物業(yè)管理中高層管理技能及高效執(zhí)行力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	付祥
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-29 17:20:36

　　

　　課程背景

　　隨著物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化程度提升和中國(guó)對(duì)高端物業(yè)需求的上升，未來三年中國(guó)高端物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將保持較快增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2014年，高端物業(yè)管理市場(chǎng)將達(dá)到1162億元，占整體市場(chǎng)的14.8%。

　　業(yè)務(wù)在迅猛發(fā)展，項(xiàng)目在不斷承接，團(tuán)隊(duì)管理卻嚴(yán)重跟不上!!

　　企業(yè)管理人才危機(jī)已經(jīng)不止是某一家企業(yè)的問題，而是全行業(yè)乃至于全國(guó)的普遍現(xiàn)象，企業(yè)走品牌之路更注重人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，企業(yè)的高速發(fā)展凸顯了管理的不足，缺乏專業(yè)管理人才，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得不到真正實(shí)施，執(zhí)行力度明顯不足。

　　問題1：基層員工為什么流失率過大?

　　問題2：領(lǐng)班、主管這一層為什么工作方法簡(jiǎn)單甚至粗暴?

　　問題3：項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任這一層為什么陷于業(yè)務(wù)堆里無(wú)法抽出精力做團(tuán)隊(duì)管理?

　　問題4：主管和領(lǐng)班為什么不懂如何管人、如何管事?常務(wù)副總經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何教主管和領(lǐng)班?

　　問題5：公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理為什么總是感覺主管和領(lǐng)班不得力?

　　本次課程能夠?yàn)槲覀冎懈邔庸芾碚呓鉀Q以上問題。

　　本次課程透過對(duì)品牌地產(chǎn)企業(yè)物管的啟蒙、成長(zhǎng)、成功歷程和經(jīng)驗(yàn)的研究，對(duì)欲健全、完善物管服務(wù)體系、提升企業(yè)的管理，如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才的企業(yè)極具借鑒價(jià)值。

　　課程目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，有效提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度，使企業(yè)戰(zhàn)略真正得以落地;在管理層、員工中消除工作推諉、為完不成任務(wù)找借口的行為習(xí)慣;掌握四個(gè)核心內(nèi)容和關(guān)鍵工具，鍛造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì);

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)管理部門高級(jí)經(jīng)理及有關(guān)管理人員;房地產(chǎn)企業(yè)中高管、營(yíng)銷管理干部

　　課程內(nèi)容

　　第一篇 物業(yè)管理中高層管理者的角色定位

　　一、物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

　　1.行業(yè)在加速發(fā)展，行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位在增高

　　2.發(fā)展趨勢(shì)：物業(yè)管理——物業(yè)服務(wù)——資產(chǎn)管理

　　3.同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)

　　二.物業(yè)中層干部的角色定位

　　1.物業(yè)高層定位

　　2.物業(yè)中層定位

　　3.物業(yè)基層定位

　　第二篇 物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力

　　一、物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)

　　1.物業(yè)行業(yè)的服務(wù)難度;

　　2.為什么要 “業(yè)主至上”“客戶是上帝”“誠(chéng)心實(shí)意為業(yè)主和租戶服務(wù)”?

　　3.究竟為什么要尊重業(yè)主?對(duì)素質(zhì)低的業(yè)主也要尊重嗎?對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)主還要忍讓和尊重?

　　二.為什么要打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?

　　1.為什么要服從?為什么要協(xié)作?

　　2.為什么“對(duì)業(yè)主服務(wù)不到位，等于不服務(wù)”?

　　3.執(zhí)行中的有效溝通

　　三.“變態(tài)”服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)力

　　1.海底撈的“變態(tài)”服務(wù)分析;

　　2.大慶油田某物業(yè)的“變態(tài)”服務(wù)分析

　　3.深圳某私人醫(yī)院的變態(tài)服務(wù)分析

　　4.某機(jī)場(chǎng)的變態(tài)服務(wù)分析

　　四.不“變態(tài)”就沒有創(chuàng)新

　　1.變態(tài)服務(wù)：不收物業(yè)管理費(fèi)?

　　2.變態(tài)服務(wù)：社區(qū)內(nèi)免費(fèi)乘坐電瓶車?

　　3.變態(tài)服務(wù)：各種對(duì)業(yè)主的免費(fèi)服務(wù)?

　　第三篇 如何帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊(duì)

　　一、 抓思想;

　　1. 抓行業(yè)認(rèn)可度

　　2. 抓對(duì)公司的認(rèn)可度抓服務(wù)意識(shí)

　　3. 抓心理承受力,幫助正確對(duì)待業(yè)主投訴、抓感恩

　　二.抓制度:管人的制度、理事的制度

　　1.物業(yè)管理制度、兩種極端：太隨意;太繁瑣;

　　2.案例：某物業(yè)集團(tuán)研發(fā)出了很多物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，

　　三.抓落實(shí)(執(zhí)行力)

　　1.你的員工有哪些不夠到位的地方?服務(wù)不夠好?遵守規(guī)章不夠?

　　2.如何監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量(理事的能力)?

　　3.培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力

　　4.物業(yè)中層執(zhí)行力常見問題：

　　第四篇 管理方法——“三樹一談”“四個(gè)打造”

　　一、樹長(zhǎng)的管理技能

　　1.適用：2.原則：3.付老師在指導(dǎo)過的企業(yè)團(tuán)隊(duì)采用此方法的成功案例分享

　　二、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法：1.適用：2.原則：3.成功案例分享

　　三、標(biāo)板的管理方法：1.適用：2.原則：3.案例分享

　　四.“一談”的管理方法

　　1.一談：談心

　　2.為什么說“天下是談出來的”?

　　3.美軍國(guó)防部為什么向中國(guó)人民解放軍學(xué)習(xí)溝通制度

　　4.談心的3個(gè)原則

　　5.談心為什么要在團(tuán)隊(duì)里制度化?

　　6.在指導(dǎo)過的企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)行談心制度的成功案例分享

　　師資力量

　　付祥

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　中層實(shí)戰(zhàn)管理專家

　　中央黨校碩士

　　紅色文化傳播者

　　深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授

　　深圳青年學(xué)院創(chuàng)始人之一

　　原香港龍朝地產(chǎn)、香港海山集團(tuán)、東盟集團(tuán)等多家企業(yè)的

　　總經(jīng)理;

　　北京大學(xué)、清華大學(xué)、澳門城市大學(xué)、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)等

　　多所大學(xué)MBA總裁班特聘教授;

　　一位具有15年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又具10年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師;

　　一位長(zhǎng)期研究毛澤東領(lǐng)袖力并在多家企業(yè)進(jìn)行落地試點(diǎn)獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師;

　　一位在20多家央企、500多家中小型企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的高端培訓(xùn)課程培訓(xùn)師;

　　一位在培訓(xùn)界難得的既具有理論深度又具有管理經(jīng)驗(yàn)的“雙料型”培訓(xùn)導(dǎo)師;

　　輔導(dǎo)培訓(xùn)過的企業(yè)超過500多家，受訓(xùn)學(xué)員超萬(wàn)人，滿意度高95%以上。

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

　　付祥老師高中畢業(yè)后入伍成為中國(guó)人民解放軍王牌軍部隊(duì)第38軍113師的一名戰(zhàn)士，唐山大地震抗震救災(zāi)中榮立三等功，5年的軍旅生涯造就了他堅(jiān)韌、執(zhí)著的性格特質(zhì)，也讓付老師對(duì)軍隊(duì)文化有了深切的感悟，并深深的愛上了紅色革命;轉(zhuǎn)業(yè)后仍在潛心專研毛澤東思想，并擔(dān)起了宣傳紅色革命的使命。先后考入四川教育學(xué)院、中共中央黨校碩士研究生，付祥老師中央黨校畢業(yè)后先后在四川師范學(xué)院、深圳大學(xué)、深圳青年學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所院校擔(dān)任《管理心理學(xué)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《組織行為學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》《毛澤東思想概論》等課程的教學(xué)工作長(zhǎng)達(dá)15年時(shí)間。

　　15年高校的任教期間，付老師一直在想，如何讓理論與實(shí)踐相結(jié)合呢?因他的那份堅(jiān)韌與執(zhí)著的性格，讓他選擇離開高校走進(jìn)了企業(yè)，先后曾擔(dān)任香港龍朝地產(chǎn)深圳公司總經(jīng)理，吉林省東盟集團(tuán)股份有限公司深圳營(yíng)銷中心總經(jīng)理、香港海山集團(tuán)(深圳)公司總經(jīng)理、深圳市大磊實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁，付祥老師致力于打破西方人關(guān)于“中國(guó)沒有管理理論”的論調(diào)，十多年來在20多家央企、中小企業(yè)建立了長(zhǎng)期掛鉤調(diào)研試點(diǎn)單位，探索總結(jié)出了一套適合管理中國(guó)員工團(tuán)隊(duì)的中式管理體系，尤其是比較好地總結(jié)了解決中國(guó)員工意愿問題的方法;總結(jié)了中國(guó)式戰(zhàn)略落地、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的途徑。通過多年的探索與實(shí)踐，付祥老師提出的“激勵(lì)階段論”和“戰(zhàn)略落地層次論”已經(jīng)使若干企業(yè)受益;“三樹兩談”、“四個(gè)打造”為中層和基層管理者提供了很好的團(tuán)隊(duì)管理工具;“戰(zhàn)略眼光修煉法”、“意愿打造法”、“三個(gè)戰(zhàn)略思維法寶”、“戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)重點(diǎn)”、 “一體兩翼企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系打造法”已經(jīng)為多個(gè)總裁班的老板及高管們提供借鑒并應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中。

　　出版著作與榮譽(yù)：

　　《總裁經(jīng)營(yíng)管理智慧》

　　出版音像：《向毛澤東學(xué)習(xí)人力資源管理》

　　獲得“2010年度全國(guó)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

　　被收錄為《中國(guó)品牌講師大全》

　　主講課程：

　　中層課程：《中層管理技能及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(自主研發(fā)課程)(適合中高層經(jīng)營(yíng)管理者)

　　《中國(guó)式中層領(lǐng)導(dǎo)力》、《物業(yè)管理執(zhí)行力課程》、《銀行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

　　特色課程：《向紅軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力》、《向毛澤東學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力》

　　服務(wù)過的客戶：

　　電力行業(yè)：

　　青海黃河上游電力、青海黃化供電局、甘肅武威供電局、南方電力廣西玉林供電局、廣東電網(wǎng)揭西供電局

　　地產(chǎn)、物業(yè)：

　　深圳富通物業(yè)集團(tuán)、深圳開元國(guó)際物業(yè)集團(tuán)(8期)、深圳天健物業(yè)集團(tuán)(3期)、中信地產(chǎn)物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、桃源居物業(yè)、深圳盛孚物業(yè)、東莞康賽物業(yè)、香港名家地產(chǎn)物業(yè)集團(tuán)、東莞市三元盈暉物業(yè)公司、惠州建設(shè)集團(tuán)、中科院南京14所后勤物業(yè)保障部、中石油大慶油田后勤業(yè)務(wù)公司、國(guó)家住建部華北及華東地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)總裁班、石家莊卓達(dá)物業(yè)集團(tuán)、大連城建集團(tuán)、大連億達(dá)物業(yè)集團(tuán)

　　石油：

　　中石油遼河油田(共8期：歡喜嶺采油廠3期;曙光采油廠3期;后勤保障2期)

　　通信：

　　中國(guó)電信湖北總公司、甘肅電信萬(wàn)維公司、中國(guó)移動(dòng)(深圳公司、南寧公司)

　　銀行：

　　深圳發(fā)展銀行(3期支行行長(zhǎng)班)、中信銀行深圳分行、中國(guó)銀行馬鞍山分行、招商銀行南京支行、杭州銀行深圳分行、建設(shè)銀行茂名分行工商銀行貴陽(yáng)分行、工商銀行廣州海印支行

　　電子、軟件行業(yè)：IBM公司成都分公司、賽意法(深圳)微電子、三星電子、河南網(wǎng)元科技、北大方正集團(tuán)、深圳新潮電器、深圳藝展公司、深圳雅致控股、東莞世技科技(韓資企業(yè))

　　機(jī)電、機(jī)械行業(yè)：佛山正大機(jī)電集團(tuán)、中建四局機(jī)電安裝公司、中鐵二局、北京動(dòng)力源集團(tuán)、云南創(chuàng)拓工程機(jī)械、廣州數(shù)控集團(tuán)公司、長(zhǎng)沙中聯(lián)重科

　　制造業(yè)：

　　佛山市簡(jiǎn)一陶瓷有限公司、內(nèi)蒙古晨宏利化工集團(tuán)、中糧糧油集團(tuán)東莞基地、湖北勁牌酒業(yè)

　　醫(yī)療醫(yī)藥業(yè)：深圳達(dá)科為醫(yī)藥、醫(yī)療器械、深圳遠(yuǎn)東婦兒科醫(yī)院

　　物流業(yè)：佛山南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)物流公司、浙江嘉興宇石物流集團(tuán)

　　其他綜合性：海航集團(tuán)華南區(qū)總部、山西省煙草總公司