流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)-李國良

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李國良
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-08 14:26:03

　　

　　課程背景：

　　當(dāng)企業(yè)面臨如下困境時(shí)：

　　L 面向市場(chǎng)的反應(yīng)能力低：產(chǎn)品/服務(wù)總是在交期、質(zhì)量、成本上與客戶需求有差距，總是落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。

　　L 部門職責(zé)定位不清：職責(zé)交叉、重疊、錯(cuò)位，或職責(zé)實(shí)際缺失現(xiàn)象;

　　L 公司溝通渠道不暢，總體執(zhí)行效率低下;

　　L 缺乏完整的流程管理體系：流程設(shè)置隨意，一些重要的流程缺失;流程與流程之間的銜接欠缺，起始點(diǎn)界定不合理，流程分割嚴(yán)重，甚至彼此沖突;有流程但無法落地實(shí)施;

　　L 缺乏有效的流程實(shí)施管理監(jiān)控手段。

　　需要參加這個(gè)課程。本課程收益：

　　l 幫助學(xué)員掌握流程管理的理念，提供一套操作性強(qiáng)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法論和工具;

　　l 介紹成功企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化與流程變更管理中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);

　　l 幫助企業(yè)塑造關(guān)注顧客、關(guān)注跨部門團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改善流程績效的企業(yè)文化。

　　培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層人員、管理部門員工、流程負(fù)責(zé)人

　　課程大綱：

　　一、流程為什么重要

　　1、 流程是什么?

　　案例分析：對(duì)流程的直觀認(rèn)識(shí)

　　2、 加強(qiáng)流程管理的重要意義

　　3、 如何理解流程管理在企業(yè)運(yùn)作中的地位

　　l 流程管理與戰(zhàn)略管理

　　l 流程與組織結(jié)構(gòu)

　　l 流程管理與企業(yè)文化

　　l 流程與績效

　　l 流程與制度

　　l 流程與IT

　　二、 企業(yè)流程體系的規(guī)劃

　　1、 流程規(guī)劃的目的和意義

　　2、 流程規(guī)劃與分析的利器——C.D.MA客戶分析模型[1]

　　l客戶及客戶特征、需求分析

　　l客戶實(shí)現(xiàn)其需求的過程分析

　　研討：對(duì)客戶的再認(rèn)識(shí)(以現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)的客戶對(duì)象進(jìn)行演練分析)

　　3、 企業(yè)流程價(jià)值鏈分析

　　案例分析：如何梳理流程價(jià)值鏈

　　4、 整理企業(yè)流程總體框架

　　5、 流程的分類與分級(jí)

　　6、 核心流程識(shí)別

　　研討：流程體系規(guī)劃中存在的困難和對(duì)策

　　7、 流程規(guī)劃小組

　　三、 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的步驟

　　1、 成立流程優(yōu)化小組

　　2、 流程客戶的識(shí)別

　　研討：采購管理流程、招聘管理流程、訂單管理流程等，演練如何識(shí)別流程客戶及客戶需求(以現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)的客戶對(duì)象進(jìn)行分析演練)。

　　3、 流程范圍的識(shí)別

　　4、 分析流程設(shè)計(jì)要素

　　5、 分析流程模塊

　　6、 評(píng)估流程設(shè)計(jì)能力

　　7、 制訂新流程設(shè)計(jì)思想

　　研討：訂單管理流程，結(jié)合企業(yè)客戶特征，演練如何制訂訂單管理流程。

　　——解析當(dāng)前流行的銷售漏斗存在的缺陷

　　8、 選擇新流程方案

　　根據(jù)提前調(diào)研到的客戶流程現(xiàn)狀，組織學(xué)員對(duì)客戶1-2個(gè)核心流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，使學(xué)員更容易掌握有關(guān)方法和技巧。

　　9、 編制流程說明書

　　案例：流程說明書格式

　　10、制訂新流程運(yùn)行計(jì)劃及前期準(zhǔn)備

　　四、 流程持續(xù)改進(jìn)的組織與保障

　　1、 流程績效的監(jiān)控

　　l流程績效指標(biāo)的設(shè)置與監(jiān)控

　　l流程績效與組織績效

　　案例：如何選擇和評(píng)價(jià)流程績效，以客戶具體流程演練

　　2、 流程審計(jì)——流程的PDCA改進(jìn)循環(huán)

　　五、 構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的流程型組織

　　1、 如何體現(xiàn)以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向?

　　2、 C.D.MA客戶分析

　　3、 流程價(jià)值鏈——公司為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程分析

　　4、 C.D.MA和流程價(jià)值鏈的組合分析：

　　ü C.D.MA與商業(yè)模式/戰(zhàn)略定位

　　ü 用C.D.MA模型解析公司與客戶的接觸界面

　　ü C.D.MA模型與價(jià)值鏈的組織分析

　　5、 組織結(jié)構(gòu)總體設(shè)計(jì)

　　6、 部門職責(zé)設(shè)計(jì)

　　案例：某軟件與系統(tǒng)集成集團(tuán)公司如何以C.D.MA模型為基礎(chǔ)重整組織結(jié)構(gòu)

　　演練：以現(xiàn)場(chǎng)某客戶公司為例進(jìn)行沙盤推演

　　六、 常用流程設(shè)計(jì)工具介紹

　　1、 C.D.MA客戶分析模型

　　2、 流程價(jià)值鏈

　　3、 PEMM流程成熟度模型

　　4、 APQC流程框架

　　5、 因果矩陣分析

　　6、 角色轉(zhuǎn)換

　　7、 等等

　　【這部分內(nèi)容視課時(shí)長短進(jìn)行裁剪】

　　七、 最佳流程典范——幾個(gè)核心流程最佳經(jīng)驗(yàn)分享

　　1、 訂單管理流程

　　2、 供應(yīng)鏈管理流程

　　3、 新產(chǎn)品開發(fā)流程

　　【這部分內(nèi)容視課時(shí)長短進(jìn)行裁剪】

　　八、 流程再造項(xiàng)目的組織與管理

　　1、 BPR項(xiàng)目組的構(gòu)建

　　2、 編制項(xiàng)目建議書

　　3、 BPR總體項(xiàng)目工作的開展

　　l項(xiàng)目組成員的構(gòu)成

　　l高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、顧問的角色

　　l項(xiàng)目計(jì)劃的制訂

　　4、 單個(gè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的項(xiàng)目開展

　　5、 影響B(tài)PR項(xiàng)目成敗的因素及對(duì)策

　　師資力量

　　李國良

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，管理學(xué)碩士，實(shí)戰(zhàn)派的組織與流程管理專家，曾長期在TOSHIBA和中興通訊、金蝶軟件從事戰(zhàn)略、組織、流程管理工作，超過14年的運(yùn)營管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過的客戶有美的集團(tuán)、中興通訊、徐工集團(tuán)、中鐵十三局、溫氏集團(tuán)、大興汽車、久隆地產(chǎn)、協(xié)同智迅、緣與美等眾多企業(yè)。出版?zhèn)�人專著《流程制勝——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造》(2005年，中國發(fā)展出版社);李老師首創(chuàng)的C.D.MA客戶分析模型(即客戶、客戶需求以及客戶實(shí)現(xiàn)其需求的過程)，是分析公司的戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面非常實(shí)用的工具，在其即將出版的書籍《構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的流程型組織》中對(duì)此模型有詳細(xì)介紹。