深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡飛
審核時間：	我要報名2014-08-13 16:40:01

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　高層管理 中層管理 基層主管

　　課程目標

　　1.深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。

　　2.應(yīng)用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實用技巧。

　　3.應(yīng)用與上級、同級、下級溝通的要點與技巧。

　　4.透視溝通中的障礙及常見的錯位。

　　5.把握溝通循環(huán)的三個方面。

　　6.應(yīng)用聽、說、問三大溝通藝術(shù)。

　　7.應(yīng)用增進感情溝通的實用技巧。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起

　　測試活動

　　執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起

　　兩個70%理論

　　到底什么是溝通

　　溝通的特征

　　溝通的五大作用

　　有效溝通的三要素

　　溝通的種類

　　溝通采用的兩種方式(練習(xí))

　　應(yīng)有的溝通態(tài)度

　　組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)

　　組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

　　第二部分 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑

　　中層管理者要有較好的管理溝通能力

　　管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點

　　管理溝通常出現(xiàn)的問題

　　怎樣減少管理溝通中的信息失真?

　　信息送達每一位執(zhí)行者的三七原則

　　哪類信息適合采用開大會的形式?

　　中層管理者要加強公關(guān)意識

　　要具備公眾溝通的演講技巧

　　第三部分 與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則

　　德魯克說：人無法只用一句話來溝通

　　趨同原理--如何贏得他人好感

　　良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份!

　　企業(yè)好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個問題

　　與上級溝通的要點

　　接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題

　　與同級部門之間的溝通要點

　　“訂座位”理論

　　與下級溝通的要點

　　給下級布置任務(wù)的方法

　　談行為不談個性--處理下級之間沖突的三個原則

　　處理人際關(guān)系的三原則

　　出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇

　　善于運用“規(guī)過私室，揚善公堂”

　　新任中層管理者常犯的幾個錯誤

　　第四部分 常見的溝通障礙及溝通錯位

　　“選擇性中耳炎”

　　企圖改變對方

　　和平至上

　　觀念的差別

　　不善于傾聽

　　缺乏反饋

　　不重視細節(jié)

　　常見的溝通對象錯位及渠道錯位

　　溝通金三角

　　溝通時應(yīng)做到四個方面

　　深度溝通的黃金定律和白金法則

　　第五部分 人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面

　　溝通循環(huán)是什么?

　　聆聽五層次與傾聽的三層面

　　聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧

　　反省自己是否做過--

　　怎樣成為好聽者?

　　一定要善于運用“反饋性歸納”!

　　第六部分 人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧

　　提問的價值

　　問題的五個種類

　　燈籠原理

　　智慧提問一二三

　　怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作?

　　溝通游戲

　　第七部分 人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵

　　說話的三大關(guān)鍵

　　圍繞什么核心說話?

　　怎樣說話更合理?先說什么，后說什么?

　　說話之前要考慮

　　對方心中未說出的六個問題

　　怎樣回答對方的異議?如何表達不同立場?

　　多說什么?少說什么?

　　說話時需注意的細節(jié)問題

　　第八部分 人際溝通藝術(shù)之四：如何增進感情的溝通技巧

　　決不能把恐怖空間留給對方

　　溝通位置的合理運用

　　肢體語言的運用--什么表情最合適?

　　常用的三個感情溝通技巧!

　　活動：溝通能力測試

　　師資力量

　　胡飛

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　雪資深人力資源專家

　　>> 授課風(fēng)格：善于進行啟發(fā)式、訓(xùn)練式、行動式教學(xué)，善于引導(dǎo)學(xué)員思考、討論、積極參與，課堂氣氛活躍;授課內(nèi)容既有理論深度，又注重實用效果，同時還能較好的結(jié)合國情、行業(yè)情、區(qū)域情，本土化好;另外還根據(jù)學(xué)員的年齡、職務(wù)、性別、人數(shù)多少等不同進行差異化教學(xué)。

　　實用性好，親和力好，善于調(diào)動學(xué)員情緒，好評如潮!