體驗(yàn)式情緒壓力管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李向陽老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-02-23 16:10:30

　　

　　課程背景

　　情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司員工是否有以下問題：

　　1、工作熱情不高，對自己信心不足，對企業(yè)的忠誠度不高;

　　2、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)

　　3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作;

　　4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染;

　　5、員工感受到工作壓力越來越大

　　6、工作質(zhì)量和效率在降低;等等

　　本課程最大特色就是全程采用互動體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。

　　課程收益

　　Ø 認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)

　　Ø 管理好自己的情緒，讓自己更加快樂投入到工作

　　Ø 輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾，

　　Ø 勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動力

　　Ø 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能

　　Ø 找回自信，活出尊嚴(yán)

　　Ø 學(xué)會自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)

　　Ø 懂得感激 學(xué)會感恩

　　課程大綱

　　第一部分 認(rèn)識情緒壓力

　　Ø 情緒壓力本質(zhì)

　　Ø 心理健康國際標(biāo)準(zhǔn)

　　Ø 精神病典型特征

　　Ø 8大基本情緒

　　Ø 情緒的不同維度

　　Ø 情緒如何準(zhǔn)確表達(dá)

　　Ø 情緒引發(fā)的疾病

　　Ø 情緒反應(yīng)基本模式

　　Ø 壓力主要來源

　　Ø 職場壓力透視

　　Ø 良性壓力與負(fù)面壓力

　　Ø IQ EQ AQ認(rèn)知

　　Ø 壓力與情緒認(rèn)知--體驗(yàn)

　　Ø 情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜

　　Ø 情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞

　　Ø 情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級別

　　Ø 情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式

　　Ø 5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張

　　Ø 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦

　　第二部分 8步情緒壓力管理法

　　第一步 突破框框

　　1、用新的眼光再度審視情緒壓力

　　2、認(rèn)清地圖是不真實(shí)的世界

　　3、立體觀察能力培養(yǎng)

　　第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突

　　1、深層溝通能力培養(yǎng)

　　2、提高自己看問題的高度和廣度

　　第三步 學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”

　　1、學(xué)會原諒和道歉的藝術(shù)

　　2、要給自己松綁

　　第四步 認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對方情緒背后真正的需求

　　1、熟知人性的根本

　　2、關(guān)鍵點(diǎn)釋放壓力

　　第五步 敢于擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任

　　1、自信建立在能力基礎(chǔ)之上

　　2、外功好還需內(nèi)功基礎(chǔ)牢

　　第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要

　　1、非暴力溝通技巧

　　2、說話說到心靈層次上

　　第七步 達(dá)成和諧一致

　　1、真正的和諧是內(nèi)心的和諧

　　2、清除心靈垃圾的方法

　　第八步 釋放情緒壓力5種常用方法

　　1、壓力與情緒管理--體驗(yàn)

　　2、心智模式體驗(yàn)——跨繩體驗(yàn)

　　3、積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局

　　4、壓力釋放工具——千千結(jié)

　　5、快樂心態(tài)體驗(yàn)——正方形

　　6、同理心體驗(yàn)——超級模范

　　7、壓力管理工具——主動與被動

　　8、全身放松體驗(yàn)——洗車

　　9、5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操

　　10、8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園

　　第三部分 超越情緒壓力—活出精彩

　　Ø 放下包袱，釋放心中無限潛能

　　Ø 回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰?”

　　Ø 你生活與工作最重要的東西是什么?

　　Ø 建立信心，活出自尊

　　Ø 滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠(yuǎn)行。

　　Ø 融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量

　　Ø 向心中的英雄/偶像學(xué)習(xí)

　　Ø 懂得感激、學(xué)會感恩

　　Ø 　情緒壓力釋放互動

　　Ø 潛能釋放體驗(yàn)

　　Ø 自我剖析工具

　　Ø 價(jià)值剖析工具

　　Ø 自信與平和體驗(yàn)

　　Ø 安全與信任體驗(yàn)

　　Ø 緩減工作壓力體驗(yàn)

　　Ø 榜樣的力量

　　Ø 感恩體驗(yàn)

　　Ø 5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)

　　講師介紹

　　李向陽

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問公司內(nèi)訓(xùn)部總監(jiān)，核心顧問。長期以來為中國移動各省、市級公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，其項(xiàng)目涵蓋營業(yè)廳、大客戶、10086三大窗口，尤其以“客戶經(jīng)理和呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家”而聞名業(yè)內(nèi);

　　經(jīng)過5年對通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結(jié)，親自編著了服務(wù)營銷類的六本暢銷書籍，廣受通信行業(yè)學(xué)員的喜歡

　　2006-2011年，任廣州布谷鳥咨詢顧問有限公司董事長、首席講師，主要為通信行業(yè)(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)提供服務(wù)營銷、心理援助輔導(dǎo)方面的課程

　　2011年-至今 以高級顧問師、高級自由講師身份繼續(xù)為中國各大通信運(yùn)營商提供咨詢、策劃、培訓(xùn)服務(wù)并擔(dān)任10家全國知名管理咨詢公司的首席顧問、高級特約講師， 足跡遍及全中國!

　　授課特點(diǎn)：

　　深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

　　1、 內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：十多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時(shí)精彩不斷。

　　2、 授課靈活，互動性強(qiáng)：體驗(yàn)互動式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。

　　4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛戴，平均滿意度在95%以上。

　　主要咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

　　擁有六年的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等服務(wù)營銷咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)事業(yè)部總監(jiān)之職主持專案上百例，專長為服務(wù)營銷競爭研究、大客戶服務(wù)營銷整合、營業(yè)廳運(yùn)營管理等。

　　在金融業(yè)方面：

　　2015中國銀行山東(3期)、遼寧(2期)、湖南(3期)

　　廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

　　廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽市分行大堂經(jīng)理任職資格培訓(xùn)

　　中國銀行洛陽市分行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

　　中國銀行珠海市分行全員聯(lián)動營銷系列培訓(xùn)(2期)

　　中國銀行北京海淀支行客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)、朝陽市分行理財(cái)經(jīng)理營銷培訓(xùn)

　　中國建設(shè)銀行湖北省分行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理公私聯(lián)動營銷培訓(xùn)

　　中國建設(shè)銀行邯鄲市分行柜面營銷培訓(xùn)、淮南市分行客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)

　　中國工商銀行江西省分行服務(wù)營銷、海南省分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營銷培訓(xùn)

　　中國工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務(wù)營銷培訓(xùn)

　　......

　　在通信業(yè)方面：

　　廣東移動鼎湖培訓(xùn)中心員工壓力與情緒管理2期

　　廣東珠海移動客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

　　廣東珠海移動10086主動外呼營銷技巧培訓(xùn)

　　遼寧省移動12580主動服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)

　　遼寧省移動10086主動交叉營銷技巧培訓(xùn)

　　湖北電信中層管理跨部門溝通技能

　　湖北荊州聯(lián)通中層管理高級溝通技巧

　　湖北荊門聯(lián)通客戶經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

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　　其它行業(yè)

　　廣東茂名電力安全心理學(xué)

　　廣東陽江電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范提升

　　伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

　　大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

　　湖北進(jìn)出口保險(xiǎn)公司高級營銷技巧提升

　　廣州立白集團(tuán)電話營銷技巧提升