接待禮儀

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	1天
授課顧問：	王雅波
開課時間：	2014-05-10
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-05-10 1天   廣東深圳 2014-07-06 1天   廣東深圳 2014-08-23 1天   廣東深圳 2014-10-19 1天
審核時間：	我要報名2014-04-22 17:06:40

　　

 

　　課程背景

　　接待禮儀

　　“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”

　　“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

　　“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀 的形象，一個是合乎形象的禮儀”

　　“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

　　“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

　　【形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)

　　學(xué)習(xí)對象

　　營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理以及其他相關(guān)職場人士;

　　課程內(nèi)容

　　第一篇：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則----

　　僅有善意是不夠的

　　完美出自細(xì)節(jié)

　　禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

　　中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

　　禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則

　　美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

　　第二篇：接待人員形象塑造----

　　表達(dá)關(guān)切、尊重

　　表達(dá)積極、熱忱

　　展示專業(yè)與權(quán)威

　　出色而不出位

　　體面也要講究分寸

　　細(xì)節(jié)的完美搭配

　　妝容要求與化妝技巧

　　第三篇：儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練----

　　站姿訓(xùn)練

　　服務(wù)站姿

　　服務(wù)坐姿

　　服務(wù)走姿

　　服務(wù)蹲姿

　　問候的儀態(tài)

　　等候的儀態(tài)

　　交談的儀態(tài)

　　送別的儀態(tài)

　　行禮的場合

　　鞠躬禮與服務(wù)禮

　　示意禮與頷首禮

　　人際距離

　　路遇的禮儀

　　手的表情與手位指引禮儀

　　優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練

　　助臂禮儀

　　客人引領(lǐng)禮儀

　　敲門的禮儀

　　情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練

　　身體語言密碼識別

　　服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理

　　第四篇：會面與接待禮儀----

　　稱呼的藝術(shù)

　　自我介紹的“空間魅力”

　　居間介紹

　　女士優(yōu)先的精髓

　　握手的禮儀與禁忌

　　名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

　　保護(hù)自己的臉面

　　奉茶禮儀

　　咖啡禮儀

　　告辭禮儀

　　完美的人際距離

　　僅有善意是不夠的

　　第五篇：位次禮儀----

　　會談位次

　　會見位次

　　會議位次

　　餐桌位次

　　陪行位次

　　乘車位次

　　電梯位次

　　樓梯位次

　　劇場禮儀

　　參觀禮儀

　　第六篇：會議組織與服務(wù)禮儀

　　按照國際慣例與要求，給出量化的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

　　會場布置規(guī)范

　　會議擺臺規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)

　　會議茶水服務(wù)禮儀

　　會議主持人的禮儀要求

　　會場管理

       第七篇：餐飲食宿接待禮儀

　　如何做到賓主盡歡?

　　如何從容不迫?

　　如何按部就班、有條不紊?

　　接站人員選擇

　　接站禮儀

　　迎送地點(diǎn)

　　酒店客房安排技巧

　　宴請的形式

　　宴請流程與宴請前的準(zhǔn)備

　　點(diǎn)菜禮儀

　　熱情適度

　　敬酒禮儀

　　辭酒禮儀

　　葡萄酒禮儀

　　自助餐禮儀

　　結(jié)賬禮儀

　　第八篇：溝通藝術(shù)與社交談吐----

　　人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

　　人際和諧溝通的原則

　　識別語境

　　識別對語者

　　寬容是一種教養(yǎng)

　　過度的關(guān)心是一種傷害

　　聲音與社會身份的關(guān)系

　　熱情的尺度

　　目光的優(yōu)雅空間

　　傾聽的藝術(shù)

　　從空間的距離到心靈的距離

　　何謂得體?

　　師資力量

　　王雅波——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　主要背景資歷：千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會理事、國家高級形象設(shè)計(jì)師、中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師、香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)、香港名媛會館禮儀\形象顧問、深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問、全國100多家機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師、中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會特聘講師、中國百強(qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師、2009中國百佳培訓(xùn)師、2010年度，2011年度中國品牌講師、2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”、西安交大、西南財大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師、國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。 授課風(fēng)格：一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。 曾服務(wù)過客戶：中國銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會、大亞灣核電集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國南山集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳大運(yùn)會義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院(中旭)、深圳企業(yè)家聯(lián)合會等