壓力與情緒管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙雅君
審核時間：	我要報名2014-04-28 16:58:07

　　

 

　　課程內(nèi)容

　　第一章 情緒與情緒管理 

　　1、認(rèn)識自己：自我、本我和真我

　　2、認(rèn)識他人：走出知覺的誤區(qū)

　　3、情緒：對外在信息的內(nèi)心反應(yīng)

　　4、從情緒的傳染性看人際關(guān)系

　　5、情緒與情商(EQ)

　　6、職業(yè)化人士的IQ-EQ模型

　　7、高情商人士的五大特質(zhì)

　　8、情緒管理的必要技能

　　第二章 壓力與情緒

　　1、預(yù)期：內(nèi)在的+外在的

　　2、壓力的來源：能力差距和不確定性

　　3、壓力對個人生理和心理的影響

　　4、A型人格和B型人格對壓力的不同反應(yīng)

　　5、壓力與情緒的正面和負(fù)面作用

　　6、善用壓力：變被動為主動

　　7、適度卸壓，消除壓力的負(fù)面作用

　　8、助人圓融圓通的五種陽光心態(tài)

　　第三章 情緒管理技巧 

　　1、認(rèn)識正面情緒

　　2、激發(fā)正向情緒的心理秘方

　　3、認(rèn)識負(fù)面情緒

　　4、消除負(fù)面清晰的心理秘方

　　5、內(nèi)向VS外向：情緒的表現(xiàn)程度

　　6、情緒管理：判斷→延緩→后果預(yù)估→導(dǎo)正

　　7、情緒管理能力與年齡、閱歷和層次關(guān)系

　　第四章 情商培養(yǎng)與人際關(guān)系

　　1、達(dá)至良好的人際關(guān)系的溝通模式

　　了解·認(rèn)同·承諾

　　2、同理心——培養(yǎng)情商的關(guān)鍵

　　3、恰當(dāng)人際關(guān)系的四個步驟

　　4、走出作繭自縛的心理誤區(qū)

　　5、培養(yǎng)常理心，提高心理調(diào)節(jié)能力

　　6、自我激勵：感受快樂，消除負(fù)面情緒

　　7、從自我管理到管理他人

　　·兩情相悅→親而譽之

　　第五章 圓融圓通，成就美好人生

　　1、培養(yǎng)有助于緩解壓力的行為習(xí)慣

　　2、提防無形的時間殺手

　　3、簡化并平衡自己的生活

　　4、改善自己的性格

　　5、目標(biāo)調(diào)適與精力管理

　　6、從三十不惑到四十而不惑

　　7、圓融圓通：從說話到做事，從做事到做人

　　8、思行結(jié)合、說做互動，追求人生新境界1、案例研討：石頭記

　　2、角色扮演：借錢

　　3、生活心理學(xué)

　　4、如何煲制“90后”的心靈雞湯?

　　5、湖南人的兩個法寶

　　其余略，根據(jù)需要選用

　　師資力量

　　趙雅君老師：

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　一線客戶服務(wù)專家

　　營銷管理高級顧問、職業(yè)培訓(xùn)師

　　中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院CLP特聘講師

　　方行國際營銷總監(jiān)

　　零牌顧問機構(gòu)服務(wù)總監(jiān)

　　永遠(yuǎn)的微笑，一貫的坦誠，身處營銷一線，面對來自客戶服務(wù)、團(tuán)隊管理和家庭建設(shè)的壓力與挑戰(zhàn)，趙雅君老師始終以積極、平和的心態(tài)坦然處之，得到客戶、同事及家人的信任和支持。“全力以赴去做自己應(yīng)該做也能夠做的，坦然面對自己暫時改變不了的。”

　　【策劃營銷活動實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷】

　　趙雅君老師是從業(yè)務(wù)一線成長起來的營銷和服務(wù)專家，建設(shè)性地主持和參與了方行國際和零牌顧問機構(gòu)的營銷體系建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)和人才培養(yǎng)等工作，對營銷體系構(gòu)建、營銷流程設(shè)計、營銷活動策劃和營銷團(tuán)隊建設(shè)等方面擁有科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)識、積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)過多年市場歷練，趙雅君老師在高技術(shù)含量產(chǎn)品的銷售和高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面形成了獨具特色的工作方法，尤其擅長策劃營銷活動進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

　　【感受客戶痛苦，發(fā)現(xiàn)客戶興奮點】

　　趙雅君老師擁有從零開始構(gòu)建營銷體系、組建營銷隊伍的寶貴經(jīng)歷，“感受客戶痛苦、發(fā)現(xiàn)客戶興奮點是成功營銷的第一步。”運用KANO曲線創(chuàng)造客戶感動，通過決策單元分析進(jìn)行團(tuán)隊式銷售，遵循“兌現(xiàn)性記憶”原理創(chuàng)造口碑效應(yīng)，趙雅君老師諄諄善誘、虛實結(jié)合，善于做人的工作，充分運用每一次業(yè)務(wù)機會、點面結(jié)合進(jìn)行營銷團(tuán)隊建設(shè)，有效提高企業(yè)自主營銷能力、建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

　　【創(chuàng)造令客戶感動的迷人品質(zhì)】

　　八年來，趙雅君老師參與或主導(dǎo)了鴻智電器、番龍紙業(yè)、廣東聯(lián)鋼、廣州金穗華等營銷體系建設(shè)顧問項目，在中小企業(yè)營銷體系建設(shè)和人才培養(yǎng)方面受到客戶好評。

　　趙雅君老師為丸順汽配、門德納米、貝特電子、中和休閑等數(shù)十家企業(yè)提供過專業(yè)管理培訓(xùn)，其擅長的課程有《營銷分析與營銷策劃》、《營銷從心開始——營銷人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《平實坦誠——基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練》和《營銷心態(tài)與壓力管理》等，《不售而售——金牌業(yè)務(wù)員的顧問式服務(wù)》更是趙雅君老師廣受歡迎的金牌課程。

　　趙雅君老師為TCL移動、艾利(中國)、安利(中國)、本田汽車零部件、利口福和中榮印刷包裝等百余家企業(yè)提供過培訓(xùn)體系建設(shè)、內(nèi)部講師培養(yǎng)、課程策劃和教學(xué)組織等方面的服務(wù)，與眾多知名企業(yè)建立了良好的客戶關(guān)系，其優(yōu)質(zhì)高效的顧問式服務(wù)更是廣受客戶贊譽。