理體系關(guān)系

1)       流程管理與戰(zhàn)略

2)       流程管理與組織

3)       流程管理與績效

4)       流程管理與質(zhì)量（流程與質(zhì)量各干什么）

5)       質(zhì)量管理如何避免兩層現(xiàn)象

6)      雀巢實(shí)施QMS案例介紹

6、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1)       業(yè)務(wù)流程描述

2)       流程的分析與診斷

3)       流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

4)       如何實(shí)現(xiàn)精益流程管理

5)       案例分享（福田汽車項(xiàng)目實(shí)施介紹）

 

7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

1)       流程管理體系的內(nèi)涵

2)       流程管理體系規(guī)劃

3)       流程管理體系實(shí)施方法論

4)       流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

5)       軟件工具對實(shí)施的作用與價值

6)       案例分享

8、組織變革建議

1)       組織變革文化

2)       組織變革方法

3)       質(zhì)量管理、流程管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、IT系統(tǒng)等等變革如何融合

4)       豐田變革的借鑒和啟迪

 

 

師資力量

劉新華先生【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 一、擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營績效管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細(xì)化管理）、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。 二、負(fù)責(zé)實(shí)施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項(xiàng)目，其中包括福田汽車、威高集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機(jī)構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。 三、資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、平衡計(jì)分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括： 四、企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團(tuán)，一汽，福田汽車，東風(fēng)汽車，北人集團(tuán)，中石油管道人集團(tuán)，航天科技集團(tuán)，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團(tuán)，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團(tuán)，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團(tuán)，山西煙草局，安博集團(tuán)，四川民眾日化集團(tuán)，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結(jié)構(gòu)，中石油管道人集團(tuán)，金豐煤業(yè)集團(tuán)，大連雪龍集團(tuán)、云南惠嘉集團(tuán)等。 政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。 銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。 長期擔(dān)任北京大學(xué)在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。 中國質(zhì)量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師。 五、核心課程： 1、 《流程管理》、《流程管理師》《流程架構(gòu)師》（質(zhì)量協(xié)會推的證書課程）、《服務(wù)于質(zhì)量管理體系的流程管理》、《流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》 2、 《精益管理》—（精細(xì)化管理） 3、 《系統(tǒng)化的變革管理》—（構(gòu)建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系） 4、 《人性化管理》

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