高效溝通管理藝術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳德起
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-05 17:17:55

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　高層管理 中層管理 基層主管

　　課程目標(biāo)

　　溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。

　　通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者掌握溝通中的一般方法和技巧，進(jìn)而提高管理中的溝通能力，為進(jìn)一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　課程內(nèi)容

　　前言：

　　管理從溝通開始

　　管理溝通模型

　　演練：影響編碼的4個(gè)條件

　　一.高效溝通的基本原理

　　1.文化差異原理

　　2.職場坐標(biāo)原理

　　3.利益雙贏原理

　　演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn)

　　4.魅力特質(zhì)原理

　　二.高效溝通的基本要領(lǐng)

　　1.起點(diǎn)：溝通從心開始

　　演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵

　　2.態(tài)度：溝通的四沖程

　　3.疏通：排查溝通障礙

　　演練：找出模擬案例中的溝通障礙

　　5.結(jié)果：五項(xiàng)全能溝通系統(tǒng)

　　三.高效溝通的基本技巧

　　1.高效溝通藝術(shù)之“說” ——表達(dá)的技巧

　　演練：閃亮導(dǎo)入與完美收結(jié)

　　姿態(tài)語言與精彩點(diǎn)評(píng)

　　2.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋的技巧

　　3.五向管理溝通基本要領(lǐng)

　　1)上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范

　　爭取，讓領(lǐng)導(dǎo)信任

　　承諾，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

　　演練：模擬項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問題，自己無法解決，必須回報(bào)——根據(jù)以下要素設(shè)計(jì)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)模板：標(biāo)題、項(xiàng)目概況、項(xiàng)目現(xiàn)狀、問題狀況、風(fēng)險(xiǎn)影響、解決方案(最少3個(gè)、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計(jì))、建議方案(3個(gè)方案比較后的理由)、上級(jí)批復(fù)等。

　　2)水平溝通——與平級(jí)溝通的三種方式

　　積極型溝通方式的規(guī)范要求

　　平行溝通—如何與平級(jí)溝通

　　演練：模擬項(xiàng)目跨部門溝通模板

　　3)下行溝通—如何與下級(jí)溝通

　　與下屬溝通的基本規(guī)范

　　演練：根據(jù)模擬案例，將任務(wù)分配清楚的溝通模板

　　4)對(duì)單溝通—業(yè)績輔導(dǎo)談話

　　演練：根據(jù)模擬案例下屬的存在問題，用蘇格拉底式經(jīng)典4問(情況、原因、對(duì)策、目標(biāo))演練

　　5)對(duì)多溝通—精彩發(fā)言與高效會(huì)議

　　A.精彩發(fā)言：三定、四思、五借 演練：小組抽條“散點(diǎn)連綴”

　　訓(xùn)練方法：

　　每組在三張小紙上各寫一個(gè)詞，然后混在一起。練習(xí)時(shí)，每組任意抽三張，然后將這三個(gè)似乎毫無關(guān)聯(lián)的詞用幾句話連綴起來，組成一段有意思的話。

　　B.高效會(huì)議：彼得•德魯克的會(huì)議決議之道

　　演練：會(huì)議會(huì)后跟蹤落實(shí)表模板

　　師資力量

　　陳德起

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　中商國際管理研究院教授

　　資歷中商國際管理研究院教授、國學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長

　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA客座教授

　　清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

　　美國華盛頓理工大學(xué)MBA 講師

　　中國企業(yè)健康狀況調(diào)查與診斷大型系列活動(dòng)"專家巡講團(tuán)成員

　　廣東省文化學(xué)會(huì)常務(wù)理事

　　深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)顧問

　　學(xué)歷本科學(xué)習(xí)歷史，研究生學(xué)習(xí)管理，在讀國學(xué)博士

　　能力有豐富的國學(xué)知識(shí)及西學(xué)理論的積淀

　　有豐富的企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)踐

　　有豐富的培訓(xùn)咨詢及企業(yè)教練的經(jīng)驗(yàn)

　　經(jīng)歷 曾任職——高校老師

　　深圳市某實(shí)業(yè)有限公司董事會(huì)秘書、總經(jīng)理

　　香港某集團(tuán)公司深圳投資公司總經(jīng)理

　　上海某金屬制造有限公司董事總經(jīng)理

　　中商國際管理研究院國學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長