電子商務(wù)用戶體驗提升策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	許應(yīng)楠
審核時間：	我要報名2015-01-14 10:19:43

　　

　　課程背景

　　隨著電子商務(wù)的開展和競爭的加劇，很多電商人都有一個共同的困惑——雖然通過各種形式的宣傳推廣，電子商務(wù)網(wǎng)站(B店、C店等)的訪問量有所提高，但是感覺咨詢和訂單卻并沒有增加。不考慮各個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身的差異，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗往往是決定在線客戶定單成交轉(zhuǎn)化率的最主要因素。

　　學習對象

　　企業(yè)高層管理人員：董事，董事長，總裁，總經(jīng)理、副總經(jīng)理，總監(jiān)等。

　　企業(yè)中層運營人員：企業(yè)電子商務(wù)部門負責人、網(wǎng)絡(luò)營銷部門負責人、產(chǎn)品部、客服部、售后服務(wù)部、運營人員等。

　　課程目標

　　幫助學員了解電子商務(wù)用戶體驗概念、包含內(nèi)容等基本知識，在此基礎(chǔ)上讓學員掌握診斷目前企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站(B店、C店等)的用戶體驗是否良好的方法，找出影響網(wǎng)站用戶體驗關(guān)鍵的因素有哪些，從而為學員所在企業(yè)提升用戶體驗提供決策支撐。

　　課程內(nèi)容

　　第一章：電商電商企業(yè)為什么要開展用戶體驗研究

　　1.1 用戶體驗對電商電商企業(yè)的重要性

　　1.2 什么是用戶體驗

　　1.3 為什么要研究用戶體驗

　　第二章：電商電商企業(yè)開展用戶體驗調(diào)研步驟

　　2.1用戶體驗測評模型構(gòu)建

　　2.1.1電商企業(yè)用戶體驗測評指標挖掘

　　(1)二手資料收集

　　(2)焦點小組訪談

　　(3)預調(diào)研

　　2.1.2 優(yōu)化指標

　　2.2用戶體驗問卷設(shè)計

　　(1)問卷內(nèi)容設(shè)計

　　(2)量表和尺度

　　(3)問卷設(shè)計基本原則

　　(4)問卷設(shè)計需要注意的問題

　　2.3 調(diào)研組織與實施

　　2.4 問卷回收

　　2.5 問卷有效性篩選

　　2.6 問卷數(shù)據(jù)分析

　　(1)SPSS軟件

　　(2)模型驗證

　　2.7 模型優(yōu)化，確定關(guān)鍵指標

　　2.8 撰寫調(diào)研報告

　　第三章：依據(jù)調(diào)研結(jié)果提出電商企業(yè)提升用戶體驗建議和措施

　　師資力量

　　許應(yīng)楠

　　管理學博士、電子商務(wù)專業(yè)講師

　　研究領(lǐng)域：

　　1、擅于移動電子商務(wù)體系搭建，為企業(yè)布局移動電子商務(wù)進行規(guī)劃與實施指導

　　2、擅于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)規(guī)劃研究

　　3、擅于跨境電子商務(wù)相關(guān)政策研究

　　4、擅于電子商務(wù)用戶體驗研究，提供相關(guān)電子商務(wù)用戶體驗提升培訓

　　5、擅于微信營銷研究，并提供相關(guān)培訓

　　6、擅于基于客戶的相關(guān)調(diào)研及培訓，如客戶滿意度、客戶忠誠度、員工敬業(yè)度調(diào)研及培訓等

　　主講課程：

　　1、《移動電子商務(wù)規(guī)劃與實施》

　　2、《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)規(guī)劃與實施》

　　3、《跨境電子商務(wù)發(fā)展機遇及相關(guān)政策分析》

　　4、《電商企業(yè)用戶體驗提升策略》

　　5、《微信營銷技巧培訓》

　　6、《客戶滿意度提升策略》

 

　　7、《員工敬業(yè)度提升策略》