高盈利店長的6項修煉

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李世源
審核時間：	我要報名2014-04-28 09:42:41

　　

 

　　課程背景

　　終端店面是廠商一切利潤和現(xiàn)金流的終極“水龍頭”。所以歷來都是特別注重執(zhí)行的領(lǐng)域。顧客對企業(yè)的評價根本不在乎企業(yè)的CEO是誰、企業(yè)的戰(zhàn)略多么高瞻遠(yuǎn)矚，而在于能給顧客帶來的實實在在的“好處”——優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、干凈的店面、合理的價格、專業(yè)而親和的服務(wù)……這些都依賴于門店良好的執(zhí)行力。

　　在企業(yè)快速拓展的今天，優(yōu)秀店長的匱乏似乎逐漸成為管理的瓶頸。店面雖小，可謂麻雀雖小、五臟俱全。縱然高層有宏大的戰(zhàn)略規(guī)劃、中層有詳細(xì)的工作計劃，但門店店長的素質(zhì)和能力確是最重要的一環(huán)，是企業(yè)最后一道“安全閥”和“防火墻”。

　　常見的情況是：從內(nèi)部提拔的店長，業(yè)務(wù)知識不錯，但往往是少了一個賣貨高手，卻多了一個令人失望的店長;從外部招聘的店長，卻未必認(rèn)同企業(yè)文化和經(jīng)營理念。左右為難、莫衷一是。沉重的事實讓我們明白：必須有一套自己的店長人才“生產(chǎn)流水線”，讓店長最快最合格地勝任崗位工作，跟上企業(yè)迅速發(fā)展的步伐和要求。

　　學(xué)習(xí)對象

　　柜長、儲備柜長、區(qū)域經(jīng)理、市場督導(dǎo)

　　課程目標(biāo)

　　1、學(xué)習(xí)到店長指責(zé)定位、門店店員的心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌;

　　2、學(xué)習(xí)到門店日常管理、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、銷售核心技巧;

　　3、學(xué)習(xí)到現(xiàn)場管理、科學(xué)調(diào)配工作、重要事項的目標(biāo)管理;

　　4、學(xué)習(xí)到顧客關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、終端數(shù)學(xué)原理。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元、店長管理的13項要點

　　1、顧客滿意的三個維度(零售業(yè)發(fā)展的回顧)

　　2、顧客滿意必須體現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)(連鎖企業(yè)的價值鏈)

　　3、工作重點計劃備忘錄中的顧客滿意(營銷組合圖)

　　4、管理存在的理由不是“盡力”而是“業(yè)績”

　　5、店長高度責(zé)任的“四不”

　　6、真正的好店長不需要“放衛(wèi)星”

　　7、如何發(fā)現(xiàn)工作中的“重復(fù)性問題”?

　　8、下屬喜歡和尊敬什么樣的店長?

　　9、什么是店長管理中的“效率”和“有效性”?

　　10、什么叫發(fā)現(xiàn)顧客未被滿足的需求點?

　　11、顧客如何“用腳投票”?

　　12、建立鮮明的賣場特色(視覺、聽覺、嗅覺、觸覺)

　　13、營銷管理的六個分析指標(biāo)

　　第二單元、店長管理事務(wù)訓(xùn)練

　　1、店長角色定位三個核心指標(biāo)

　　2、店長的“三個代表”

　　3、“問題店長”的15個表征

　　4、“問題店長”的“問題”到底是些什么“問題”?

　　5、店長的薪水是怎么計算的?

　　6、當(dāng)好店長的必備條件

　　7、店長的日常程序性工作(營業(yè)前的30分鐘，營業(yè)中，營業(yè)結(jié)束后)

　　8、店長的兩個提升性工作

　　9、店長銷售“九個關(guān)鍵時刻”

　　10、門店工作的終極目標(biāo)

　　第三單元、門店內(nèi)的重點目標(biāo)管理

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化管理3S原則

　　2、公司化運營店長要負(fù)責(zé)什么?

　　3、對“人”管理的通用工具

　　4、如何把目標(biāo)變成可以行動的計劃?

　　5、如何使用《技能儲備圖》(發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)缺點)?

　　6、如何使用《改進(jìn)方案跟進(jìn)表》?

　　7、培訓(xùn)下屬的OJT流程圖

　　8、可以授權(quán)和不可以授權(quán)問題

　　第四單元、科學(xué)調(diào)派店面日常工作

　　1、為什么會產(chǎn)生那么多“無效工作”?

　　2、目標(biāo)執(zhí)行“三要三化”

　　3、店長工作的目標(biāo)計劃(唱片案例)

　　4、如何應(yīng)對門店經(jīng)營中的不確定因素(操之在我)?

　　5、新、異、變、難四字訣(從新人到熟人流程)

　　6、分派工作前必須回答的六個問題

　　7、與下屬的溝通、確認(rèn)與反饋

　　8、檢查指導(dǎo)讓下屬進(jìn)化的8個要點

　　9、如何把目標(biāo)變成可以行動的計劃?

　　10、店長如何做好區(qū)域經(jīng)理的秘書?

　　11、店長如何“走在總部的前面”?

　　12、下屬也需要快樂(零成本和低成本的贊賞)

　　第五單元、店長現(xiàn)場管理中的技巧

　　1、賣場的活性化

　　2、店面銷售5P原則

　　3、服務(wù)營銷新概念7P操作

　　4、零售是“植物性行業(yè)”嗎?

　　5、如何運用數(shù)據(jù)行分析?

　　6、營銷管理的數(shù)據(jù)分析、業(yè)績提升、顧客管理

　　第六單元、店面數(shù)據(jù)分析

　　1、季節(jié)指數(shù)分析法(營運數(shù)據(jù)分析)

　　2、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)KPI(看懂損益表)

　　3、提升營業(yè)額方法(營業(yè)績效指標(biāo)體系)

　　師資力量

　　李世源

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　著名終端連鎖服務(wù)營銷專家

　　清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

　　劍橋商務(wù)學(xué)院商業(yè)心理學(xué)碩士

　　中國消費者心理研究會常務(wù)理事

　　曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān)

　　施華洛世奇坤熙璞(華南)品牌運營總監(jiān)

　　歷任香港上市天時印刷集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、營銷副總等職

　　出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務(wù)密碼》

　　曾任3萬人團(tuán)隊事業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、10年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)超過50萬人次。

　　三大特質(zhì)：

　　實用性：直指節(jié)點，透徹心理。

　　思想性：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思考。

　　嵌入性：啟發(fā)右腦，深度練習(xí)。

　　四大風(fēng)格：

　　激情、引導(dǎo)、嚴(yán)謹(jǐn)、感性

　　五大輸出：

　　給知識——培訓(xùn)師理論、經(jīng)驗、積累和閱歷底蘊。

　　給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。

　　給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。

　　給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。

　　給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

　　品牌課程：

　　金牌店長特訓(xùn)營

　　高盈利店長的6項修煉

　　店面引爆式銷售訓(xùn)練班

　　經(jīng)營型店長高盈利管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

　　卓越店長階梯成長訓(xùn)練營

　　店長如何正確引導(dǎo)80后90后

　　創(chuàng)造爆點：終端門店運營管理實操訓(xùn)練

　　強勢達(dá)標(biāo)：決戰(zhàn)終端業(yè)績提升訓(xùn)練營

　　心攻：店面高端銷售實戰(zhàn)心理技巧

　　心戰(zhàn)：冠軍導(dǎo)購八個銷售心理技巧訓(xùn)練

　　心略：導(dǎo)購絕對成交四大心理策略操作班

　　服務(wù)過的部分企業(yè)：

　　零售業(yè)：皮爾•卡丹鞋業(yè)、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、意爾康鞋業(yè)、TATA鞋業(yè)、城市麗人服裝、森美服裝、LV、安奈爾服裝、深圳國際名表、GIADA服裝、雪妮芳內(nèi)衣、黛安芬內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、威豹皮具、紅谷皮具、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、普爾斯瑪特、美特斯邦威、佐丹奴、以純、經(jīng)典故事、衡韻、非牌女裝、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、吳良材眼鏡、中廚櫥柜、百年好櫥柜、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、箭牌衛(wèi)浴、箭牌瓷磚

　　電信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國郵政、聯(lián)想公司、中柏電腦、三星售后、摩托羅拉深圳天音公司

　　金融業(yè)：招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、杭州銀行、華夏銀行、海通證券、招商證券

　　服務(wù)業(yè)：中國人壽、幸福人壽、平安保險、深圳航空、南方航空、深圳巴士集團(tuán)、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽車出租、廣州小汽車出租、中國安利公司、中國完美公司、中國天獅公司

　　政府窗口：深圳行政服務(wù)大廳、蘇州行政服務(wù)大廳、珠海行政服務(wù)大廳、石家莊行政服務(wù)大廳、深圳地稅、青島地稅、青島國稅、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院、長沙稅校、廣州國稅、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟(jì)南地稅、南京地稅、三水國稅、臺山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠(yuǎn)國稅、韶關(guān)地稅、深圳南山區(qū)街道辦、南寧工商局、廣州中級人民法院、廣州第三人民醫(yī)院