現(xiàn)場管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡風(fēng)芩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-29 09:21:49

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　快遞企業(yè)的中層管理管理者，高層管理者，加盟商、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)

　　課程目標(biāo)

　　1、 梳理現(xiàn)場管理具體工作內(nèi)容與流程

　　2、 掌握運(yùn)營操作現(xiàn)場的流程與班次設(shè)計(jì)的方法與原理

　　3、 對現(xiàn)場管理的人、物、事準(zhǔn)確把握，有效管理、調(diào)配

　　4、 清晰現(xiàn)場操作管理過程中應(yīng)抓住的重點(diǎn)與難點(diǎn)，逐步走向操作標(biāo)準(zhǔn)化

　　5、 懂得有效有序安排工作人員開展工作，合理配置人力資源，減少浪費(fèi)與消耗

　　課程背景

　　超級商場與商品集散地、大量的拖車及手推地臺車、租憑的鋪面，不大的倉庫，很小的操作場所，這就是我們快遞快運(yùn)企業(yè)工作人員每天要面對的工作環(huán)境。

　　貨多、人多、車多、雜亂就是我們的實(shí)際情況。

　　操作現(xiàn)場人員隨機(jī)出入，無序操作現(xiàn)象比比皆是，客戶上門寄取包裹對我們頗有微詞。

　　如何組織人員有效、有序開展工作?

　　如何利用較少的資源加速運(yùn)轉(zhuǎn)減少成本?

　　如何合理投入市場，達(dá)到理想的投資收入比?

　　越來越大的網(wǎng)絡(luò)，越來越多的人員，物料使用如何有效規(guī)劃與投放?

　　課程內(nèi)容

　　一、 現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

　　1. 引言故事:候府的算盤

　　2. 測試:人、物、事知多少

　　3. 理想狀態(tài)的現(xiàn)場管理藍(lán)圖

　　二、 現(xiàn)場管理之流程規(guī)范

　　1. 內(nèi)部快件流程規(guī)范

　　1) 發(fā)件流程的設(shè)置

　　2) 收件操作方法

　　3) 收件操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

　　4) 到件流程設(shè)置

　　5) 到件操作方法

　　6) 到件操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

　　2. 運(yùn)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)的常見問題與控制

　　3. 常見細(xì)節(jié)處理

　　4. 內(nèi)部自查與改善 :作業(yè)現(xiàn)場存在風(fēng)險(xiǎn)分析

　　三、現(xiàn)場管理之班次設(shè)計(jì)

　　1. 收派件班次設(shè)計(jì)與指導(dǎo)方針

　　1) 目的與意義

　　2) 班次設(shè)計(jì)和調(diào)整的原則

　　3) 班次設(shè)計(jì)和調(diào)整的考慮因素

　　4) 發(fā)展各階段收派件班次

　　5) 班次調(diào)整常見問題與調(diào)整

　　2. 二程接駁

　　1) 推出二程接駁的背景

　　2) 推行二程接駁的考慮因素

　　從班次密度方面考慮

　　從分部及片區(qū)地理位置考慮

　　從交通工具承載量方面考慮

　　從區(qū)域客戶密度考慮

　　從快件的安全性考慮

　　從收件排班局限性考慮

　　3) 推行二程接駁的一般標(biāo)準(zhǔn)

　　4) 影響二程接駁繼續(xù)推行的情況

　　5) 推廣過程中存在的問題

　　四、現(xiàn)場管理之物料管理

　　1. 物料發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

　　2. 物料發(fā)放管理流程

　　3. 物料消耗常見問題及處理

　　五、現(xiàn)場管理之車輛管理

　　1. 車輛配置管理

　　2. 駕駛員管理

　　3. 交通事故處理制度

　　4. 車輛費(fèi)用控制

　　六、 現(xiàn)場管理之人員管理

　　1. 現(xiàn)場工作人員之職責(zé)

　　2. 人員的培訓(xùn)(新入職員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員待崗培訓(xùn)流程)

　　3. 人員的調(diào)崗

　　4. 人員的晉升

　　七、 現(xiàn)場管理之信息管理

　　1. 收派件信息上傳與管理

　　2. 企業(yè)內(nèi)部信息傳遞管理

　　3. 外部信息資源利用管理

　　八、 現(xiàn)場管理之環(huán)境管理

　　1. 現(xiàn)場設(shè)備配置原則

　　2. 現(xiàn)場布局管理

　　3. 現(xiàn)場管理之5S管理

　　師資力量

　　胡風(fēng)芩

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 /速贏商學(xué)院副院長、原順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長、無憂培訓(xùn)高級講師、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與中高層管理者培養(yǎng)專家。獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。

　　胡老師具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅長運(yùn)營流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場銷售管理。為企業(yè)設(shè)計(jì)高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯，成功案例眾多，特別是在人數(shù)眾多、人員流動(dòng)巨大的速遞行業(yè),實(shí)施了包括聯(lián)昊通、日昱物流、優(yōu)速快遞等多家企業(yè)管理者培養(yǎng)項(xiàng)目操作，獲得企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認(rèn)可，與多次重復(fù)合作。

　　個(gè)人風(fēng)格幽默、通俗、大氣、穩(wěn)重、知識面廣。“能把握成年人學(xué)習(xí)心理，對中國大陸各地企業(yè)員工就業(yè)心理理解到位;極具親和力，能快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，培訓(xùn)現(xiàn)場十分富有感染力”。在從事企業(yè)培訓(xùn)工作多年以來，一直享有“正直導(dǎo)師”、“專業(yè)講師”等良好聲譽(yù)。

　　胡老師主打課程包括：STT培訓(xùn)師快速提升訓(xùn)練課程(TTT加強(qiáng)版)、溝通式管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉;快運(yùn)快遞業(yè)專有課程：快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化、客戶關(guān)系與營銷管理、現(xiàn)場管理、變革管理、風(fēng)險(xiǎn)管理(非財(cái)務(wù))、成本管理(非財(cái)務(wù))、服務(wù)意識與服務(wù)理念、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、區(qū)域市場管理等。

　　胡老師服務(wù)過的企業(yè)：金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日昱物流、輝達(dá)汽車集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、順德羅浮宮、東莞信雄電子科技、捷晟科技、深圳市必飛特科技、深圳市佰隆達(dá)豐科技、深圳市杰威商務(wù)、紫泰荊實(shí)業(yè)、上海世邦機(jī)器有限公司、奇瑞徽銀汽車金融有限公司、柯尼卡美能達(dá)商用科技(無錫)有限公司、上海東江(集團(tuán))有限公司、上海立白實(shí)業(yè)有限公司、中國重型汽車集團(tuán)有限公司、深圳長江家具有限公司、江蘇占姆士紡織有限公司、廣東國信工程監(jiān)理有限公司、深圳崇德廣業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營顧問有限公司、中山德之佳電子科技有限公司、深圳方格精密器件有限公司、神龍汽車有限公司、廣州紅牛維他命飲料有限公司、北京冶科鋼材貿(mào)易有限公司(深圳分公司)、中國鋁業(yè)貴州高級技工學(xué)校、東莞南玻光伏科技有限公司、中國平安、上海相宜本草化妝品有限公司、長沙賽斯特商貿(mào)有限公司、廣發(fā)證券股份有限公司、廣西嘉路人力資源顧問有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通、康佳集團(tuán)等