培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)大綱：

　　培訓(xùn)前言：

　　破解中國企業(yè)10大管理難題?

　　面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?

　　小組討論：

　　第一章 企業(yè)目標(biāo)管理實務(wù)

　　引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式

　　一.年度工作計劃的制定

　　(一)計劃與計劃管理

　　1.計劃要素

　　2.計劃管理—PDCA管理循環(huán)

　　(二)年度營銷計劃

　　案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄分享

　　(三)年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容

　　二.年度計劃下的目標(biāo)分解管理

　　(一)目標(biāo)體系的制定

　　(二)目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

　　1.目標(biāo)三角形

　　2.目標(biāo)設(shè)定流程

　　(三)如何制定合適的目標(biāo)

　　1.目標(biāo)的SMART原則

　　2.目標(biāo)分解的核心

　　上級措施就是下級目標(biāo)

　　3.目標(biāo)舉例說明

　　特殊項目目標(biāo)舉例

　　課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

　　4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

　　(四)各層目標(biāo)如何制定

　　1.企業(yè)目標(biāo)

　　2.部門目標(biāo)

　　3.崗位/個人目標(biāo)

　　例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖

　　課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

　　(五)各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

　　第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

　　第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

　　第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

　　第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

　　三.管理技能培訓(xùn)-目標(biāo)管理與績效考評實務(wù)培訓(xùn)之制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化

　　1.過程設(shè)計，你做了沒有?

　　2.我們常犯的錯誤

　　3.目標(biāo)的行動計劃

　　4.行動計劃的作用

　　5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

　　目標(biāo)的5W1H

　　范例：員工季度工作計劃表

　　6.制定目標(biāo)工作單的步驟

　　四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同

　　1.業(yè)績合同的定義及目的

　　2.合同具有兩個作用

　　1)激勵業(yè)績

　　2)明確個人的責(zé)任

　　3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法

　　范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

　　例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

　　課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書

　　第二章 管理技能培訓(xùn)-目標(biāo)管理與績效考評實務(wù)培訓(xùn)之績效考評體系設(shè)計實務(wù)

　　一.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系綜述

　　1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)介紹

　　1)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)涵

　　2)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的用途

　　2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

　　1)效益類

　　2)營運類

　　3)組織類

　　課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

　　3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

　　引子：管理學(xué)的實質(zhì)

　　4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)

　　目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

　　5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

　　課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

　　二.平衡計分卡原理綜述

　　1 平衡計分卡實施背景

　　2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系

　　平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖

　　3.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

　　三.基于平衡計分法的KPI考核體系

　　1.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示

　　2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架

　　3.KPI體系建立流程

　　4.公司級KPI體系的建立原則

　　5.公司級KPI體系的設(shè)計思路

　　1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

　　2).從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖

　　課堂練習(xí)：請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖

　　6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)

　　四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法

　　1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟

　　職責(zé)說明的步驟

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素

　　2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定(總部財務(wù)處預(yù)算處處長)

　　課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)(工作目標(biāo))

　　第三章.管理技能培訓(xùn)-目標(biāo)管理與績效考評實務(wù)培訓(xùn)之績效考評的具體實施

　　績效評估的步驟

　　一.準(zhǔn)備階段

　　1.選定考核對象和考核者

　　案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法

　　分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法?

　　各類考核者的優(yōu)缺點

　　2.選擇考核內(nèi)容

　　目標(biāo)業(yè)績考核

　　其他綜合考核

　　3.設(shè)計考核用表

　　目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計

　　其他綜合考核表的設(shè)計

　　4.考核培訓(xùn)

　　小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識?

　　二.實施階段

　　以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

　　要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

　　確定合適的考核期限

　　正確選擇考核時間

　　保證考核的嚴(yán)肅性

　　三.反饋階段

　　績效評估反饋是不是必須?

　　績效評估反饋面談的目的

　　績效評估承前啟后

　　反饋技巧

　　反饋面談方法

　　績效面談的總注意點

　　反饋例子

　　績效面談的常見誤區(qū)分析

　　課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進(jìn)行績效面談

　　四.運用階段

　　評價績效;

　　確定薪酬/激勵政策;

　　改善工作;

　　改進(jìn)人力資源管理;

　　提高管理水平

　　評估結(jié)論的處理

　　開展總結(jié)性的工作改善討論

　　講師介紹：

　　陳馨賢

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。

　　擅長領(lǐng)域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】

　　培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等