職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范

開課地點：	深圳
授課時間：	1天
授課顧問：	王雅波
開課時間：	2014-05-18
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-05-18 1天
審核時間：	我要報名2014-04-28 14:45:36

　　

 

　　學習對象

　　營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理以及其他相關(guān)職場人士;

　　課程內(nèi)容

　　第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律

　　本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

　　對生命權(quán)的尊重

　　對自由權(quán)的尊重

　　對社交人格權(quán)的尊重

　　對隱私權(quán)的尊重

　　職場中女士優(yōu)先的適用

　　教養(yǎng)的境界

　　禮儀中的心理學與美學

　　第二篇：場合著裝禮儀

　　使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

　　形象的功能與目的 ——表達態(tài)度

　　控制心理

　　引導視線

　　展示身份與品位

　　“流行常在而風格永存”

　　商務(wù)正裝的選擇與搭配

　　社交正裝的選擇與搭配

　　端莊比時尚更重要

　　優(yōu)雅與我們的距離

　　細節(jié)的完美搭配

　　形象點評

　　第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——氣質(zhì)

　　儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

　　積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足

　　眼神的教養(yǎng)

　　優(yōu)雅的目光空間

　　第四篇：電話禮儀

　　手機的管理——“身邊的人更重要”

　　短信的禮儀與禁忌

　　善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌

　　第五篇：商務(wù)接待與拜訪

　　人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

　　邀約藝術(shù)

　　拒邀的禮儀

　　自我介紹的“空間魅力”

　　稱呼的藝術(shù)

　　亮明自己的身份

　　亮明同事的身份

　　行禮的方式與尺度

　　完美的人際距離

　　僅有善意是不夠的

　　第六篇：餐飲禮儀

　　餐桌位次禮儀

　　中餐風格

　　餐桌禮儀與禁忌

　　詮釋 ——客隨主便

　　住隨客便

　　會當主人，會當客人

　　點菜禮儀與禁忌

　　熱情的尺度與分寸

　　避免讓禮儀流于形式

　　結(jié)賬的禮儀與禁忌

　　第七篇：心態(tài)與談吐

　　人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

　　語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

　　人際溝通能力測試

　　成全他人的好意

　　勿跟著對方的負面情緒走

　　減輕他人精神上的等待時間

　　以退為進——聰明的退讓藝術(shù)

　　過度的關(guān)心是一種傷害

　　得體的境界

　　傾聽的藝術(shù)

　　第八篇：陳述與分享

　　選取特定情境，引導學員運用所學的禮儀知識去得體的應對和處理，做到舉一反三;

　　以抽簽即興演講的方式，鼓勵學員發(fā)表自己的觀點和見解，參與到關(guān)于禮儀、素養(yǎng)、服務(wù)心態(tài)、溝通藝術(shù)的討論當中來，從而引發(fā)每一個學員對禮儀和教養(yǎng)的深度思考。

　　師資力量

　　王雅波

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　禮儀培訓專家

　　一、講師介紹

　　千千禮儀 創(chuàng)辦人\首席講師

　　中國形象設(shè)計協(xié)會 理 事

　　國家高級形象設(shè)計師

　　中國領(lǐng)導藝術(shù)研究院 高級禮儀講師

　　時代光華 特邀講師

　　香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導師

　　香港名媛會館 禮儀\形象顧問

　　深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu) 特邀禮儀顧問

　　全國100多家機構(gòu) 特聘禮儀講師

　　中國企業(yè)商學院聯(lián)合會 特聘講師

　　中國百強教育企業(yè)十佳培訓師

　　2009中國百佳培訓師

　　2010年度,2011年度中國品牌講師

　　2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”

　　北大匯豐商學院 特聘禮儀講師

　　西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等 MBA工商管理班 特邀講師

　　國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

　　個人經(jīng)歷：

　　天津商業(yè)大學,北京禮儀學院

　　全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問

　　深圳大運會義工聯(lián) 特約講師

　　深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師

　　曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名;

　　曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作;

　　曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人;

　　天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓;

　　《中國名牌報》(人民日報)、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談;

　　英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”;

　　《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆;

　　二、授課風格：

　　王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，授課優(yōu)雅生動，易懂，王老師結(jié)合美學、心理學來分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國際商務(wù)發(fā)展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。

　　三、講師觀點：

　　禮儀不應僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠沒如此簡單。

　　一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。

　　一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長期的人際交往中對目標交往對象的心理感受而確定的，這其實也是尊重的起源。

　　美的最高境界是和諧，其實教養(yǎng)也是。

　　真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。

　　四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD

　　目錄

　　A 篇：禮儀與文化

　　B 篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

　　C 篇：會面與商務(wù)交往禮儀

　　D 篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

　　五、服務(wù)過的部分客戶(排名不分先后)：

　　金融行業(yè)： 中國銀行、常州中行、深圳中行、揚州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長春工行、四川工行、揭陽工行、深圳工行、江門建行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲銀行、雷州郵政儲蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……

　　通訊行業(yè)： 深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動、汕尾移動、達州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動、海南移動、中山移動、梧州移動、南寧移動、昆明移動、茂名移動、貴州移動、六盤水移動、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動、宜昌移動……

　　電力行業(yè)： 中國南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺山供電局、貴陽東風電廠……

　　汽車行業(yè)： 廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達名車廣場……

　　地產(chǎn)/物業(yè)/商場： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團、江西萬科地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場、樂購商場、中信廣場、廣州燕匯廣場(隆達投資)、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽商業(yè)MALL……

　　酒店行業(yè)： 龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課……

　　醫(yī)療行業(yè)： 康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康……

　　時尚行業(yè)： 卡頓女性發(fā)型顧問連鎖、香港國際名媛會館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……

　　保險證券： 新湖期貨、太平財險、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

　　政府部門： 中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團、坪地街道總工會、南澳街道工會、深圳供電規(guī)劃設(shè)計院有限公司、深圳市建筑設(shè)計研究總院有限公司……

　　其他行業(yè)(排名不分先后):

　　中海油、中石化、中國南車集團、東部公交公司、陜煤化集團、龍崗公安分局、深圳寶安機場、承遠航空、南玻集團、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團、中國興業(yè)太陽能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國興業(yè)太陽能、中建集團、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團、美的集團、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運會義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團、河南省天豐集團、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團、西頓照明、樂華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團、河南心連心集團、深圳新國都技術(shù)公司、比克電池、富士電機、華普電子、華榮科技、廣東華美集團、中電網(wǎng)、廣東公誠、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點學院(中旭集團)北大匯豐商學院、香港形象設(shè)計協(xié)會……