高效溝通管理藝術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	陳德起
審核時間：	我要報名2014-07-30 10:26:20

　　

 

　　學習對象

　　高層管理 中層管理 基層主管

　　課程目標

　　溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。

　　通過培訓使受訓者掌握溝通中的一般方法和技巧，進而提高管理中的溝通能力，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現(xiàn)管理目標打下堅實的基礎。

　　課程內(nèi)容

　　前言：

　　管理從溝通開始

　　管理溝通模型

　　演練：影響編碼的4個條件

　　一.高效溝通的基本原理

　　1.文化差異原理

　　2.職場坐標原理

　　3.利益雙贏原理

　　演練：模擬案例中的客戶的利益點

　　4.魅力特質(zhì)原理

　　二.高效溝通的基本要領

　　1.起點：溝通從心開始

　　演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵

　　2.態(tài)度：溝通的四沖程

　　3.疏通：排查溝通障礙

　　演練：找出模擬案例中的溝通障礙

　　5.結(jié)果：五項全能溝通系統(tǒng)

　　三.高效溝通的基本技巧

　　1.高效溝通藝術(shù)之“說” ——表達的技巧

　　演練：閃亮導入與完美收結(jié)

　　姿態(tài)語言與精彩點評

　　2.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋的技巧

　　3.五向管理溝通基本要領

　　1)上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范

　　#爭取，讓領導信任

　　#承諾，讓領導放心

　　演練：模擬項目質(zhì)量出現(xiàn)問題，自己無法解決，必須回報——根據(jù)以下要素設計匯報標準模板：標題、項目概況、項目現(xiàn)狀、問題狀況、風險影響、解決方案(最少3個、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計)、建議方案(3個方案比較后的理由)、上級批復等。

　　2)水平溝通——與平級溝通的三種方式

　　積極型溝通方式的規(guī)范要求

　　平行溝通—如何與平級溝通

　　演練：模擬項目跨部門溝通模板

　　3)下行溝通—如何與下級溝通

　　與下屬溝通的基本規(guī)范

　　演練：根據(jù)模擬案例，將任務分配清楚的溝通模板

　　4)對單溝通—業(yè)績輔導談話

　　演練：根據(jù)模擬案例下屬的存在問題，用蘇格拉底式經(jīng)典4問(情況、原因、對策、目標)演練

　　5)對多溝通—精彩發(fā)言與高效會議

　　A.精彩發(fā)言：三定、四思、五借 演練：小組抽條“散點連綴”

　　訓練方法：

　　每組在三張小紙上各寫一個詞，然后混在一起。練習時，每組任意抽三張，然后將這三個似乎毫無關聯(lián)的詞用幾句話連綴起來，組成一段有意思的話。

　　B.高效會議：彼得•德魯克的會議決議之道

　　演練：會議會后跟蹤落實表模板

　　師資力量

　　陳德起

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　中商國際管理研究院教授資歷中商國際管理研究院教授、國學與領導力研究所所長

　　北京大學經(jīng)濟學院MBA客座教授

　　清華大學繼續(xù)教育學院客座教授

　　美國華盛頓理工大學MBA 講師

　　"中國企業(yè)健康狀況調(diào)查與診斷大型系列活動"專家巡講團成員

　　廣東省文化學會常務理事

　　深圳市工商業(yè)聯(lián)合會高級顧問

　　學歷本科學習歷史，研究生學習管理，在讀國學博士

　　能力有豐富的國學知識及西學理論的積淀

　　有豐富的企業(yè)管理及領導藝術(shù)的實踐

　　有豐富的培訓咨詢及企業(yè)教練的經(jīng)驗

　　經(jīng)歷 曾任職——高校老師

　　深圳市某實業(yè)有限公司董事會秘書、總經(jīng)理

　　香港某集團公司深圳投資公司總經(jīng)理

　　上海某金屬制造有限公司董事總經(jīng)理

　　中商國際管理研究院國學與領導力研究所所長

　　學習對象

　　高層管理 中層管理 基層主管

　　課程目標

　　溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。

　　通過培訓使受訓者掌握溝通中的一般方法和技巧，進而提高管理中的溝通能力，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現(xiàn)管理目標打下堅實的基礎。

　　課程內(nèi)容

　　前言：

　　管理從溝通開始

　　管理溝通模型

　　演練：影響編碼的4個條件

　　一.高效溝通的基本原理

　　1.文化差異原理

　　2.職場坐標原理

　　3.利益雙贏原理

　　演練：模擬案例中的客戶的利益點

　　4.魅力特質(zhì)原理

　　二.高效溝通的基本要領

　　1.起點：溝通從心開始

　　演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵

　　2.態(tài)度：溝通的四沖程

　　3.疏通：排查溝通障礙

　　演練：找出模擬案例中的溝通障礙

　　5.結(jié)果：五項全能溝通系統(tǒng)

　　三.高效溝通的基本技巧

　　1.高效溝通藝術(shù)之“說” ——表達的技巧

　　演練：閃亮導入與完美收結(jié)

　　姿態(tài)語言與精彩點評

　　2.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋的技巧

　　3.五向管理溝通基本要領

　　1)上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范

　　#爭取，讓領導信任

　　#承諾，讓領導放心

　　演練：模擬項目質(zhì)量出現(xiàn)問題，自己無法解決，必須回報——根據(jù)以下要素設計匯報標準模板：標題、項目概況、項目現(xiàn)狀、問題狀況、風險影響、解決方案(最少3個、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計)、建議方案(3個方案比較后的理由)、上級批復等。

　　2)水平溝通——與平級溝通的三種方式

　　積極型溝通方式的規(guī)范要求

　　平行溝通—如何與平級溝通

　　演練：模擬項目跨部門溝通模板

　　3)下行溝通—如何與下級溝通

　　與下屬溝通的基本規(guī)范

　　演練：根據(jù)模擬案例，將任務分配清楚的溝通模板

　　4)對單溝通—業(yè)績輔導談話

　　演練：根據(jù)模擬案例下屬的存在問題，用蘇格拉底式經(jīng)典4問(情況、原因、對策、目標)演練

　　5)對多溝通—精彩發(fā)言與高效會議

　　A.精彩發(fā)言：三定、四思、五借 演練：小組抽條“散點連綴”

　　訓練方法：

　　每組在三張小紙上各寫一個詞，然后混在一起。練習時，每組任意抽三張，然后將這三個似乎毫無關聯(lián)的詞用幾句話連綴起來，組成一段有意思的話。

　　B.高效會議：彼得•德魯克的會議決議之道

　　演練：會議會后跟蹤落實表模板

　　師資力量

　　陳德起

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　中商國際管理研究院教授資歷中商國際管理研究院教授、國學與領導力研究所所長

　　北京大學經(jīng)濟學院MBA客座教授

　　清華大學繼續(xù)教育學院客座教授

　　美國華盛頓理工大學MBA 講師

　　"中國企業(yè)健康狀況調(diào)查與診斷大型系列活動"專家巡講團成員

　　廣東省文化學會常務理事

　　深圳市工商業(yè)聯(lián)合會高級顧問

　　學歷本科學習歷史，研究生學習管理，在讀國學博士

　　能力有豐富的國學知識及西學理論的積淀

　　有豐富的企業(yè)管理及領導藝術(shù)的實踐

　　有豐富的培訓咨詢及企業(yè)教練的經(jīng)驗

　　經(jīng)歷 曾任職——高校老師

　　深圳市某實業(yè)有限公司董事會秘書、總經(jīng)理

　　香港某集團公司深圳投資公司總經(jīng)理

　　上海某金屬制造有限公司董事總經(jīng)理

　　中商國際管理研究院國學與領導力研究所所長