跨部門溝通與協(xié)作

開課地點：	廣州
授課時間：	1天
授課顧問：	仝國棟
開課時間：	2014-05-31
市場報價：	1600
購買價格：	1280
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2014-05-31 1天
審核時間：	我要報名2014-05-19 11:35:21

　　

 

　　課程背景

　　為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

　　學習對象

　　管理干部、團隊領(lǐng)導者，業(yè)務(wù)骨干等

　　課程目標

　　正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點所在

　　認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要

　　掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題

　　培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

　　讓部門經(jīng)理學會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面

　　課程內(nèi)容

　　緒言：溝通與協(xié)作的基本理念

　　第三只眼看跨部門溝通與協(xié)作

　　案例討論：別的部門不買帳怎么辦?

　　跨部門的難點：部門之間沒有強制力

　　跨部門的難點：你看不起我，我看不起你

　　合作思維與溝通心理

　　建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系的基礎(chǔ)是什么

　　六種人際思維決定合作心理

　　唯有雙方都能獲利關(guān)系才能長久

　　什么真正的雙贏合作

　　第一單元：高效溝通的基本原則

　　高效溝通的基本原則

　　先理解別人，再表達自己的溝通原則

　　角色扮演：經(jīng)理與小林

　　2、強化溝通能力

　　聆聽能力

　　同理心訓練

　　動力對話系統(tǒng)

　　溝通要基于事實而非主觀臆斷

　　導致矛盾沖突的推論階梯

　　動力對話系統(tǒng)

　　案例討論：請購但兄弟部門不同意怎么辦?

　　第二單元：跨部門溝通的要點

　　1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極

　　測試：我應(yīng)該負責多少責任

　　責任是什么?Responsibility = Response + Ability

　　對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

　　2、跨部門溝通要點二 —— 服務(wù)意識

　　在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

　　案例討論：什么是真正的以客戶為中心

　　從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

　　了解客戶的要求，作為我們工作的標準

　　3、跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地

　　與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯

　　了解與兄弟部門的運轉(zhuǎn)

　　換位思考是管理者的主要能力之一

　　4、跨部門溝通要點四——知已解彼

　　DISC與性格類型分析

　　內(nèi)向型與外向型的溝通

　　實感型與直覺型的溝通

　　思考型與情感型的溝通

　　判斷型與認識型的溝通

　　第三單元：跨部門協(xié)作與沖突解決

　　1、跨部門協(xié)作

　　團隊練習：農(nóng)民活動

　　團隊角色與部門協(xié)作

　　跨部門沖突

　　沖突的表現(xiàn)形式

　　案例分析：團隊會議起沖突

　　解決沖突的動力與阻力

　　3、用談判解決沖突

　　沖突的原因：態(tài)度、行為、資源

　　平息沖突還是解決沖突

　　四種解決跨部門沖突的解題模型

　　案例分析：兩個部門僵持不下

　　部門間談判的六大步驟

　　PSS(協(xié)議后協(xié)議)在解決沖突中的有效應(yīng)用

　　結(jié)語：溝通從心開始

　　溝通從“五心”開始

　　課程總結(jié)與行動計劃

　　師資力量

　　仝國棟

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　深圳華為技術(shù)有限公司技術(shù)員工培訓中心(華為大學)培訓師;

　　深圳年富實業(yè)公司綜合管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、項目整合經(jīng)理;

　　武漢國藥科技股份有限公司監(jiān)事會主席，HR總監(jiān)，控股子公司總經(jīng)理、董事;

　　深圳市東金財富管理有限公司運營總監(jiān);

　　深圳鑫正元投資有限公司總經(jīng)理;深圳市科技企業(yè)協(xié)會理士。

　　多年實際工作經(jīng)驗融合個人風格及智慧，形成實用的管理方法與操作實踐。獨到的商業(yè)經(jīng)驗與企業(yè)管理實務(wù)、生動精辟的語言、以豐富多樣的互動式現(xiàn)場、精彩的案例分析與實戰(zhàn)演練，心理探密、幫助學習者在短時間內(nèi)洞悉精妙、掌握工具及技巧、快速掌握證券投資的方法與思維。

　　多年的培訓工作經(jīng)驗及豐富的證券實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后在國內(nèi)企業(yè)及金融機構(gòu)有過多場次的培訓講演與傳播。