服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高

開課地點：	佛山
授課時間：	1天
授課顧問：	吳宏暉
開課時間：	2014-09-13
市場報價：	1800
購買價格：	1440
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東佛山 2014-09-13 1天
審核時間：	我要報名2014-09-01 11:42:04

　　

 

　　課程背景

　　21世紀是一個服務(wù)制勝的時代，通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進行服務(wù)營銷時，卻問題重重。如何在增加銷售收入的同時，提升客戶的滿意度，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準銷售工作中的服務(wù)特點與策略，建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)主、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各部門工作人員

　　課程目標

　　掌握銷售工作中的服務(wù)點與策略;

　　建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈;

　　讓您在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，讓客戶再次成交;

　　讓服務(wù)與營銷完美對接。

　　課程內(nèi)容

　　一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷

　　1、與競爭對手同質(zhì)化的困境

　　2、從4Ps到4Cs的營銷歷程

　　3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一

　　4、傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變

　　二、銷售的服務(wù)策略與方法

　　1、各階段的服務(wù)、營銷策略

　　2、讓服務(wù)與營銷形成組合拳

　　3、客戶生命周期的價值計算

　　4、銷售之前中后的服務(wù)效用

　　5、銷售中的客戶關(guān)懷五要素

　　6、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的方法

　　三、服務(wù)營銷中的客戶價值

　　1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值

　　2、客戶、價值的內(nèi)容與含義

　　3、提升客戶價值的方法與技巧

　　4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張

　　四、服務(wù)的銷售機會與技巧

　　1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求

　　2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機

　　3、被客戶認可的需求引導(dǎo)

　　4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦

　　5、無償、服務(wù)促進有償銷售

　　6、服務(wù)中交叉及擴大銷售

　　師資力量

　　吳宏暉

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者

　　在海爾售后服務(wù)總部任職期間負責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。之后專職研究服務(wù)管理與體系建立，擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢顧問。在培訓(xùn)授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。

　　吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM(管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠”的兩項空白。

　　吳老師在“2010年(第六屆)中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號。