戰(zhàn)略運營流程管理體系建設(shè)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉老師
審核時間：	我要報名2013-06-14 17:58:58

　　

課程背景

1. 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

2. 質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!

3. 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標(biāo)，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

課程特色

1. 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;

2. 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力;

3. 互動——實際操練，充分體驗(流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程管理部門等);

4. 工具——免費試用流程管理軟件(國際知名企業(yè)廣泛使用中)。

課程價值

1. 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

2. 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

3. 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題

4. 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

5. 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法

6. 通過清晰的流程體系理清管理問題

7. 認識精益流程管理的價值

8. 認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題

9. 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準流程語言

10. 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

11. 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系

12. 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

適合對象

董事長、總經(jīng)理、總裁、副總、高管等

追求高成長的企業(yè)家和決策者

集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員

關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員

致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

課程內(nèi)容

一.認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程……

1.什么是流程

2.流程觀念及帶來的影響

3.流程與工作流的理解誤區(qū)

4.流程與制度的理解誤區(qū)

5.流程管理及價值

6.案例分享

二.傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會反思、改進了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做……

1.流程管理理念

2.流程管理特征

3.流程管理發(fā)展階段

4.與傳統(tǒng)流程管理的比較

5.流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計制度、流程文化等

三.流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗?長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?……

1.流程管理實施問題及分析

2.流程管理咨詢問題及分析

3.流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

4.流程與組織關(guān)系的混沌

5.流程與指標(biāo)的脫離

四.流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何設(shè)計真正能使用的流程?……

1.業(yè)務(wù)流程描述

2.流程設(shè)計基礎(chǔ)

3.流程的分析與診斷

4.流程設(shè)計的評價標(biāo)準

5.流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

6.案例分享

五.流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?……

1.SCOR模型介紹

2.流程指標(biāo)設(shè)計維度

3.流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

4.流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

5.流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

6.案例分享

六.流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程，是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

1.流程架構(gòu)的概念

2.設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

3.建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

4.流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

5.世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

6.流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)

7.案例介紹

七.流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力?……

1.流程管理體系的內(nèi)涵

2.流程管理體系規(guī)劃

3.流程管理體系實施方法論

4.流程審計和持續(xù)改進

5.案例分享

八.流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負責(zé)流程體系的持續(xù)改進?流程、制度、標(biāo)準等都是分散在各部門嗎?……

1.流程管理組織模式建議

2.流程管理組織未來模式

3.流程管理的組織架構(gòu)

4.流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

5.國際知名企業(yè)的案例分享

九.流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織……

1.流程型組織概念

2.流程型組織特征及組織架構(gòu)

3.流程型組織的建設(shè)步驟和方法

4.什么組織適合建設(shè)流程型組織

5.世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

一〇.流程管理項目實施注意事項

1.流程管理變革應(yīng)注意的事項

2.豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行!

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!

師資力量

劉老師【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】

1、北京大學(xué) 客座教授

中國“實戰(zhàn)派”戰(zhàn)略運營流程管理專家

中國質(zhì)量協(xié)會 BPM首席專家、講師

NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

2、擁有國際領(lǐng)先的變革管理、流程管理等咨詢經(jīng)驗，精通組織變革管理、BPM(流程管理)、組織高績效管理(精細化管理)、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

3、長期致力于組織變革管理思想和方法的研究和實踐，為了避免組織重復(fù)過去“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的變革方式，努力幫助組織建立管理的“系統(tǒng)觀”，而不是今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效，再不行就搞IT;幫助客戶理清戰(zhàn)略、流程、績效與IT的關(guān)系，實現(xiàn)組織卓有成效的管理目標(biāo)——建立組織卓有成效的管理模式!

4、負責(zé)實施了多個變革管理、流程管理、戰(zhàn)略管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

5、資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：變革管理、流程管理(BPM)、平衡計分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括：

企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，福田汽車，東風(fēng)汽車……