前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	匡曄
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-11 10:20:25

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　基層主管 新員工 基層員工

　　課程目標(biāo)

　　1.了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;

　　2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤;

　　3.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸;

　　4.提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量;

　　5.運(yùn)用生動(dòng)的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;

　　6.了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧。

　　7.提升個(gè)人整體素質(zhì)，給對方留下深刻的第一印象。

　　課程內(nèi)容

　　一、心態(tài)與情緒

　　1、心態(tài)價(jià)值論

　　2、準(zhǔn)確自我定位

　　3、修煉良好心態(tài)的辦法

　　4、人生的兩極

　　5、職場壓力管理

　　6、工作與生活平衡藝術(shù)

　　7、情緒管控

　　二、規(guī)范自己的職業(yè)形象

　　1、職場的儀態(tài)規(guī)范

　　a、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分

　　b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界

　　c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練

　　※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動(dòng)態(tài)美的展示

　　d、儀態(tài)語的分類

　　2、定位你的職業(yè)形象

　　a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性

　　3、職業(yè)著裝的基本原則

　　a、女士套裙套裝b、職場正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物的選用

　　4、個(gè)人形象設(shè)計(jì)

　　a、化妝品的種類b、化妝規(guī)則c、香水的使用d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容

　　三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序

　　1、離座和外出2、嚴(yán)守工作時(shí)間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關(guān)于職業(yè)道德

　　四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練

　　1、日常接待工作

　　a、接引b、搭乘電梯c、奉茶d、送客

　　2、接待不速之客

　　a、慧眼識“人”b、說“不”的藝術(shù)c、接待投訴者

　　3、接待重要賓客

　　a、有“備”無患b、接待程序c、禮品的學(xué)問d、乘車的座次

　　五、電話的禮儀與技巧

　　1、如何接聽電話

　　a、接聽電話的規(guī)范用語b、辦公室常見電話的接聽c、接聽電話的常見錯(cuò)誤

　　d、如何對付討厭的電話e、接聽電話的要決

　　2、電話溝通技巧

　　a、電話溝通5W1Hb、如何結(jié)束通話c、轉(zhuǎn)接電話

　　六、必備的商務(wù)常識

　　1、收發(fā)E-MAIL2、收發(fā)FAX3、資料的整理

　　七、前臺溝通技巧

　　1、溝通的基本步驟2、溝通的方式3、溝通類型4、溝通3A原則

　　5、影響溝通有效性的因素6、有效聆聽的步驟7、有效溝通的方式8、角色扮演

　　八、會務(wù)安排與協(xié)助技巧

　　1、會議組織應(yīng)遵循的普遍原則2、如何理清開會的目的和訴求3、會議的程序

　　4、會議事務(wù)性安排(地點(diǎn)、時(shí)間、人物、布置等)5、會議記錄6、會后跟蹤

　　九、時(shí)間管理

　　1、看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn)2、時(shí)間的分配3、時(shí)間價(jià)值說4、浪費(fèi)時(shí)間的原因

　　5、高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則6、時(shí)間管理的方法和技巧

　　師資力量

　　匡曄

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家

　　廣州北鳴咨詢公司金牌顧問師，是實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家。

　　歷任意大利SCM公司市場部經(jīng)理、香港某集團(tuán)公司銷售總監(jiān)，卓博人才網(wǎng)培訓(xùn)總監(jiān)，有超過10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

　　廣州北鳴咨詢公司金牌顧問師，實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家。

　　歷任意大利SCM公司市場部經(jīng)理、香港某集團(tuán)公司銷售總監(jiān)，卓博人才網(wǎng)培訓(xùn)總監(jiān)，有超過10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。