社區(qū)銀行客戶經(jīng)營能力實戰(zhàn)提升

　　課程對象

　　社區(qū)支行店長、小微支行行長、客戶經(jīng)理

　　課程目標(biāo)

　　1.幫助學(xué)員按資產(chǎn)細(xì)分客戶類型，掌握不同類型客戶的典型需求和消費特征;

　　2.輔導(dǎo)學(xué)員掌握個人客戶經(jīng)營流程和方法，打好營銷組合拳的實用技巧;

　　3.分析客戶經(jīng)營的經(jīng)典案例，指導(dǎo)學(xué)員制定營銷活動方案的思路和流程，通過實踐演練使客戶經(jīng)理具備方案策劃的能力;

　　4.指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行目標(biāo)分解和目標(biāo)管理方法，通過實踐演練使客戶經(jīng)理能合理制定行動計劃。

　　課程大綱

　　一、社區(qū)銀行實踐情況

　　二、構(gòu)建社區(qū)客戶活動生態(tài)鏈

　　三、社區(qū)客戶關(guān)系營銷實戰(zhàn)技巧

　　四、主流客戶群開發(fā)與維護(hù)

　　師資力量

　　王志強

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)資深講師，沃盟經(jīng)紀(jì)名師，

　　王志強，社區(qū)銀行客戶經(jīng)營領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)型專家。畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)院，企業(yè)管理專業(yè)碩士。曾任高校講師、系主任，國內(nèi)領(lǐng)先的金融培訓(xùn)機構(gòu)咨詢總監(jiān)，研發(fā)總監(jiān)。近年來輔導(dǎo)、管控了國內(nèi)各大銀行上千家網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)咨詢培訓(xùn)項目，具有系統(tǒng)的管理思維和豐富的網(wǎng)點督導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗。王老師針對老年社區(qū)居民、工薪收入社區(qū)居民、高級白領(lǐng)社區(qū)居民、個體工商戶等各類型社區(qū)主流客戶群體研發(fā)了系統(tǒng)性差異化客戶經(jīng)營策略，在社區(qū)金融領(lǐng)域發(fā)表多篇專業(yè)論文，并著有《社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)及運營管理手冊》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷手冊》，對新開社區(qū)銀行、傳統(tǒng)社區(qū)型網(wǎng)點以及小微專營支行等多種模式的社區(qū)金融業(yè)態(tài)進(jìn)行了深入研究，在社區(qū)獲客渠道開拓及營銷活動領(lǐng)域總結(jié)積累了大量實用案例;有著深厚的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗和豐富的理論基礎(chǔ)，研究成果曾獲得原工總行行長楊凱生贈書獎勵，授課水平在眾多商業(yè)銀行學(xué)員中享有盛譽