從管理邁向經(jīng)營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時間：	我要報名2015-04-21 16:32:54

　　

　　課程背景

　　管理者在管理過程中容易形成“管理者”的慣性思維，進而陷入一種麻木、局限的思維狀態(tài)。然而隨著市場的變化和競爭的加劇，管理者不能再局限在以往麻木的管理中，而是需要站在經(jīng)營者的角度去盤活生意。本課程將促動管理者從心態(tài)和理念上轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“經(jīng)營者“，并掌握關(guān)鍵而有效的經(jīng)營步驟和秘訣，進而提升經(jīng)營成效。

　　學習對象

　　部門主管/經(jīng)理/總監(jiān)、中高層管理人員

　　課程目標

　　1. 協(xié)助管理者快速蛻變成企業(yè)的“經(jīng)營者“，從經(jīng)營的角度來盤活生意，有效提升企業(yè)利潤空間

　　2. 促動學員從心態(tài)和理念上進行轉(zhuǎn)變，為成功邁向高效經(jīng)營做好充分的準備

　　3. 通過訂立有效的經(jīng)營目標、PDCA循環(huán)，使學員在短時間內(nèi)掌握簡單而有效的經(jīng)營步驟，從而提升經(jīng)營的成效

　　課程內(nèi)容

　　單元一：為何和何謂經(jīng)營?

　　1. 小組討論：我們面臨的變化和挑戰(zhàn)

　　2. 突破之道：從管理到經(jīng)營

　　1) 管理和經(jīng)營的差異

　　2) 經(jīng)營的關(guān)鍵作用

　　單元二：經(jīng)營的原則和要素

　　1. 稻盛和夫看經(jīng)營

　　2. 經(jīng)營中的關(guān)鍵要素

　　單元三：經(jīng)營，從SMART開始

　　1. 目標為何如此重要?

　　2. 目標的三大類型

　　3. 訂立經(jīng)營目標的三大步驟

　　實戰(zhàn)：訂立部門的三類目標

　　單元四：經(jīng)營的PDCA循環(huán)

　　1. 認識PDCA循環(huán)

　　2. Plan: 用5W1H來計劃你的經(jīng)營

　　3. Do: 通過激勵來保持經(jīng)營的有效性

　　4. Check: 定期核查，找出經(jīng)營誤區(qū)

　　5. Action: 檢討和完善經(jīng)營

　　師資力量

　　譚潔華 老師

 

20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓行業(yè)，積累了深厚的管理實戰(zhàn)和項目經(jīng)驗。曾擔任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓】、【前線管理培訓】、【前線銷售服務(wù)培訓】，專業(yè)水平和厚實經(jīng)驗收到廣大客戶和學員的高度贊許。

 

一、【行業(yè)經(jīng)驗】

1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗

2. 15年前，譚老師成為培訓講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓項目經(jīng)驗

 

二、【管理經(jīng)驗】

1. 擔任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓主管，負責崗前和在崗培訓的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團隊培訓等豐富經(jīng)驗

3. 擔任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負責內(nèi)地咨詢和培訓業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

4. 曾擔任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負責大中華區(qū)培訓和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔任總經(jīng)理至今

 

三、【培訓經(jīng)驗】

1. 培訓的學員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓天數(shù)超過50天

2. 培訓的學員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

3. 培訓的學員來自珠寶、銀行、保險、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)

 

四、【服務(wù)過的客戶及精選成功案例】

 

譚老師服務(wù)的客戶遍布珠寶、鐘表、纖體、美容、銀行、保險、電信、物流、制造等行業(yè)，致力于為每一位客戶帶來量身定制的實戰(zhàn)型課程，部分客戶包括：

全球銀行業(yè)市值第一的工商銀行、全球最大鉆石供應(yīng)商戴比爾斯的 Forevermark永恒印記、華人第一珠寶品牌周大福珠寶、全球領(lǐng)先纖體品牌Weightwatchers慧優(yōu)體、全球十大物流企業(yè)之一Panalpina、周生生、潮宏基、花旗銀行、信誠人壽、中美聯(lián)泰大都會、箭牌、Hamilton、周大福鐘表、Rio Tinto力拓、Westfalia、LANXESS、中國移動，等等。

 

以下是精選案例：

1. 為全球最大的鉆石開采商De Beers戴比爾斯旗下的鉆石品牌Forevermark永恒印記提供超過5年的銷售和管理技能培訓

2. 為華人第一珠寶品牌周大福提供超過8年的咨詢和培訓項目

3. 為全球市值最大的工商銀行實施《客戶經(jīng)理標準化建制項目》

4. 為香港領(lǐng)先的本土銀行恒生銀行實施服務(wù)質(zhì)量評審和管理技能培訓

5. 為美國上市的、全球領(lǐng)先纖體品牌Weightwatchers慧優(yōu)體實施銷售和管理技能培訓

6. 為全球十大物流企業(yè)之一Panalpina提供管理和銷售技能培訓

7. 為騰訊位于深圳的服務(wù)全國客戶的客戶服務(wù)中心實施客戶服務(wù)技巧課程

8. 為國內(nèi)領(lǐng)先的中國移動某區(qū)域呼叫中心超過500名的坐席實施培訓和督導項目

 

五、【擅長領(lǐng)域】

譚老師擅長于高端消費品行業(yè)、零售服務(wù)業(yè)的運營管理咨詢和培訓，包括新業(yè)務(wù)可行性分析、訂立企業(yè)運營管理策略、構(gòu)建銷售管理 / 服務(wù)管理 /會員管理 /加盟經(jīng)營管理/培訓管理等體系。

 

六、【皇牌課程】

(一)   終端銷售服務(wù)培訓

1.《高效的顧問式銷售》  

2.《打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》         

3.《客戶關(guān)系經(jīng)營之術(shù)》

4.《解密DISC與銷售》  

5.《與別不同的體驗式銷售》

6.《大客戶銷售實戰(zhàn)》

 

(二)   區(qū)域和終端主管管理培訓

1.《高效的銷售管理》     

2.《高效溝通的藝術(shù)》     

3.《成為優(yōu)秀的團隊教練》             

4.《卓有成效的現(xiàn)場管理》

 

(三)   后勤和中層主管管理培訓

1.《從管理邁向經(jīng)營》

2.《建設(shè)優(yōu)秀的團隊》

3.《有效管理變革》        

4.《高效的溝通與談判》  

 

七、【客戶評價】

譚老師始終秉持“實戰(zhàn)為本、寓教于樂、循循善誘”的授課風格，其專業(yè)水平和深厚經(jīng)驗深受廣大客戶和學員的高度認可和贊賞。

 

以下是部分客戶/學員的評價：

 

1. “能夠在培訓前期到各城市分店進行實地考察，針對同事銷售或日常工作中的實際問題，在培訓中給予實際的解決方案。”

——某高端消費品品牌 品牌部主管

 

2. “課程互動環(huán)節(jié)多，內(nèi)容貼合實際工作，給自己帶來啟發(fā)，幫助自己發(fā)現(xiàn)工作中所疏忽的事情，提高了電話約訪的質(zhì)量和成功率，對新老客戶資源的維護起到很大幫助。”

——參與某《維護和拓展客戶關(guān)系》培訓課程的學員

 

3. “通過運用課程知識，5月份兩班銷售PK中，我班四項壓倒對班。銷售業(yè)績5月份比4月份增長10%。”

——參與某《高效銷售服務(wù)技巧課程》課程的學員

 

4. “老師的思維很敏捷，很有帶動性，講課通俗易懂，可以靈活運用現(xiàn)場演練和情景模擬來互相分享銷售經(jīng)驗。”

參與某《銷售精英的成功秘籍》課程的學員

 

5. “課程生動易懂，非常喜歡老師的授課方式，能在更多實際案例的分析找到自身的不足。”

——參與某《高端店鋪精英突破之道》的學員