公共關(guān)系與危機(jī)管理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	張老師
開課時間：	2014-01-13
市場報價：	3980
購買價格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-01-13 2天
審核時間：	我要報名2014-01-07 13:41:14

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負(fù)責(zé)公司對外溝通的人士

　　課程目標(biāo)

　　遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

　　課程內(nèi)容

　　1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

　　• 公關(guān)的誤區(qū)

　　• 公共關(guān)系定義

　　• 公共關(guān)系管理和目標(biāo)

　　• 公共關(guān)系要素和功能

　　2.危機(jī)管理概說

　　• 危機(jī)的定義與特征

　　• 危機(jī)管理的定義、職能及原則

　　• 危機(jī)溝通的特點(diǎn)

　　• 危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

　　3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

　　• 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

　　- 問題管理與危機(jī)預(yù)警

　　- 危機(jī)的預(yù)警

　　• 危機(jī)中：危機(jī)的處理

　　- 危機(jī)處理的原則

　　- 危機(jī)控制的策略

　　• 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

　　4. 危機(jī)利益相關(guān)者

　　• 什么是利益相關(guān)者

　　• 危機(jī)利益相關(guān)者的分類

　　• 消費(fèi)者

　　• 政府

　　• 媒體

　　5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧

　　• 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

　　• 組織危機(jī)會議

　　• 應(yīng)對媒體采訪

　　• 新聞發(fā)言人

　　• 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

　　6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析

　　師資力量

　　張老師

　　復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士(MBA)，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司(CEGOS)中國專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

　　張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

　　◆ 張先生主講課程包括：

　　u 《品牌維護(hù)與管理》

　　u 《卓越品牌管理》(2天)

　　u 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》(2天)

　　u 《卓越銷售團(tuán)隊管理》(2天)

　　u 《高效銷售技巧》(3天)

　　u 《大客戶銷售》 (2天)

　　u 《銷售溝通技巧》(1天)

　　u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》(1天)

　　u 《市場營銷縱覽》(2天)

　　u 《品牌維護(hù)和管理》(2天)

　　u 《工業(yè)品營銷》(3天)

　　u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》(3天)

　　u 《如何進(jìn)行市場調(diào)研》(2天)

　　u 《如何制定市場計劃》(2天)

　　u 《如何定價》(2天)

　　u 《新產(chǎn)品如何上市》(2天)

　　u 《如何做好市場助理》(2天)

　　u 《創(chuàng)造性解決問題》(2天)

　　u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

　　u 《管理者的演講技巧》