中國(guó)式CRM

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	張亞強(qiáng)
開(kāi)課時(shí)間：	2015-04-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	4800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	3840
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2015-04-24 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-02 11:33:13

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理

　　課程內(nèi)容

　　第一講 中國(guó)企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū)

　　1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗

　　2. CRM實(shí)施失敗的原因

　　3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　第二講 CRM是什么?

　　1. CRM是一套全新的經(jīng)營(yíng)管理思想

　　2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營(yíng)思想

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革

　　經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王

　　經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代

　　消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代

　　案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)

　　3. CRM是未來(lái)企業(yè)所有人員的必修課程

　　3.1 小行業(yè)出了大巨人

　　案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么?“7.11”的崛起說(shuō)明什么?

　　3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型

　　歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想

　　案例解析：

　　IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

　　沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一

　　惠普改良的結(jié)果解析

　　蘋(píng)果的成功

　　4. CRM不是大企業(yè)的專利

　　4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展

　　4.2 中國(guó)的CRM發(fā)展

　　4.3 CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇

　　第三講 CRM的核心思想

　　1. 以客戶為中心的理念

　　以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易

　　案例解析：鐵路總裁的選擇

　　互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心

　　2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式

　　2.1 重新定義客戶

　　銷售部門(mén)、供應(yīng)商、忠誠(chéng)客戶、消費(fèi)者

　　案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商

　　2.2 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評(píng)估流程

　　企業(yè)中獲取客戶的常見(jiàn)誤區(qū)

　　按價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)識(shí)別客戶

　　CRM的客戶識(shí)別及客戶循環(huán)

　　3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)

　　3.1 CRM系統(tǒng)的意義

　　客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘

　　3.2 CRM系統(tǒng)解析

　　客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)

　　3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)

　　什么是大數(shù)據(jù)

　　大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義

　　大數(shù)據(jù)如何實(shí)施

　　案例解析：啤酒與尿布

　　4. 以新?tīng)I(yíng)銷思想為指導(dǎo)

　　4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與一對(duì)一的新?tīng)I(yíng)銷策略

　　4.2 新?tīng)I(yíng)銷思想的營(yíng)銷模型：4R模型

　　4.3 新?tīng)I(yíng)銷思想的核心——建立共生、共贏、長(zhǎng)期合作的商業(yè)模式

　　第四講 CRM的商業(yè)模式

　　1. 傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別

　　案例解析：可口可樂(lè)、7.11、蘋(píng)果

　　2. CRM商業(yè)策略的4大要點(diǎn)

　　2.1 贏得客戶忠誠(chéng)

　　2.2 關(guān)注客戶終身價(jià)值

　　2.3 管理客戶生命周期

　　案例解析：汽車賣(mài)場(chǎng)到4S店

　　2.4 客戶關(guān)懷致勝

　　CRM運(yùn)營(yíng)策略的核心

　　CRM運(yùn)營(yíng)策略的手段

　　——關(guān)系營(yíng)銷

　　——服務(wù)營(yíng)銷：關(guān)注客戶，客戶化的服務(wù)

　　服務(wù)營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵策略

　　服務(wù)營(yíng)銷的模型

　　案例解析：泰國(guó)東方酒店

　　——精確營(yíng)銷：確定客戶偏好

　　案例解析：美國(guó)西南航空公司的客戶挽留

　　第五講 CRM的實(shí)案分析

　　1. 小米模式的CRM商業(yè)模式分析

　　2. 用小米模式解析CRM的運(yùn)營(yíng)流程

　　3. 用小米模式解析CRM運(yùn)營(yíng)的核心

　　第六講 中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑

　　1. CRM的實(shí)施內(nèi)容

　　案例解析：深圳航空、平安銀行

　　2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法

　　3. 適合中國(guó)企業(yè)的最佳方法和路徑

　　研討點(diǎn)評(píng)：中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)

　　總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)答疑 強(qiáng)化理解 即刻轉(zhuǎn)換

　　所有相關(guān)問(wèn)題均可解答：

　　對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰

　　目前對(duì)CRM的理解

　　自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問(wèn)題

　　對(duì)CRM實(shí)施的想法

　　師資力量

　　張亞強(qiáng)先生簡(jiǎn)介

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　專業(yè)領(lǐng)域

　　中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略實(shí)施專家

　　實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷策略專家、銷售管理專家

　　成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運(yùn)作專家

　　中國(guó)客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)

　　職業(yè)經(jīng)歷

　　曾任香港數(shù)據(jù)(國(guó)際)有限公司銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理;美國(guó)�？乒�司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)首席代表等職，2004年開(kāi)始，潛心十年，專注于中國(guó)企業(yè)CRM的應(yīng)用實(shí)施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營(yíng)銷方面的企業(yè)咨詢專家�，F(xiàn)任中國(guó)客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)。

　　職場(chǎng)案例

　　1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國(guó)際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場(chǎng)，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)將公司產(chǎn)品成功打入中國(guó)證券領(lǐng)域。時(shí)年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬(wàn)躍升至6000多萬(wàn)。

　　在1997年至1999年，成功塑造上海國(guó)懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷管理體系平臺(tái)，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬(wàn)的提升，使公司實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場(chǎng)第二名，最終成功從美國(guó)�？乒�司引入風(fēng)險(xiǎn)資本。

　　1999至2000年，為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿上市公司)籌建了集團(tuán)三大營(yíng)銷中心、十三個(gè)營(yíng)銷分部的業(yè)務(wù)體系;策劃和組織了公司最大的市場(chǎng)案“8000計(jì)劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場(chǎng)和銷售體系進(jìn)行界定、整合，實(shí)現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實(shí)施了公司與NOKIA中國(guó)區(qū)和中國(guó)電訊兩個(gè)合作案，該合作由美國(guó)�？圃诿绹�(guó)市場(chǎng)發(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。

　　專業(yè)成果

　　1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿大上市公司)主持并全面實(shí)施了中國(guó)首例CRM系統(tǒng)

　　1999年-2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國(guó)�？萍瘓F(tuán)駐中國(guó)六家分支機(jī)構(gòu)

　　2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營(yíng)銷總監(jiān)級(jí)人才200余名

　　2003年，實(shí)施了中國(guó)人保CRM咨詢規(guī)劃，此項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案

　　2004年，成功指導(dǎo)完成了中國(guó)移動(dòng)的《大客戶作業(yè)手冊(cè)》;

　　2005年-2006年，指導(dǎo)全國(guó)電子渠道運(yùn)營(yíng)基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》;

　　2006年-2009年，開(kāi)始輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)成為行業(yè)老大;

　　2006年-2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國(guó)首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件;

　　2010年-2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了適用于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)銷售管理的應(yīng)用軟件

　　主要課程

　　張亞強(qiáng)先生有著近二十年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及十年來(lái)圍繞CRM的實(shí)戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導(dǎo)思想的系列課程，并多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、高�？偛冒嗟戎v授。課程主要包括：

　　《中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》

　　《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》

　　《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營(yíng)銷及服務(wù)運(yùn)營(yíng)》

　　《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》

　　《客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

　　《服務(wù)營(yíng)銷策略——讓客戶忠誠(chéng)》

　　《精確營(yíng)銷策略——讓銷售精準(zhǔn)有效》

　　《人脈營(yíng)銷策略——建立高效低成本營(yíng)銷模式》

　　《銷售管理實(shí)戰(zhàn)》

　　培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)

　　擅長(zhǎng)理念打通，互動(dòng)答疑，尤其是能夠快速結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案

　　阿米巴經(jīng)營(yíng)模式中國(guó)研究院院長(zhǎng) 杜敬謙先生評(píng)價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范!

　　個(gè)人特點(diǎn)

　　案例解析通透、易懂，現(xiàn)場(chǎng)答疑，能讓受訓(xùn)者理念與實(shí)戰(zhàn)打通，思維裂變

　　部分客戶

　　中國(guó)人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等