| 開課地點(diǎn): | 深圳 | ||||||||||||||||
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| 授課時間: | 1天 | ||||||||||||||||
| 授課顧問: | 王雅波 | ||||||||||||||||
| 開課時間: | 2014-05-10 | ||||||||||||||||
| 市場報價: | 2800 | ||||||||||||||||
| 購買價格: | 2240 | ||||||||||||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2014-04-22 17:06:40 | ||||||||||||||||
接待禮儀
“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀 的形象,一個是合乎形象的禮儀”
“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”
“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理以及其他相關(guān)職場人士;
第一篇:禮儀內(nèi)涵與禮儀通則----
僅有善意是不夠的
完美出自細(xì)節(jié)
禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二篇:接待人員形象塑造----
表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示專業(yè)與權(quán)威
出色而不出位
體面也要講究分寸
細(xì)節(jié)的完美搭配
妝容要求與化妝技巧
第三篇:儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練----
站姿訓(xùn)練
服務(wù)站姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)走姿
服務(wù)蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
行禮的場合
鞠躬禮與服務(wù)禮
示意禮與頷首禮
人際距離
路遇的禮儀
手的表情與手位指引禮儀
優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練
助臂禮儀
客人引領(lǐng)禮儀
敲門的禮儀
情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練
身體語言密碼識別
服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理
第四篇:會面與接待禮儀----
稱呼的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士優(yōu)先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護(hù)自己的臉面
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第五篇:位次禮儀----
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場禮儀
參觀禮儀
第六篇:會議組織與服務(wù)禮儀
按照國際慣例與要求,給出量化的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)
會議茶水服務(wù)禮儀
會議主持人的禮儀要求
會場管理
第七篇:餐飲食宿接待禮儀
如何做到賓主盡歡?
如何從容不迫?
如何按部就班、有條不紊?
接站人員選擇
接站禮儀
迎送地點(diǎn)
酒店客房安排技巧
宴請的形式
宴請流程與宴請前的準(zhǔn)備
點(diǎn)菜禮儀
熱情適度
敬酒禮儀
辭酒禮儀
葡萄酒禮儀
自助餐禮儀
結(jié)賬禮儀
第八篇:溝通藝術(shù)與社交談吐----
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會身份的關(guān)系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體?
王雅波——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
主要背景資歷:千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會理事、國家高級形象設(shè)計(jì)師、中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師、香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)、香港名媛會館禮儀\形象顧問、深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問、全國100多家機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師、中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會特聘講師、中國百強(qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師、2009中國百佳培訓(xùn)師、2010年度,2011年度中國品牌講師、2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”、西安交大、西南財大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師、國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超,女性禮儀顧問。 授課風(fēng)格:一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),課程優(yōu)雅生動,易懂,結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié),也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗,再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性,獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。 曾服務(wù)過客戶:中國銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會、大亞灣核電集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國南山集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳大運(yùn)會義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院(中旭)、深圳企業(yè)家聯(lián)合會等
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