公共關(guān)系與危機(jī)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	楊女士
開(kāi)課時(shí)間：	2013-12-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3980
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	3184
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2013-12-17 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-20 17:08:25

　　

　　課程對(duì)象

　　負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人士

　　課程收益

　　遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過(guò)難關(guān)。

　　課程大綱

　　1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

　　• 公關(guān)的誤區(qū)

　　• 公共關(guān)系定義

　　• 公共關(guān)系管理和目標(biāo)

　　• 公共關(guān)系要素和功能

　　2.危機(jī)管理概說(shuō)

　　• 危機(jī)的定義與特征

　　• 危機(jī)管理的定義、職能及原則

　　• 危機(jī)溝通的特點(diǎn)

　　• 危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

　　3、危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

　　• 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

　　- 問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警

　　- 危機(jī)的預(yù)警

　　• 危機(jī)中：危機(jī)的處理

　　- 危機(jī)處理的原則

　　- 危機(jī)控制的策略

　　• 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

　　4. 危機(jī)利益相關(guān)者

　　• 什么是利益相關(guān)者

　　• 危機(jī)利益相關(guān)者的分類

　　• 消費(fèi)者

　　• 政府

　　• 媒體

　　5.危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

　　• 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

　　• 組織危機(jī)會(huì)議

　　• 應(yīng)對(duì)媒體采訪

　　• 新聞發(fā)言人

　　• 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

　　6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對(duì)比分析

　　師資力量

　　楊女士——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　在20多年的工作經(jīng)歷中，楊老師早年曾在自辦辦公通訊產(chǎn)品公司期間，除了實(shí)際負(fù)責(zé)公司的全面運(yùn)營(yíng)，還對(duì)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)有著更全面的體會(huì)，積累了豐富的公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何從戰(zhàn)略和管理的角度來(lái)加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)工作有獨(dú)到的心得和體會(huì);2001年起楊老師進(jìn)入媒體工作，負(fù)責(zé)一家日?qǐng)?bào)社的行業(yè)經(jīng)濟(jì)部的管理工作，在平面媒體實(shí)踐中積累了豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn);03年楊老師開(kāi)始服務(wù)于電視媒介的新聞評(píng)論部門(mén)，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為不同的受眾架起了一座座溝通的橋梁。2006年楊老師考入中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院，在學(xué)院學(xué)習(xí)期間又不斷地積累了大量的理論知識(shí)，通過(guò)與多年工作實(shí)踐相結(jié)合，形成了一整套獨(dú)特的理論完善實(shí)戰(zhàn)有效地教學(xué)體系。

　　楊老師在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn);亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國(guó)學(xué)員。授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問(wèn)題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，楊老師會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

　　◆ 楊女士服務(wù)過(guò)的部分客戶：

　　內(nèi)蒙古伊利乳品有限公司

　　內(nèi)蒙古太和辦公通訊設(shè)備有限公司

　　揚(yáng)子石化-巴斯夫有限責(zé)任公司

　　宜昌達(dá)門(mén)船舶有限公司、

　　北京城市學(xué)院

　　北京聯(lián)合大學(xué)……