人員管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡風(fēng)芩
審核時間：	我要報名2013-11-27 17:11:40

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　物流與供應(yīng)鏈企業(yè)的管理者

　　課程目標(biāo)

　　1、當(dāng)今管理領(lǐng)域的一些主導(dǎo)思想

　　2、在實踐中應(yīng)用這些思想的方法

　　3、哪些想法可能對你有用，如何在你的工作中加以利用

　　4、如何通過課程的作業(yè)來表現(xiàn)出你對這些知識的理解，以幫助你獲得ILT認證

　　課程背景

　　人是第一生產(chǎn)力

　　人是企業(yè)決勝未來的第一要素

　　人員管理的最終目標(biāo)是企業(yè)有人可用，不缺人才，不怕流失，能支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的人才體系建立，如不可推毀之長城。

　　這是一門國際理論課程,集最系統(tǒng)、最完整的人員管理方法與理論基礎(chǔ)，能快速學(xué)習(xí)到系統(tǒng)有效的管理原理。

　　身為一名管理者，要不斷使用和培養(yǎng)自己管人的技能。本課程將向你介紹幾種核心技能，這些技能都是優(yōu)秀的經(jīng)理所必備的。

　　課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 管理引論

　　人員管理的基本原理與理論闡述，快速構(gòu)建管理概念，形成認知。這一節(jié)是后面八個章節(jié)的基礎(chǔ)，奠定人員管理體系的基石，作為管理者進行人才發(fā)展、工作安排、完成企業(yè)目標(biāo)的必要支持。

　　1. 管理者方法

　　 管理是什么?

　　——通過別人來把事情做好!

　　 管理——職務(wù)要素

　　——計劃、組織、指導(dǎo)、控制

　　 責(zé)任，職責(zé)和權(quán)力

　　 權(quán)力的本質(zhì)

　　 權(quán)力的來源

　　正式權(quán)力

　　以知識為基礎(chǔ)的權(quán)力

　　個人權(quán)力

　　培植你的權(quán)力

　　責(zé)任

　　與變革文化的關(guān)聯(lián)

　　 職能領(lǐng)導(dǎo)

　　 完成任務(wù)

　　組建和維護團隊

　　人員培養(yǎng)和管理

　　2. 管理風(fēng)格和組織結(jié)構(gòu)

　　管理風(fēng)格

　　價值觀念、處世態(tài)度和行為

　　極端觀點

　　平衡視點

　　選擇合適的風(fēng)格

　　分權(quán)

　　影響因素

　　管理中的影響因素

　　行為影響因素

　　組織的影響因素(開始、成長、成熟、衰退、轉(zhuǎn)向)

　　組織的發(fā)展

　　組織結(jié)構(gòu)

　　為什么要有結(jié)構(gòu)?

　　組織結(jié)構(gòu)類型

　　結(jié)構(gòu)問題

　　問題從何而來(管理層級、團隊規(guī)模、專業(yè)知識、責(zé)任不明)

　　結(jié)構(gòu)圖的問題

　　管理——藝術(shù)還是科學(xué)

　　第二節(jié) 招聘管理和人員選擇

　　結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略而定的招聘、人員儲備計劃，適合人才發(fā)展的培訓(xùn)體系，科學(xué)的招聘與甄選方法，快速補充企業(yè)血液，令人員管理工作迅速見效。

　　1. 人力規(guī)劃、職位評估和政策

　　人力規(guī)劃

　　職位評估的種類和定義

　　職位評估能實現(xiàn)什么

　　職位評估的作用

　　職位評估的實施

　　職位評估方法

　　非分析性:順序排列、配對比較、分類

　　分析性:分值評定、因素比較、

　　選擇職位評估計劃

　　職位評估的角色

　　有效職位評估的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　方法的選擇

　　方案的選擇

　　主要的政策決策

　　滿足需求

　　必須決定的問題

　　2. 職位描述和招聘面試

　　招聘和選拔的重要性

　　定義

　　經(jīng)理在招聘過程中的角色

　　選拔過程

　　評估是否存在空缺

　　制定職位描述

　　制定人員規(guī)格

　　發(fā)布內(nèi)聘或外聘，或內(nèi)、外聘廣告

　　評估填寫后的申請表

　　開展選拔面試

　　在必要的情況下應(yīng)用測試

　　做出選擇

　　獲得之前雇主證明

　　 與招聘相關(guān)的法律

　　《性別歧視法案》

　　《種族關(guān)系法案》

　　《殘疾歧視法案》

　　《罪犯恢復(fù)名譽法案》

　　3. 補充材料

　　職位描述表格的樣例

　　已填寫職位描述的樣例

　　人員規(guī)格表格的樣例

　　已填寫人員規(guī)格的樣例

　　申請表樣例

　　適用于選拔面試的一些問題

　　調(diào)查更多的信息

　　4. 入職引導(dǎo)

　　什么是入職引導(dǎo)?

　　入職引導(dǎo)的重要性

　　設(shè)計一個入職引導(dǎo)計劃

　　入職引導(dǎo)的好處

　　5. 補充資料

　　第三節(jié) 人員發(fā)展管理

　　把企業(yè)與個人發(fā)展結(jié)合起來，把個人與團隊結(jié)合起來，幫助員工在企業(yè)內(nèi)部獲得晉升與發(fā)展路徑。設(shè)計薪酬與績效體系，實現(xiàn)員工自動化管理。充分激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)意識，為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織方向努力。

　　1. 團隊開發(fā)

　　 通過計劃和活動來培養(yǎng)并完善團隊

　　 工作中是否總是需要團隊?

　　 團隊的特征

　　 團隊的角色

　　 團隊建設(shè)

　　 團隊成員

　　 承認團隊的重要性

　　2. 績效評估

　　 績效評估的性質(zhì)、定義和價值

　　職位描述

　　績效評估分級的方法

　　 分析績效并準(zhǔn)備進行評估面談

　　在面談之前

　　在面談之間

　　 進行一次評估面談

　　 從接受的評估中獲得最大的收益

　　3. 培訓(xùn)及發(fā)展

　　 能力和承諾

　　 個人水平的發(fā)展

　　 公司中的培訓(xùn)及發(fā)展系統(tǒng)

　　定義

　　培訓(xùn)和發(fā)展所滿足的需要

　　新雇員

　　具體績效問題

　　新方法或新設(shè)備

　　拓展技能

　　改善組織

　　管理者在培訓(xùn)和發(fā)展中的角色

　　培訓(xùn)的系統(tǒng)方法

　　 區(qū)別績效和潛力水平

　　 培訓(xùn)和發(fā)展的實踐

　　培訓(xùn)方法

　　團體課堂培訓(xùn)

　　工作指導(dǎo)

　　計劃員工發(fā)展

　　員工自我發(fā)展

　　自我發(fā)展的個人觀念

　　工作和人生的自我發(fā)展

　　職業(yè)的自我發(fā)展

　　如何鼓勵自我發(fā)展

　　 評估人員發(fā)展程序

　　將人員發(fā)展項目結(jié)合在一起

　　第四節(jié) 工作管理

　　以完成工作任務(wù)目標(biāo)的管理體系，發(fā)揮專業(yè)能力，有效指導(dǎo)與協(xié)調(diào)部門工作，帶領(lǐng)團隊完成相關(guān)任務(wù)。確定工作方法，對工作進行指導(dǎo)懷控制，進行績效評估，并作出反饋。

　　1. 設(shè)定工作目標(biāo)

　　界定目標(biāo)或職責(zé)

　　設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)

　　績效管理標(biāo)準(zhǔn)

　　我們需要多少標(biāo)準(zhǔn)?

　　精確度是多少?

　　正確的測定方法

　　測量單位

　　我們只要測定結(jié)果嗎?

　　需要把標(biāo)準(zhǔn)寫下來嗎?

　　對目標(biāo)取得一致

　　作業(yè):

　　2. 專業(yè)能力，權(quán)力和計劃

　　專業(yè)能力

　　 四種管理行為水平

　　指導(dǎo)

　　輔導(dǎo)

　　支持

　　授權(quán)

　　 四種發(fā)展水平

　　管理行為/發(fā)展水平

　　權(quán)力

　　管理者的權(quán)力

　　正式權(quán)力

　　知識

　　提高權(quán)力

　　責(zé)任

　　 計劃

　　 實質(zhì)和定義

　　預(yù)期變化

　　影響管理者計劃的主要變化

　　人員變化

　　設(shè)備變化

　　新的或是改良產(chǎn)品

　　工作負擔(dān)變化

　　企業(yè)政策和角色

　　 計劃的類型

　　依據(jù)持續(xù)時間的分類

　　依據(jù)功能分類

　　依據(jù)范圍分類

　　 政策，程序和方法

　　政策

　　程序

　　方法

　　 作業(yè)

　　3. 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)

　　 指導(dǎo)的定義

　　 指導(dǎo)工作:企業(yè)目標(biāo)

　　 關(guān)鍵成果領(lǐng)域

　　 單位之間和單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)

　　 可管理部分

　　幾種典型的組織安排

　　定義人們的權(quán)力和職責(zé)

　　公司組織結(jié)構(gòu)的常見弱點

　　權(quán)力層級達到最小嗎?

　　要管的人太多?

　　管理者過分專注于某一程序或是專門技術(shù)嗎?

　　這種工作分類會帶來同樣的工作合作還是分別工作?

　　組織結(jié)構(gòu)對工作的影響

　　組織具有所有的主要職責(zé)嗎?

　　有獨立王國和過度專門化的問題嗎?

　　從基層看整個組織

　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)使某個人同時有兩個上司嗎?

　　矩陣組織

　　4. 控制團隊

　　 控制

　　 控制程序

　　設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)

　　搜集數(shù)據(jù)測定績效

　　對照標(biāo)準(zhǔn)比較結(jié)果

　　采取糾正行動

　　 計劃和控制的關(guān)系

　　控制中的管理者角色

　　搜集控制數(shù)據(jù)

　　使用控制報告

　　工作控制

　　 績效控制技術(shù)

　　 找到所需的控制

　　 控制類型

　　生產(chǎn)運作控制

　　庫存控制

　　質(zhì)量控制

　　關(guān)鍵控制點

　　 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

　　 控制績效

　　 控制中的人力問題

　　下屬的自我控制

　　良好標(biāo)準(zhǔn)的價值

　　有效的交流

　　良好的控制在于提高而不是懲罰

　　 表揚，申斥以及反饋

　　表揚

　　申斥

　　表揚/申斥-如何進行

　　反饋-實施行為

　　第五節(jié) 工作關(guān)系管理

　　工作關(guān)系的形成、保持和提高，都是高效的管理所必不可少的因素。提高國家法律法規(guī)認知意識，普及工作關(guān)系處理的相關(guān)知識，方便日常工作開展與推動，減少企業(yè)的損失與糾紛，逐步建立規(guī)范的企業(yè)管理體制。

　　1. 雇傭的立法和政策

　　雇傭立法

　　對管理者的定義

　　兩種類型的法律知識

　　雇傭立法的三個階段

　　 雇傭政策的實施

　　人力規(guī)劃和使用

　　招聘和選擇

　　溝通

　　培訓(xùn)

　　薪酬制度

　　員工地位和保險

　　工作條件

　　2. 動機

　　動機的導(dǎo)言

　　行為科學(xué)的發(fā)展過程

　　人的需求

　　需求和激勵

　　需求和不滿

　　需求和抱怨

　　 影響行為

　　態(tài)度

　　態(tài)度是怎樣形成的

　　為什么態(tài)度很重要

　　如何辨別態(tài)度

　　3. 溝通

　　 選擇傳播媒介

　　 感知、態(tài)度和偏見

　　 組織內(nèi)溝通的方法

　　行政管理系統(tǒng)

　　書面形式

　　代表系統(tǒng)

　　非正式的工作組

　　不脛而走的小道消息

　　公司內(nèi)結(jié)構(gòu)化溝通的方法

　　 通訊工具

　　 管理者的溝通職責(zé)

　　向下溝通

　　向上溝通

　　傾聽

　　作業(yè)

　　4. 處理沖突、違紀(jì)和不滿

　　 消除人際沖突和問題員工的一種方式

　　 診斷

　　 對偏離界定

　　獲取事實依據(jù)

　　行動

　　有助于產(chǎn)生不同行動方案的一些問題

　　限制因素

　　 解決問題 與處理抱怨

　　 處理難以相處的員工

　　 問題員工

　　辨別工作表現(xiàn)問題

　　識別和其他員工之間的人際關(guān)系問題

　　行為問題

　　 造成行為問題的原因

　　 勸告員工

　　進行勸告之前要問的問題

　　進行勸告前的準(zhǔn)備條件

　　勸告的問題

　　 紀(jì)律和士氣

　　 建立士氣和建設(shè)性關(guān)系

　　 紀(jì)律和不滿的程序

　　 紀(jì)律的程序

　　 處理紀(jì)律性問題的實際指導(dǎo)方針

　　診斷

　　讓工廠工人代表與紀(jì)律性事件的處理過程

　　不會引起憤恨的糾正

　　 如何開展紀(jì)律性面談

　　技術(shù)的

　　行為的

　　 不滿程序

　　為什么需要不滿程序

　　抱怨和不滿的程序

　　不滿的程序

　　這樣的程序為什么是有用的?

　　怎樣建立?

　　怎樣對員工解釋?何時進行解釋?

　　是什么導(dǎo)致了員工對程序的“短路”?

　　如果員工造成了程序“短路”，管理者應(yīng)該如何做

　　 如何進行關(guān)于不滿的面談

　　開始談話

　　傾聽而不要插話

　　表現(xiàn)出興趣

　　不要陷入爭辯

　　用你自己的話來復(fù)述對方的言論

　　小心對待允諾

　　談話結(jié)束前的總結(jié)

　　跟進

　　第六節(jié) 信息管理

　　一個企業(yè)信息傳遞的速度與思想決定一個企業(yè)的走向與高度，建全的企業(yè)信息體系十分必要。如何利用有效的手段，在大中小企業(yè)中加速信息傳遞，有效發(fā)揮言論的作用，本章得到解答。

　　 討論的本質(zhì)

　　討論的類型

　　會談與討論

　　 如何開展討論

　　 討論的技巧

　　討論團隊人數(shù)

　　討論中妨礙自由表達的幾個因素

　　 為什么要進行討論?

　　 表達與傾聽

　　各種發(fā)言情形下的共性因素

　　聽眾敏感度

　　借助音頻視頻輔助設(shè)備

　　 口頭溝通

　　 非言語溝通

　　面對面溝通的影響力

　　目光交流

　　身體語言

　　非言語信號的結(jié)合

　　有效傾聽

　　 會議:會議的目的

　　 主持會議

　　 會議中

　　 提問的用途

　　 會后應(yīng)該做些什么?

　　 與會人員的責(zé)任

　　 會議通報

　　 撰寫報告

　　 撰寫報告的一般原則

　　 結(jié)構(gòu)

　　前言

　　摘要

　　當(dāng)前形勢

　　建議

　　附錄

　　有關(guān)報告撰寫的最后幾點建議

　　第七節(jié) 時間管理

　　建立基本時間管理觀念，合理有效安排工作，保證單位時間的利用率，促進員工的工作效率提升。

　　 時間——不可替代的資源

　　 你的時間值多少錢?

　　 如何使用時間?

　　 時間日志示例

　　 時間日志分析

　　 時間規(guī)劃

　　時間量

　　目標(biāo)

　　優(yōu)先順序

　　 時間分配

　　 工作時間安排的合理化建議

　　授權(quán)

　　電話

　　會議

　　工作日志

　　文書工作

　　 時間進度

　　 你的部門是如何利用時間的?

　　 工作抽樣研究

　　 時間優(yōu)先排序

　　第八節(jié) 變革管理

　　變革管理是一個很大的課題，是整個公司所有機構(gòu)都可能涉及的變革。企業(yè)實施管理變革就像是家長要根據(jù)小孩子的成長不斷調(diào)整自己的教育與培養(yǎng)方式一樣，企業(yè)每天都在內(nèi)外部環(huán)境下發(fā)生變化，因此，需要管理者有足夠的勇氣和能力及方法進行戰(zhàn)略性的變革管理。

　　1. 變革的來源和設(shè)計

　　 變革管理

　　 未來與管理者的角色

　　 變革的來源

　　經(jīng)濟方面的

　　法律方面的

　　技術(shù)方面的

　　社會方面的

　　組織機構(gòu)方面的

　　產(chǎn)業(yè)關(guān)系/勞工

　　 變革的驅(qū)動因素

　　時間

　　靈活性

　　7種變革的驅(qū)動因素

　　供應(yīng)商客戶聯(lián)盟/伙伴關(guān)系

　　大中之小

　　分包

　　策略

　　結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)

　　風(fēng)格

　　技能

　　作業(yè)

　　2. 觀點及變革模式

　　 從系統(tǒng)的觀點看變革

　　 變革管理的一種模型

　　 高層策略

　　目標(biāo)

　　結(jié)構(gòu)

　　支持

　　 管理方法-“必須有”有因素

　　規(guī)劃

　　責(zé)任感

　　成功

　　互動

　　培訓(xùn)

　　 管理方法-“必須認識到”的因素

　　參與

　　變數(shù)

　　現(xiàn)狀

　　壓力

　　3. 規(guī)劃和引入變革

　　 規(guī)劃需要考慮的步驟

　　 績效和壓力水平

　　 克服抵觸情緒

　　 考慮的步聚

　　 壓力和變革

　　 冰山圖的提示

　　 變革和變革管理者

　　 未來機構(gòu)的生存

　　 技巧

　　第九節(jié) 物流戰(zhàn)略中的人員問題

　　從實際出發(fā)，討論物流戰(zhàn)略中的人員問題 ，最終達到有人可用的目標(biāo)。

　　 對物流戰(zhàn)略的貢獻

　　 人員問題

　　 物流戰(zhàn)略問題

　　師資力量

　　胡風(fēng)芩

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 /速贏商學(xué)院副院長、原順豐集團培訓(xùn)基地校長、無憂培訓(xùn)高級講師、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與中高層管理者培養(yǎng)專家。獨立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運作。

　　胡老師具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗，擅長運營流程設(shè)計、運營質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場銷售管理。為企業(yè)設(shè)計高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯，成功案例眾多，特別是在人數(shù)眾多、人員流動巨大的速遞行業(yè),實施了包括聯(lián)昊通、日昱物流、優(yōu)速快遞等多家企業(yè)管理者培養(yǎng)項目操作，獲得企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認可，與多次重復(fù)合作。

　　個人風(fēng)格幽默、通俗、大氣、穩(wěn)重、知識面廣。“能把握成年人學(xué)習(xí)心理，對中國大陸各地企業(yè)員工就業(yè)心理理解到位;極具親和力，能快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，培訓(xùn)現(xiàn)場十分富有感染力”。在從事企業(yè)培訓(xùn)工作多年以來，一直享有“正直導(dǎo)師”、“專業(yè)講師”等良好聲譽。

　　胡老師主打課程包括：STT培訓(xùn)師快速提升訓(xùn)練課程(TTT加強版)、溝通式管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉;快運快遞業(yè)專有課程：快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化、客戶關(guān)系與營銷管理、現(xiàn)場管理、變革管理、風(fēng)險管理(非財務(wù))、成本管理(非財務(wù))、服務(wù)意識與服務(wù)理念、網(wǎng)點規(guī)劃、區(qū)域市場管理等。

　　胡老師服務(wù)過的企業(yè)：金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團、順豐集團、日昱物流、輝達汽車集團、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、順德羅浮宮、東莞信雄電子科技、捷晟科技、深圳市必飛特科技、深圳市佰隆達豐科技、深圳市杰威商務(wù)、紫泰荊實業(yè)、上海世邦機器有限公司、奇瑞徽銀汽車金融有限公司、柯尼卡美能達商用科技(無錫)有限公司、上海東江(集團)有限公司、上海立白實業(yè)有限公司、中國重型汽車集團有限公司、深圳長江家具有限公司、江蘇占姆士紡織有限公司、廣東國信工程監(jiān)理有限公司、深圳崇德廣業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運營顧問有限公司、中山德之佳電子科技有限公司、深圳方格精密器件有限公司、神龍汽車有限公司、廣州紅牛維他命飲料有限公司、北京冶科鋼材貿(mào)易有限公司(深圳分公司)、中國鋁業(yè)貴州高級技工學(xué)校、東莞南玻光伏科技有限公司、中國平安、上海相宜本草化妝品有限公司、長沙賽斯特商貿(mào)有限公司、廣發(fā)證券股份有限公司、廣西嘉路人力資源顧問有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通、康佳集團等