行政管理者工作效率提升

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2014-04-18
市場報價：	3800
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-04-18 2天   上海 2014-04-25 2天   廣東深圳 2014-06-06 2天   北京 2014-06-13 2天   上海 2014-06-20 2天
審核時間：	我要報名2014-03-29 10:53:26

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　各級助理和秘書：總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

　　課程目標

　　對高級行政管理者來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān))，卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

　　課程內(nèi)容

　　第一天課程：6.5小時

　　前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何通過自我認識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健?是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

　　模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手? 3小時

　　1. 今天我是單位的形象代言人;你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。

　　3 .了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格;通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

　　4 .我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析;努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務(wù)，明確工作目標。

　　5. 案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。

　　6.本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法?

　　7 .聊天十分鐘：說說你的不適應(yīng)及問題分析。

　　模塊二 行政職場溝通習(xí)慣的建立 3.5小時

　　1.行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系

　　2. 常見溝通方式的習(xí)慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。

　　3.溝通自我提升的方法與技巧 ，練習(xí)說提問的技巧;

　　4. 與不同個性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道;創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，學(xué)習(xí)傾聽，了解領(lǐng)導(dǎo)表達的意思與重點，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。

　　5. 與你的上司職業(yè)溝通練習(xí)：安排任務(wù)時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時;

　　6 .案例分析：分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。

　　7. 學(xué)會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點在合理化建議的智慧點的選擇，學(xué)習(xí)身心合一的語言格局;

　　8 .積極的語言格局的塑造與練習(xí);

　　9. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項注意事項;

　　10. 案例分析：如何處理不明來電

　　11. 本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。

　　12. 組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

　　第二天課程：6小時 早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操

　　模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時

　　1. 了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

　　2 .行政運營管理的時間管理的思路與工作方式;

　　3.行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等;

　　4. 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng);

　　5 .集團電話管理;

　　6 .食堂管理的管控要點;

　　7 .辦公費用成本的管理與控制;

　　8. 員工的應(yīng)急安全保障;

　　9.企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵的技巧分享;

　　10.危機處理 ：單位突發(fā)事件預(yù)防，提升對問題的預(yù)見性;

　　11. 突發(fā)事件處理原則;

　　12. 突發(fā)事件處理程序與技巧

　　13 .辦公室危機處理能力提升方法。

　　14.我的時間管理的瓶頸與問題?察覺自我精力管理狀態(tài);

　　15 .自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成

　　16. 本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么?建立改善監(jiān)督機制。

　　模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時

　　1. 我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識;

　　2. 認識我的壓力狀態(tài);認識爭吵;

　　3. 飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗;

　　4 .心靈冥想：學(xué)會接納;(二十分鐘)

　　5.面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

　　6. 本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

　　師資力量

　　何瀾

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　教 育 背 景

　　何瀾老師

　　職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

　　華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

　　浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師;清華大學(xué)特邀講師;浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師;

　　中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師;第七屆中國百強培訓(xùn)師;

　　浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。

　　工作經(jīng)歷

　　何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

　　浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(上市公司)總裁助理;

　　某國有銀行紹興分行行長助理;

　　中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

　　浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;

　　浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

　　主講課程

　　職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列：

　　《職場禮儀--看得見的競爭力》

　　《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》

　　《情緒管理與壓力管理》

　　企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

　　《高效會議管理實務(wù)》

　　《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》

　　《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》

　　銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列

　　《銀行服務(wù)禮儀》

　　《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

　　《銀行網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

　　授課特色

　　何瀾老師課程與實際需求結(jié)合;學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果;提倡團隊精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)慣;學(xué)員積極參與，營造競爭氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

　　被學(xué)員譽為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

　　授課經(jīng)歷

　　金融行業(yè)：

　　中國銀聯(lián)：浙江分公司、

　　中國工商銀行：丹陽支行

　　中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

　　中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

　　中國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行

　　上海浦發(fā)銀行：溫州分行

　　杭州銀行：杭州總行

　　北京銀行：杭州市分行

　　民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

　　通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

　　其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國)、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。