| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語(yǔ)言: | 中文 |
| 授課顧問: | 邱柏森 |
| 審核時(shí)間: | 我要報(bào)名2013-10-24 17:05:33 |
對(duì)此課程有需求的學(xué)員
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。
第一部分 溝通的定義和意義
l 什么是溝通
l 溝通的意義
l 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
l 人與人之間的契合與沖突
l 如何建立契合
l 領(lǐng)袖人物的契合力量
l 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
l 造成溝通障礙的四大原因
l 常見溝通中的四種錯(cuò)誤
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然
l 案例分析:夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)
l 明確是溝通的重要工具
l 明確模式
l 要求的五個(gè)原則
l 互動(dòng)練習(xí):最佳搭檔(訓(xùn)練克服溝通障礙,養(yǎng)成明確的習(xí)慣)
第四部分 溝通的步驟及技巧
l 溝通的態(tài)度
l 視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
l 溝通三要素
l 同理心溝通的步驟
有效傾聽的原則與方法
有效發(fā)問的技巧與策略
有效反饋的方法
贏取承諾的方法
l 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
l 互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
l 有效溝通的全面策略解析
有用勝于有道理
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
如何營(yíng)造融洽互信的氛圍
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
l 視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
l 指揮型與支持型
l 激勵(lì)性型與思考型型
l 識(shí)別性格背后的八大潛能
l 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
l 可能型與需要型
l 互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
l 視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
l 雙贏溝通
l 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
l 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
l 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
l 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
l 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
l 內(nèi)部沖突處理技巧
l 互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
l 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
l 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
l 案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
l 與部下溝通的“十要”“十不要”
l 下達(dá)命令的技巧
l 贊揚(yáng)部下的技巧
l 批評(píng)部下的方法
l 案例演練:設(shè)問批評(píng)法
第九部分 如何找出別人的心略
l 溝通需要了解對(duì)方心略
l 找出別人心略的秘訣
l 利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種
l 互動(dòng)練習(xí):他真正想說的是什么
邱柏森
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
企業(yè)文化建設(shè)專家
組織執(zhí)行力打造專家
北京華奕天啟管理咨詢總裁
2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師
華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師
清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師
上海交大賦能管理中心特聘講師
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班特聘講師
專長(zhǎng)課程:
企業(yè)經(jīng)營(yíng)類或總裁班類:《企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造》、《管理執(zhí)行智慧》、《超越領(lǐng)導(dǎo)力》、《打造組織執(zhí)行力》、《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定》、《用文化打造執(zhí)行力》、 《決勝中高層--核心管理層培養(yǎng)與使用》、《執(zhí)行力體系構(gòu)建》、《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》
企業(yè)管理類:《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《目標(biāo)管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《MTP中層管理才能提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》、《中層執(zhí)行力提升》、《教練式員工輔導(dǎo)技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高績(jī)效人際溝通訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)提升》、《企業(yè)文化代表的職責(zé)與必備技能》、《85,,90后管理》、《如何調(diào)動(dòng)員工積極性》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
人才培養(yǎng)類:《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
授課特點(diǎn)和風(fēng)格:
有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu),講課富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出,能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。寓教于樂,課堂氣氛活躍;體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)。案例生動(dòng)均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研、操作性強(qiáng);強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);個(gè)性輔導(dǎo),課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問題提供解決方案,實(shí)效性強(qiáng);精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。
服務(wù)過的客戶:
生產(chǎn)制造行業(yè):攀枝花鋼鐵集團(tuán)、柳橋集團(tuán)、山東傳洋集團(tuán)、蘭石集團(tuán)、一汽集團(tuán)青島汽車、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、國(guó)際煤機(jī)集團(tuán)、安控科技、樂凱集團(tuán)、北京韜盛科技有限公司、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、蘭州四方容器、哈藥集團(tuán)
電器快消行業(yè):美的集團(tuán)、歐派集團(tuán)、愛仕達(dá)、蓮花味精股份、莊園乳業(yè)、康比特體育科技
科研、IT及互聯(lián)網(wǎng):日立北工大信息系統(tǒng)有限公司、北京東方信聯(lián)科技有限公司、中國(guó)航天集團(tuán)八零四所、無錫同步電子、華商網(wǎng)、中國(guó)心血管網(wǎng)、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、空中網(wǎng)、北京凱奧華科技、英思杰營(yíng)銷中心、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、中企動(dòng)力、贛鄱人才網(wǎng)、西北人才網(wǎng)、長(zhǎng)城金融信息系統(tǒng)
環(huán)境及工程行業(yè):北控水務(wù)集團(tuán)、安徽交通集團(tuán)、湖北省電力建設(shè)、中國(guó)通信服務(wù)總公司
地產(chǎn)行業(yè):首開集團(tuán)、合生創(chuàng)展、甘肅隆鑫集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、我愛我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)
金融銀行:中國(guó)進(jìn)出口銀行、工商銀行、民生銀行
傳媒及公關(guān)行業(yè):南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所、華鐵傳媒、趨勢(shì)(中國(guó))文化傳播有限公司、銀漢傳播、博雅廣告
服飾及商貿(mào)流通:千里馬機(jī)械集團(tuán)、尼桑汽車4S店、深圳龍浩鞋業(yè)、中國(guó)圖書進(jìn)出口總公司、青島永道集團(tuán)、伊美依格、報(bào)喜鳥、彪馬
機(jī)場(chǎng)港口:云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、大連港集團(tuán)
通信行業(yè):聯(lián)通管理學(xué)院、北京聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、山東移動(dòng)、中山移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、甘肅電信、蘭州號(hào)碼百事通、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、蘭州電信、蘭州移動(dòng)、湛江移動(dòng)、滄州電信、上海電信、遼寧聯(lián)通、安徽電信、四川電信、四川聯(lián)通、河南電信
電力行業(yè):華能電力、湖北電力、河北電力、甘肅電力投資集團(tuán)、寧波鄞州電力、甘肅電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、大唐電力、寧夏電力、倚能集團(tuán)、遼寧電力、神華電力、湖北電力
物流行業(yè):中鐵現(xiàn)代物流
酒店及其他服務(wù)業(yè):甘肅云天酒店投資管理集團(tuán)、波森人才顧問有限公司、甘肅國(guó)際會(huì)展中心
農(nóng)牧行業(yè):蒙牛澳亞牧場(chǎng)、海大集團(tuán)、溫氏企業(yè)、得斯利集團(tuán)
協(xié)會(huì):中國(guó)地區(qū)開發(fā)促進(jìn)會(huì)、甘肅人力資源協(xié)會(huì)、南寧中小企業(yè)培訓(xùn)中心
大學(xué)總裁班類:清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA、華中科技大學(xué)EDP中心、華中科技大學(xué)EMBA總裁班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班
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