金融行業(yè)《電話邀約及電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	舒冰冰老師
審核時間：	我要報名2014-02-23 17:45:23

　　

　　課程大綱

　　前言：

　　Ø 大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析

　　Ø 理財經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析

　　Ø 對電話銷售的正確認(rèn)識

　　Ø 電話營銷目標(biāo)的設(shè)定

　　第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進銷售

　　Ø 未成交的客戶

　　ü 在電話中讓客戶喜歡上您

　　ü 與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招

　　ü 首次接觸關(guān)系建立點(第一次接觸)

　　ü 后期跟蹤關(guān)系建立點(2-5次的接觸)

　　ü 關(guān)系建立工具分析

　　Ø 已成交的客戶

　　ü 時時電話關(guān)注老客戶動態(tài)

　　ü 提供更好的理財方案建議

　　ü 特殊日子的關(guān)懷(生日、節(jié)日)

　　ü 拓展溝通話題，提供個性化服務(wù)

　　第二篇：成功電話邀約——資金盤活、促進銷售

　　Ø 打電話前的準(zhǔn)備

　　ü 鎖定客戶群

　　ü 外呼腳本

　　ü 外呼心態(tài)

　　ü 外呼工具及環(huán)境

　　ü 聲音感染力的訓(xùn)練

　　Ø 有吸引力的開場白

　　ü 開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)

　　ü 開場白腳本中的亮點呈現(xiàn)

　　ü 第一次接觸開場白設(shè)計

　　ü 后期跟蹤開場白設(shè)計

　　ü 已成交老客戶電話接觸開場白

　　Ø 深度挖掘客戶需求

　　ü 挖掘客戶需求的工具

　　ü 四層提問挖掘客戶需求

　　² 信息層提問

　　² 問題層提問

　　² 影響層提問

　　² 解決問題層提問

　　案例：利用四層提問挖掘客戶對現(xiàn)有資金的盤活

　　案例：四層提問挖掘客戶對基金、保險產(chǎn)品的銷售

　　Ø 產(chǎn)品亮點呈現(xiàn)

　　ü 提煉最吸引客戶的亮點

　　ü 體驗介紹法

　　ü 分解介紹法

　　ü 價值提煉法

　　ü 客戶見證法

　　Ø 客戶異議處理技巧

　　ü 客戶異議處理的萬能法則

　　ü 4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

　　² 傾聽

　　² 同理

　　² 引導(dǎo)

　　² 贊美

　　ü 常見客戶異議及挽留技巧

　　² 我再考慮一下

　　² 我不需要

　　² 我很忙,沒時間

　　² 我要跟家人商量一下

　　² 我對理財沒有興趣,再說吧,我再看一下

　　² 等我有需要的時候，再聯(lián)系你吧

　　² 有時間去網(wǎng)點看看再說吧

　　² 這個產(chǎn)品其他銀行也有,我也接到類似電話

　　² 你們分紅能保證是多少的嗎?

　　² 我沒錢，不感興趣

　　² 你們銀行都是騙子，我不相信

　　Ø 專業(yè)的結(jié)束語

　　ü 為下一通電話做鋪墊

　　ü 讓客戶滿意的結(jié)束語

　　講師介紹

　　舒冰冰

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　舒冰冰老師五個第一

　　電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一

　　電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一

　　電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國第一

　　電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程續(xù)單全中國第一

　　電話服務(wù)營銷領(lǐng)域客戶滿意全中國第一

　　舒冰冰老師課程的獨特風(fēng)格：

　　十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

　　八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

　　五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

　　舒冰冰——升級版電話營銷中國唯一金牌講師

　　² 9本電話營銷暢銷書

　　² 8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗

　　² 10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　² 5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

　　² 10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗

　　² 30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄

　　² 1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破

　　Ø 舒冰冰老師個人資歷：

　　² 廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司 創(chuàng)始人

　　² 廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司 首席電話營銷講師

　　² 某上市公司呼叫中心 電話營銷經(jīng)理

　　² 中國移動 高級電話營銷講師

　　² 中國電信 高級電話營銷講師

　　² 金融行業(yè) 高級電話營銷培訓(xùn)師

　　² 航空行業(yè) 高級電話營銷講師

　　² IT行業(yè) 高級電話營銷講師

　　舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：

　　² 第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.

　　² 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

　　² 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.

　　² 第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》

　　² 第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷

　　² 第七本書《我是中國電話銷售冠軍》，很多話務(wù)員作為貼身工具書一直在珍藏

　　² 第八本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊

　　² 第九本書《電話銷售對話腳本設(shè)計》2014年1月1日出版

　　Ø 舒冰冰講師風(fēng)格

　　ü 實戰(zhàn)、適用、針對性強——量身定做、結(jié)合實際、效果立竿見影

　　ü 輕松、幽默、互動性強——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷

　　ü 激情、投入、影響力強——激情四射、全情投入、能量巨大

　　ü 親切、隨和、親和力強——親切解釋、溫和解答、笑容滿面

　　舒冰冰老師課程的獨特風(fēng)格：

　　ü 十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

　　ü 八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

　　ü 五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

　　這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。

　　Ø 舒冰冰講師格言

　　ü 以此為生、精于此道——“一生專心、專業(yè)、專做電話營銷”

　　ü 與時俱進、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級電話營銷”

　　Ø 舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營銷技巧TTT課程》微咨詢

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢

　　第二類 專業(yè)實戰(zhàn)課程：

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營銷落地技巧》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營銷技能》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營銷》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶維系挽留》微咨詢

　　² 2014年新課程：《流量包電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《手機終端電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《中國電信融合套餐電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《電話經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營銷策略》

　　² 2014年新課程《10086呼入交叉營銷關(guān)鍵時刻把握》

　　² 2014年新課程《VIP客戶經(jīng)理個人品質(zhì)修煉之客戶維系與挽留》

　　² 《客戶經(jīng)理電話服務(wù)營銷訓(xùn)練營》

　　² 《10086呼入式交叉服務(wù)營銷技能提升》

　　² 《10000號呼入交叉服務(wù)營銷技巧》

　　² 《10000號主動服務(wù)營銷技能提升》

　　² 《王牌電話溝通技能提升》

　　² 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》

　　² 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營銷技巧》

　　舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：

　　廣東移動、廣東移動(東莞)中心、廣東移動(佛山)中心、深圳移動、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心、荊門移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心、玉林移動、遼寧移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼叫中心、昆明移動、麗江移動、文山移動、西雙版納移動、昭通移動、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動、天津?qū)氎嬉苿�、寧夏移動、江西移動呼叫中心、陜西移動呼叫中心、太原移動、黑龍江移動、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、河北電信、邢臺電信、汕頭電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤生藥業(yè)電視購物、嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。