系統(tǒng)解析危機預警、公關與應對策略

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	孫先生
開課時間：	2014-05-16
市場報價：	3880
購買價格：	3104
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-05-16 2天
審核時間：	我要報名2014-03-31 10:24:02

　　

　　學習對象

　　組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經(jīng)理、公關經(jīng)理、客戶關系的管理人員、技術人員，組織中與客戶接觸的所有人員

　　課程目標

　　最高管理者

　　1、了解組織危機的預警信號

　　2、了解組織轉機的非補償式?jīng)Q策手法

　　3、了解危機溝通的關鍵要素

　　管理者代表

　　1、幫助組織建立危機管理體系

　　2、分配管理職責、組織演練

　　各部門經(jīng)理 風險管理人員

　　1、掌握危機管理的水平掃描

　　2、掌握危機管理的CRIP表

　　全員

　　危機演練

　　公差人員

　　掌握危機公關

　　課程內(nèi)容

　　第一天

　　9:00-9:15墨非定律與危機事件講解了解黑蝴蝶效應

　　9:15-9:30危機生命周期分析圖解掌握危機發(fā)展規(guī)律

　　9:30-9:45危機事件分析互動分享體驗危機的感受

　　9:45-9:50危機管理概論圖表總體了解

　　9:50-10:00 休息

　　10:00-10:20術語與定義互動概念

　　10:20-10:40危機的15個特征互動找出組織對應的事件

　　10:40-11:00危機的6個潛在來源互動找出組織對應的事件

　　11:00-11:20危機在組織中9個孵化條件互動找出組織對應的事件

　　11:20-12:00水平掃描練習互動用組織對應的事件，掃描出脆弱性

　　12:00-13:00 午餐

　　13:00-13:15危機管理的4個能力講解掌握能力、方針、職責

　　13:15-13:45CRIP練習互動體驗

　　13:45-15:15PESTEELO練習互動體驗

　　15:15-15:30 休息

　　15:30-16:00處理決策進退兩難的問題精解辨證的哲學思維模式

　　16:00-16:30危機應對和恢復的準備流程互動危機響應計劃設計

　　16:30-17:00提問與回答互動解釋大家的困惑

　　第二天

　　9:00-9:30危機中的領導的作用精解領導的第一反應

　　9:30-10:00非補償性決策練習互動針對CRIP體驗決策過程

　　10:00-10:10 休息

　　10:10-10:30從響應過渡到恢復的流程精解掌握流程

　　10:30-11:00危機中如何處理人模擬危機管理評審

　　11:00-11:10危機中的溝通 分析精解內(nèi)、外、策略分析

　　11:10-11:30危機溝通核心需求練習互動實戰(zhàn)

　　11:30-12:00危機中相關方溝通策略精解相關方溝通沖突的矩陣

　　12:00-13:00 午餐

　　13:00-13:40危機中相關方溝通計劃實戰(zhàn)互動練習相關方溝通的各種方案

　　13:40-15:00危機演練設計考慮因素精解理論

　　15:00-15:10 休息

　　15:10-16:00危機演練模擬設計、演練、點評

　　16:00-16:40課程總結互動經(jīng)驗

　　16:40-17:00 課程評價

　　師資力量

　　孫先生

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓師

　　一、講師背景

　　孫老師曾任職于中國石化某聯(lián)合公司質量管理處長，在BP中國任IMS經(jīng)理期間，整合了質量管理、銷售管理顧客滿意組織行為規(guī)范;聯(lián)合裝置設備管理、產(chǎn)品質量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解;充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件。

　　二、授課風格

　　孫老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，都量身定制服務產(chǎn)品;然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，在互動、研討、體驗中，頓悟、升華出道理和靈感。

　　三 、主講課程

　　客戶關系管理系列 ：

　　《危機管理最佳實踐指南》、《客戶關系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》等;

　　風險管理系列 ：

　　《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

　　五、曾經(jīng)服務的客戶

　　制造業(yè)：BP、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術、威廉姆斯控制系統(tǒng)等;

　　通訊業(yè)：上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器;

　　金融業(yè)：北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽;

　　航空業(yè)：中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場;

　　醫(yī)療業(yè)：上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫(yī)療;

　　建筑業(yè)：上�；萆�工程公司、威勝利工程公司;

　　食品業(yè)：中糧集團、不凡帝范梅樂糖果;

　　物業(yè)類：蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè);

　　直銷類：安利、玫琳凱、富士施樂;

　　物流業(yè)：飛力達物流、中遠物流;

　　水資源：威立雅水務。