商業(yè)銀行《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	舒冰冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-07 19:52:46

　　

　　課程綱要：

　　前言：

　　Ø 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析

　　Ø 對(duì)電話銷售的正確認(rèn)識(shí)

　　Ø 電話營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)定

　　第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤(pán)活、促進(jìn)銷售

　　Ø 未成交的客戶

　　ü 在電話中讓客戶喜歡上您

　　ü 與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招

　　ü 首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)(第一次接觸)

　　ü 后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)(2-5次的接觸)

　　ü 關(guān)系建立工具分析

　　Ø 已成交的客戶

　　ü 時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶動(dòng)態(tài)

　　ü 提供更好的理財(cái)方案建議

　　ü 特殊日子的關(guān)懷(生日、節(jié)日)

　　ü 拓展溝通話題，提供個(gè)性化服務(wù)

　　第二篇：成功電話邀約——資金盤(pán)活、促進(jìn)銷售

　　Ø 打電話前的準(zhǔn)備

　　ü 鎖定客戶群

　　ü 外呼腳本

　　ü 外呼心態(tài)

　　ü 外呼工具及環(huán)境

　　ü 聲音感染力的訓(xùn)練

　　Ø 有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

　　ü 開(kāi)頭語(yǔ)體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)

　　ü 開(kāi)場(chǎng)白腳本中的亮點(diǎn)呈現(xiàn)

　　ü 第一次接觸開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

　　ü 后期跟蹤開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

　　ü 已成交老客戶電話接觸開(kāi)場(chǎng)白

　　Ø 深度挖掘客戶需求

　　ü 挖掘客戶需求的工具

　　ü 四層提問(wèn)挖掘客戶需求

　　² 信息層提問(wèn)

　　² 問(wèn)題層提問(wèn)

　　² 影響層提問(wèn)

　　² 解決問(wèn)題層提問(wèn)

　　案例：利用四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)現(xiàn)有資金的盤(pán)活

　　案例：四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售

　　Ø 產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現(xiàn)

　　ü 提煉最吸引客戶的亮點(diǎn)

　　ü 體驗(yàn)介紹法

　　ü 分解介紹法

　　ü 價(jià)值提煉法

　　ü 客戶見(jiàn)證法

　　Ø 客戶異議處理技巧

　　ü 客戶異議處理的萬(wàn)能法則

　　ü 4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

　　² 傾聽(tīng)

　　² 同理

　　² 引導(dǎo)

　　² 贊美

　　ü 常見(jiàn)客戶異議及挽留技巧

　　² 我再考慮一下

　　² 我不需要

　　² 我很忙,沒(méi)時(shí)間

　　² 我要跟家人商量一下

　　² 我對(duì)理財(cái)沒(méi)有興趣,再說(shuō)吧,我再看一下

　　² 等我有需要的時(shí)候，再聯(lián)系你吧

　　² 有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)看看再說(shuō)吧

　　² 這個(gè)產(chǎn)品其他銀行也有,我也接到類似電話

　　² 你們分紅能保證是多少的嗎?

　　² 我沒(méi)錢，不感興趣

　　² 你們銀行都是騙子，我不相信

　　Ø 專業(yè)的結(jié)束語(yǔ)

　　ü 為下一通電話做鋪墊

　　ü 讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)

　　專家簡(jiǎn)介：

　　舒冰冰——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　升級(jí)版電話營(yíng)銷中國(guó)唯一金牌講師

　　9本電話營(yíng)銷暢銷書(shū)

　　8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

　　10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

　　5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信

　　10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)

　　30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄

　　舒冰冰老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：

　　十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi)

　　八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

　　五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

　　這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

　　舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營(yíng)銷技巧TTT課程》微咨詢

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢

　　第二類 專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程：

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營(yíng)銷落地技巧》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營(yíng)銷》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶維系挽留》微咨詢

　　² 2014年新課程：《流量包電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《手機(jī)終端電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《中國(guó)電信融合套餐電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《電話經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營(yíng)銷策略》

　　² 2014年新課程《10086呼入交叉營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻把握》

　　² 2014年新課程《VIP客戶經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)修煉之客戶維系與挽留》

　　² 《客戶經(jīng)理電話服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》

　　² 《10086呼入式交叉服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

　　² 《10000號(hào)呼入交叉服務(wù)營(yíng)銷技巧》

　　² 《10000號(hào)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

　　² 《王牌電話溝通技能提升》

　　² 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》

　　² 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷技巧》

　　舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分客戶：

　　廣東移動(dòng)、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽(yáng)移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽(yáng)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、河北電信、邢臺(tái)電信、汕頭電信、惠州電信、陽(yáng)江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)建行深圳分行、中國(guó)銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤(rùn)生藥業(yè)電視購(gòu)物、嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、摩能國(guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、東莞信通咨詢、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際、等等企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。