高端商務(wù)交往與接待禮儀

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	1天
授課顧問：	王雅波
開課時間：	2015-11-04
市場報(bào)價：	2125
購買價格：	1700
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2015-11-04 1天
審核時間：	我要報(bào)名2015-10-27 16:32:06

　　

　　課程背景

　　本課程涉及了商務(wù)交往、客戶服務(wù)、社交等多個領(lǐng)域綜合的禮儀知識，以使學(xué)員能自如應(yīng)對各個不同的場合。

　　學(xué)員對象

　　大客戶經(jīng)理、銷售人士、公關(guān)接待人員、中高層管理者等。

　　課程目標(biāo)

　　由面及點(diǎn)，由點(diǎn)及面，由內(nèi)而外，再由外而內(nèi)，從禮儀的多個不同層面進(jìn)行分析與探討，從人際溝通學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的不同角度深刻理解學(xué)習(xí)禮儀的含義與規(guī)范，結(jié)合行業(yè)服務(wù)的工作實(shí)際，學(xué)會在面對不同層次不同領(lǐng)域客戶時靈活應(yīng)對;精彩的案例、現(xiàn)場點(diǎn)評、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握知識要領(lǐng)。

　　課程內(nèi)容

　　第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

　　--中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

　　--禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則

　　--美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

　　第二篇：知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)

　　--首因效應(yīng)

　　--暈輪效應(yīng)

　　--刻板效應(yīng)

　　第三篇：自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造

　　--TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求

　　--國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

　　--細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)

　　--常見誤區(qū)分析

　　--何為禮服，其分別適合的場合是什么

　　--正確識別請柬中對著裝的要求

　　--首飾禁忌

　　--發(fā)型禁忌

　　(本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點(diǎn)評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式)

　　第四篇：無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練

　　--站姿

　　--行禮

　　--優(yōu)雅坐姿

　　--手的表情

　　--蹲的姿勢

　　--示意禮

　　--回應(yīng)禮

　　--行走的姿態(tài)

　　--遞接物品

　　--鼓掌的姿態(tài)

　　--揮手的要求

　　--開關(guān)門的禮儀

　　--引領(lǐng)的禮儀

　　第五篇：客戶服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀

　　--稱呼的藝術(shù)

　　--介紹與自我介紹禮儀

　　--握手的禮儀與禁忌

　　--名片的價值與使用禮儀

　　--位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等)

　　--通訊禮儀——

　　電話禮儀

　　手機(jī)禮儀

　　電子郵件禮儀

　　書面信函與往來公文禮儀

　　--商務(wù)邀約禮儀——

　　--邀約、請柬、答復(fù)禮

　　--會議的組織籌備與現(xiàn)場服務(wù)禮儀

　　--參觀的禮儀

　　--告辭的禮儀

　　第六篇：商務(wù)接待禮儀----宴請

　　--如何選擇與確定宴請的形式

　　--不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排

　　--宴請的程序

　　--中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析

　　--西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

　　--如何做到中西客人兼顧

　　--西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

　　--認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

　　--試酒的方法

　　--餐巾的使用方法

　　--就餐中禮儀禁忌

　　--祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

　　--自助餐禮儀

　　--完美結(jié)帳

　　第七篇：接待禮儀實(shí)踐

　　--接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

　　--怎樣接待——

　　--接機(jī)(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

　　--接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備

　　--將客人送達(dá)目的地后的禮儀

　　--安排客人住宿的禮儀

　　識別主賓

　　從尊重客人的行李開始

　　把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線

　　把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置

　　熱情有度

　　接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的

　　告辭禮儀

　　--古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌

　　--咖啡文化與待客禮儀

　　--接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

　　--送別的禮儀

　　第八篇：禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

　　--國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”

　　--“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

　　--商務(wù)禮品選擇的原則和方法

　　禮品的象征意義與暗示性

　　禮品的紀(jì)念意義

　　禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

　　符合對方的需要和欣賞品位

　　禮品價值輕重適度

　　--禮品包裝原則

　　--受禮與回贈

　　--了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌

　　第九篇：溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉

　　--3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧

　　--贊美與感謝的技巧

　　--說不與說服的藝術(shù)

　　----改變不良的說話方式

　　--從空間的距離到心靈的距離

　　關(guān)心過度是一種傷害

　　沉默有時是高貴的

　　--學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

　　--學(xué)會不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌

　　--音量與身份的關(guān)系

　　--目光的優(yōu)雅空間

　　--傾聽的藝術(shù)

　　師資力量

　　王雅波

　　主要背景資歷：千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會理事、國家高級形象設(shè)計(jì)師、中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師、香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)、香港名媛會館禮儀\形象顧問、深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問、全國100多家機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師、中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會特聘講師、中國百強(qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師、2009中國百佳培訓(xùn)師、2010年度，2011年度中國品牌講師、2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”、西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師、國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

　　授課風(fēng)格：一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

 

　　曾服務(wù)過客戶：中國銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會、大亞灣核電集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國南山集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳大運(yùn)會義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院(中旭)、深圳企業(yè)家聯(lián)合會等