以文化力打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	饒宇
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-12-31 10:04:05

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　全員

　　課程目標(biāo)

　　1、創(chuàng)新員工理念，提升工作動(dòng)力

　　2、解決突出問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效

　　3、凝聚全院?jiǎn)T工，打造和諧團(tuán)隊(duì)

　　4、推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

　　課程內(nèi)容

　　一、醫(yī)院文化建設(shè)的背景

　　二、醫(yī)院文化的定義和基本內(nèi)容:

　　醫(yī)院文化是由企業(yè)文化演變而來(lái)的。

　　文化——是社會(huì)在演變過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。

　　醫(yī)院文化——是一種在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特管理模式，是醫(yī)院全體員工所遵循的

　　共同意志、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范、社會(huì)形象和管理準(zhǔn)則的總和。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的迫切性:

　　是經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。

　　為醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。

　　是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力的必然選擇。

　　是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，樹立醫(yī)院良好形象的基礎(chǔ)工程。

　　四、醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu):

　　物質(zhì)層(硬件、環(huán)境、作風(fēng)、風(fēng)貌)

　　制度層(行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、管理機(jī)制)

　　精神層(價(jià)值觀、認(rèn)同感、醫(yī)療道德)

　　五、醫(yī)院文化的基本內(nèi)容:

　　發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)——近期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)

　　經(jīng)營(yíng)觀念——對(duì)內(nèi)、對(duì)外的承諾、信譽(yù)

　　規(guī)章制度——基本的管理制度

　　行為規(guī)范——對(duì)員工的要求、導(dǎo)向

　　醫(yī)院形象——舉止言談、儀容儀表

　　醫(yī)療道德——誠(chéng)信、救死扶傷、人道主義

　　工作作風(fēng)——實(shí)事求是、言行一致

　　團(tuán)隊(duì)精神——凝聚力、向心力

　　六、醫(yī)院文化的三個(gè)要素:

　　表層的物質(zhì)文化:院容，院貌，醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境。

　　淺層的行為文化:行為，精神風(fēng)貌，文體活動(dòng)及人際關(guān)系等。

　　深層的精神文化:具有個(gè)體的價(jià)值觀、文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨等。屬軟管理，處于醫(yī)院文化的

　　核心地位，起導(dǎo)向作用，制度文化屬硬管理，處于中間地位，是精神文化建設(shè)的保證;行為文化是核

　　心，物質(zhì)文化是三者的前提。只有四者有機(jī)融合運(yùn)用，才能使醫(yī)院文化的價(jià)值在醫(yī)院管理中產(chǎn)生社會(huì)效

　　益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　七、醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用:

　　凝聚作用——磁石效應(yīng)，把大家緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，困境中使人奮起，順利時(shí)保持清醒。

　　激勵(lì)作用——催化效應(yīng)，醫(yī)院提倡什么，反對(duì)什么，一目了然。醫(yī)院文化是無(wú)聲的命令。

　　紐帶作用——潤(rùn)滑效應(yīng)，醫(yī)院發(fā)展要靠?jī)煞N紐帶——一個(gè)是產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益的紐帶，一個(gè)是文化，精

　　神、道德的紐帶。

　　約束作用——群體效應(yīng)，那些該做，哪些不該做，都有明確的規(guī)定。

　　形象作用——廣告效應(yīng)。

　　八、如何建設(shè)醫(yī)院文化:

　　要實(shí)現(xiàn)四個(gè)觀念轉(zhuǎn)變

　　由依賴意識(shí)向自強(qiáng)意識(shí)轉(zhuǎn)變

　　由封閉經(jīng)營(yíng)向開放經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變

　　由追求眼前利益向持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變

　　由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)文化管理的轉(zhuǎn)變

　　塑造四種心理

　　利用從眾心理

　　培養(yǎng)認(rèn)同心理

　　激發(fā)模仿心理

　　化解挫折心理

　　九、醫(yī)院文化形成的過(guò)程:

　　組織創(chuàng)建者經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)形成階段

　　甄選過(guò)程——選擇適合醫(yī)院特點(diǎn)的形式

　　言傳身教階段——示范、引領(lǐng)、帶頭執(zhí)行

　　磨合階段——不斷調(diào)整、磁撞、直至適應(yīng)

　　形成階段——日積月累、自覺(jué)形成

　　醫(yī)院文化形成

　　文化提煉

　　表現(xiàn)形式

　　見諸行動(dòng)

　　激勵(lì)提升

　　醫(yī)院文化案例示范

　　醫(yī)院形象——生命衛(wèi)士

　　醫(yī)院精神——創(chuàng)名牌、爭(zhēng)一流

　　服務(wù)理念——以人為本、病人至上

　　價(jià)值觀——救死扶傷、服務(wù)社會(huì)

　　質(zhì)量觀——醫(yī)院質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴

　　效益觀——在追求社會(huì)效益的同時(shí)，追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化

　　管理理念——管理覆蓋無(wú)縫隙(規(guī)章制度)

　　醫(yī)德座右銘——人格第一

　　院訓(xùn)——團(tuán)結(jié)、仁愛、創(chuàng)新、爭(zhēng)先

　　院歌——(我們是光榮的健康衛(wèi)士)

　　十、建設(shè)醫(yī)院文化的目的是打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念:

　　特點(diǎn):自身獨(dú)有，不容易被對(duì)手所模仿

　　核心:人才，一類是專業(yè)人才，學(xué)科帶頭人，專家;一類是管理人才。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任:以正確的目標(biāo)引導(dǎo)人

　　以科學(xué)的流程管理人

　　以完善的機(jī)制激勵(lì)人

　　以戰(zhàn)略的眼光培養(yǎng)人

　　以終身培訓(xùn)塑造人

　　以優(yōu)秀文化武裝人

　　人盡其才、才盡其用

　　綜上所述，良好的醫(yī)院文化是營(yíng)造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可缺少的基本要素，社會(huì)實(shí)踐證明，醫(yī)院文

　　化對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展有著重大的推動(dòng)作用。特別在21世紀(jì)頭10年內(nèi)，在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，醫(yī)院文

　　化建設(shè)是決定醫(yī)院興衰的關(guān)鍵所在。醫(yī)院要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思考，致力于營(yíng)造獨(dú)特的醫(yī)院文化環(huán)境，使

　　醫(yī)院獲得不斷更新、不斷進(jìn)步的源泉?jiǎng)恿�。有了深厚的醫(yī)院文化，就會(huì)有持續(xù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院才能

　　保持永恒的發(fā)展。

　　十一、結(jié)束語(yǔ):

　　沒(méi)有文化的醫(yī)院是沒(méi)有希望的醫(yī)院

　　醫(yī)療戰(zhàn)線的同仁們，你們真想把自己的醫(yī)院建設(shè)好嗎?那就從建設(shè)醫(yī)院文化，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力做

　　起吧，成功就在你的眼前。

　　師資力量

　　饒宇

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)師，江西中醫(yī)學(xué)院本科，中山醫(yī)科大學(xué)研究生，國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院教授，汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院客座教授,浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，聚成集團(tuán)合作講師。

　　饒教授從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對(duì)醫(yī)院管理方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體悟到近十幾年來(lái)中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來(lái),饒教授長(zhǎng)期深入中國(guó)的各個(gè)地方不同層級(jí)的醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢，通過(guò)長(zhǎng)期進(jìn)駐醫(yī)院進(jìn)行人力資源素質(zhì)提升、文化體系建設(shè)、等級(jí)評(píng)審咨詢、績(jī)效體系建設(shè)、營(yíng)銷體系建設(shè)，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進(jìn)職工績(jī)效創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式;致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升;強(qiáng)調(diào)不僅要傳授醫(yī)務(wù)人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

　　饒教授始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的第一線，在專業(yè)醫(yī)學(xué)背景之下為醫(yī)院提供顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同醫(yī)院的培訓(xùn)需求有著直擊要害的見解。由于其培訓(xùn)品質(zhì)已被各級(jí)醫(yī)院廣泛認(rèn)可，使其躋身國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師行列。