家居門店金牌店長(zhǎng)管理秘笈

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	高定基
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-18 09:39:49

　　

 

　　課程內(nèi)容

　　一、店長(zhǎng)的角色定位

　　1.“家長(zhǎng)”——養(yǎng)家糊口、改善生活

　　2.“團(tuán)長(zhǎng)”——指揮戰(zhàn)斗、上下溝通

　　3.“學(xué)長(zhǎng)”——主持學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛

　　二、店長(zhǎng)的管理技能

　　1.制度管理

　　1) 崗位職責(zé)

　　2) 考勤制度

　　3) 休假制度

　　4) 崗位禮儀

　　5) 衛(wèi)生制度

　　6) 薪酬制度

　　2.目標(biāo)管理

　　1) 目標(biāo)分解

　　2) 具體措施

　　3) 檢查修正

　　4) 總結(jié)分享

　　3.會(huì)議管理

　　1) 晨會(huì)

　　2) 夕會(huì)

　　3) 周總結(jié)會(huì)

　　4) 月總結(jié)會(huì)

　　4.學(xué)習(xí)管理

　　1) 外出參加培訓(xùn)

　　2) 請(qǐng)講師內(nèi)訓(xùn)

　　3) 師徒傳幫帶

　　4) 看書看報(bào)

　　5) 暗訪競(jìng)品

　　6) 角色體驗(yàn)

　　7) 看光碟

　　8) 演練

　　9) 考試

　　10) 分享

　　5.客戶管理

　　1) 客戶關(guān)系管理軟件

　　2) 收集客戶的信息

　　3) 和客戶溝通方式

　　4) 客戶分類方式

　　三、店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能

　　1.產(chǎn)品專家

　　1) 戰(zhàn)略任務(wù)

　　2) 強(qiáng)行記憶

　　3) 相互檢查

　　4) 獎(jiǎng)罰機(jī)制

　　2.競(jìng)品信息

　　1) 佯裝顧客

　　2) 請(qǐng)人探查

　　3) 網(wǎng)絡(luò)搜索

　　4) 詢問(wèn)顧客

　　5) 競(jìng)品設(shè)計(jì)師

　　6) 競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　3.銷售技巧

　　1) 客戶接待

　　2) 需求引導(dǎo)

　　3) 產(chǎn)品體驗(yàn)

　　4) 異議處理

　　5) 簽單成交

　　6) 客戶離店

　　4.促銷實(shí)施

　　1) 主題

　　2) 定價(jià)

　　3) 陳列

　　4) 廣告

　　5) 氛圍

　　6) 贈(zèng)品

　　7) 簽售

　　8) 開單

　　9) 盯人

　　10) 催單

　　5.終端攔截

　　1) 氛圍

　　2) 價(jià)格

　　3) 免費(fèi)

　　4) 拉搶

　　6.渠道拓展

　　1) 小區(qū)推廣

　　2) 意見領(lǐng)袖

　　3) 團(tuán)購(gòu)會(huì)

　　4) 砍價(jià)會(huì)

　　5) 設(shè)計(jì)師

　　6) 同盟會(huì)

　　7) 轉(zhuǎn)介紹

　　8) 工程

　　9) 電商

　　7.售后處理

　　1) 迅速上門

　　2) 反復(fù)檢查

　　3) 不予爭(zhēng)辯

　　4) 肯定質(zhì)量

　　5) 客戶價(jià)值

　　四、店長(zhǎng)的三項(xiàng)核心

　　1.理貨源

　　2.抓客源

　　3.建人緣

　　五、店長(zhǎng)日工作內(nèi)容

　　1.營(yíng)業(yè)前

　　1)店內(nèi)狀況確認(rèn)

　　2)組織召開晨會(huì)

　　2.營(yíng)業(yè)中

　　1)無(wú)客戶時(shí)

　　2)有客戶時(shí)

　　3.營(yíng)業(yè)后

　　師資力量

　　高定基

　　暨南大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷碩士

　　家居建材領(lǐng)域頂級(jí)培訓(xùn)專家

　　電商O2O商業(yè)模式培訓(xùn)專家

　　佛山家裝同盟高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)

　　業(yè)務(wù)員網(wǎng)常年特約高級(jí)講師

　　銷售與市場(chǎng)雜志社特約作者

　　專注O2O的品途網(wǎng)特約作者

　　圣象家居和大自然家居講師

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

　　曾供職行業(yè)翹楚科龍電器集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、威力洗衣機(jī)、大自然家居集團(tuán)、佛山智庫(kù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，任銷售經(jīng)理、企劃經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、總經(jīng)理等，具有10年的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)家用電器、家居建材行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)。

　　主打課程

　　《家居門店簽單高手秘訣》

　　《金牌家居店長(zhǎng)成功秘笈》

　　《金牌家居經(jīng)銷商新修煉》

　　《大客戶銷售策略與技巧》

　　《向海底撈學(xué)客戶價(jià)值》

　　《中高層干部新執(zhí)行力》

　　《大型促銷策劃與實(shí)施》

　　《商務(wù)談判策略與技巧》

　　《經(jīng)銷商必須的網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略》

　　《傳統(tǒng)行業(yè)電商新戰(zhàn)略與O2O商業(yè)模式》

　　主要著作：

　　國(guó)家核心期刊發(fā)表論文40多篇，多家雜志和網(wǎng)站的專欄作者

　　家居建材銷售勵(lì)志小說(shuō)《銷售讓我如此美麗》作者

　　暢銷書《做老板最滿意的員工》作者

　　大學(xué)工商管理教材《零售學(xué)》編委