高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙勝
審核時間：	我要報名2014-05-27 11:28:20

　　

 

　　課程內(nèi)容

　　第一章：溝通的本質(zhì)

　　開場學(xué)員互動：

　　案例解析：

　　一、 常見的幾個問題

　　二、 從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性

　　三、 究竟是誰動了你的“奶酪”

　　四、 溝通是團隊建設(shè)的必要條件

　　五、 成功溝通的兩個關(guān)鍵因素

　　六、 溝通的層次解析

　　七、 溝通難的心理學(xué)因素分析

　　第二章、溝通的基本功

　　案例分析：

　　一、 中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析

　　二、 溝通的三大原理

　　三、 高效溝通的基礎(chǔ)因素

　　四、 溝通的流程圖解析

　　五、 如何取得別人的信任

　　六、 如何進行期望值管理

　　七、 常見的溝通障礙分析

　　第三章、 溝通的實戰(zhàn)技巧

　　一、 高效溝通的四項基本能力

　　二、 企業(yè)與客戶溝通常犯的錯誤：

　　從三鹿奶粉事件看對外溝通

　　三、 溝通失敗的常見原因

　　四、 溝通四象限原理

　　五、 有效溝通的八大原則：

　　六、 溝通的四個種類

　　上行溝通的技巧與注意事項

　　下行溝通的技巧與注意事項

　　平行溝通的技巧與注意事項

　　斜行溝通的技巧與注意事項

　　七、 溝通的時機如何把握

　　八、 如何增強溝通中的說服力

　　九、 鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧

　　十、有效傾聽的技巧

　　十一、控制情緒的技巧

　　十二、回應(yīng)對方的技巧

　　十三、如何找到共同語言-“望聞問切法”解析

　　學(xué)員情景模擬

　　第四章、 跨部門溝通

　　一、部門常見沖突類型及根源分析

　　二、如何避免金字塔式的溝通

　　三、學(xué)會換位思考

　　四、不對等溝通的危害性

　　五、跨部門沖突的常見處理方式解析

　　第五章、 如何建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制

　　一、如何建立企業(yè)和諧文化

　　二、如何建立無障礙溝通的機制

　　三、員工反饋渠道如何建設(shè)

　　四、如何從制度中保障溝通效果

　　五、世界500強企業(yè)溝通體系分析

　　Q&A

　　師資力量

　　趙勝

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗12年以上

　　授課經(jīng)驗8年以上

　　【資質(zhì)背景】

　　背景：

　　上海財經(jīng)大學(xué) MBA

　　國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

　　TTT高級認(rèn)證講師

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級講師

　　榮譽：

　　中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師

　　中國南方人才市場特聘高級講師

　　廣州紅日培訓(xùn)學(xué)校特聘高級講師

　　中國CEAC國家信息化教育認(rèn)證中心特聘高級講師

　　浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國企業(yè)培訓(xùn)等十多家學(xué)院及培訓(xùn)機構(gòu)特約講師