管理層《解決問題模式》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙晉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-03-19 15:57:29

　　

　　課程背景

　　現(xiàn)在的員工真不好管理”、“人不對(duì)，就先換人”，這是很多管理者的無奈和抱怨。但很少有人去反思：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，往往是公司的問題，而不是員工(特別是基層員工)的問題——員工所表現(xiàn)出來的負(fù)面言行不過是公司問題的病癥而已，絕不是病因或病根。

　　“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態(tài)。而“員工因?yàn)楣�司的品牌而加入，卻往往因?yàn)樗�的直接上司而離開”，又是很多公司在研究員工流失時(shí)的共識(shí)。

　　沒有問題的企業(yè)是不存在的。有問題不是問題，如何解決問題才是最大的問題。管理就是解決問題，經(jīng)營就是要在不斷突破瓶頸中前進(jìn)，直至找出有效解決問題的最佳途徑。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　本課程最大亮點(diǎn)是把在西方企業(yè)和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個(gè)階段，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。

　　通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。在解決問題的過程中，明確實(shí)施中執(zhí)行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。

　　大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì)自覺運(yùn)用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問題。

　　課程內(nèi)容

　　導(dǎo)入：學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、介紹課程內(nèi)容

　　第一講 什么是問題?什么是問題意識(shí)?

　　1這是不是問題

　　案例：管理中的常見問題

　　分析：工作中，為什么我們常常力不從心

　　分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧

　　2理解問題：什么是問題

　　體驗(yàn)活動(dòng)

　　解析：什么是問題

　　分析：?jiǎn)栴}出在哪里

　　3什么是管理中的問題意識(shí)?

　　解析：解決問題意識(shí)及其在解決問題過程中的主導(dǎo)作用

　　方法：怎樣建立管理中的問題意識(shí)

　　4單元小結(jié)

　　第二講 解決問題模式

　　原始測(cè)試：了解自己解決問題的心智模式

　　1什么是解決問題的模式

　　體驗(yàn)：誰能勝出

　　解析：

　　解決問題的情感模式

　　解決問題的策略模式

　　解決問題的方法模式

　　分析：各種模式對(duì)解決問題的影響

　　案例：有能力的人都是解決問題的高手

　　情感、策略、方法都會(huì)影響決定問題的結(jié)果

　　2單元小結(jié)：各種模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及應(yīng)對(duì)之策

　　第三講 解決問題方法與步驟

　　1學(xué)員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三

　　2體驗(yàn)：解決問題步驟

　　解決問題工具一：魚骨法——誰卡住了脖子

　　解決問題工具二：主干法——從中央到地方、再從對(duì)方到中央

　　解決問題工具三：排列法——橫看豎看上下看

　　3解決問題第一步：分析問題

　　體驗(yàn)活動(dòng)

　　小組練習(xí)：方法應(yīng)用：分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)、尋求援助渠道

　　4解決問題第二步：提出對(duì)策

　　體驗(yàn)活動(dòng)

　　小組練習(xí)：整理思路、分析各種方案的可行性、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、擬定方案

　　解析：有多少方案可以整合

　　5解決問題第三步：實(shí)施計(jì)劃

　　小組練習(xí)：工作列項(xiàng)、時(shí)間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點(diǎn)操作

　　解析：選擇與優(yōu)化

　　第四講 解決問題過程中方案的執(zhí)行與落實(shí)

　　1為什么有些方案制定后卻落不到實(shí)處

　　2執(zhí)行中的幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)

　　實(shí)施過程中的過程檢測(cè)案例：簽約儀式為什么總是出狀況

　　3執(zhí)行不力面面觀

　　4分析：執(zhí)行不力的深層原因

　　執(zhí)行不力一：態(tài)度原因——缺乏責(zé)任心，相互推諉

　　執(zhí)行不力二：溝通原因——目標(biāo)不明確，結(jié)果偏離

　　執(zhí)行不力三：應(yīng)變?cè)��?mdash;—死板執(zhí)行，不善變通

　　執(zhí)行不力四：能力原因——解決問題同時(shí)制造問題

　　執(zhí)行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細(xì)節(jié)

　　執(zhí)行不力六：管理原因——獎(jiǎng)懲不明，制度執(zhí)行因人而異

　　執(zhí)行不力七：領(lǐng)導(dǎo)原因——多頭指揮，無法執(zhí)行

　　5方案執(zhí)行過程的控制

　　案例：這個(gè)簽約儀式哪里出了問題

　　第五講 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題

　　1什么是企業(yè)?什么是團(tuán)隊(duì)

　　案例：歷史上最成功的領(lǐng)導(dǎo)者分析

　　2高效執(zhí)行靠團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析

　　3好領(lǐng)導(dǎo)也是好教練——幾種訓(xùn)練部下的方法

　　訓(xùn)練一：停止“不可能” 思維、別說“我不會(huì)”——認(rèn)知調(diào)整

　　訓(xùn)練二：不許再找借口——建立責(zé)任意識(shí)

　　訓(xùn)練三：從“沒辦法”到“找辦法”——培養(yǎng)方法能力

　　訓(xùn)練四：講過了還不行——過程監(jiān)控

　　訓(xùn)練五：用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行——執(zhí)行力的根本

　　4談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象

　　從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示

　　5變則通 通則久

　　6結(jié)語：向西點(diǎn)學(xué)習(xí)

　　師資力量

　　趙晉

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家

　　IBM中國公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師

　　聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師

　　百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師

 

　　杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定