企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張國銀
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-12-15 15:45:47

　　

　　課程背景

　　許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——

　　如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?

　　如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?

　　如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

　　各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1+1>2的功效?

　　針對(duì)以上問題，本課程與您一起：發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管，部門骨干，儲(chǔ)備干部等。

　　課程目標(biāo)

　　1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式;

　　2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng);

　　3、分析跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因;

　　4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧;

　　5、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

　　課程內(nèi)容

　　第一講：跨部門溝通中的常見問題

　　問題1：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么?

　　一、什么是跨部門溝通?

　　1、跨部門溝通的定義

　　2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

　　二、跨部門溝通的重要性

　　1、企業(yè)管理的四種職能

　　2、沒有溝通就沒有管理

　　3、溝通是組織中的生命線

　　4、關(guān)于跨部門溝通的現(xiàn)狀

　　5、一份隨機(jī)調(diào)查顯示

　　三、跨部門溝通的常見問題

　　1、跨部門溝通中的常見問題

　　2、跨部門溝通與上級(jí)溝通的差異

　　四、您是否需要提高溝通技能?

　　1、關(guān)于傾聽

　　2、六個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣

　　3、做強(qiáng)溝通的三要素

　　第二講：跨部門溝通的成本和主要方式

　　問題2：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要?

　　一、跨部門溝通的成本

　　1、是直接的時(shí)間成本

　　2、是溝通不利造成的損失

　　3、是溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值

　　二、跨部門溝通的方式

　　1、方式一：退縮

　　2、退縮行為的特點(diǎn)

　　3、方式二：侵略

　　4、為何采取“侵略”方式?

　　5、侵略性的言辭

　　6、方式三：積極

　　7、積極的語言

　　三、跨部門溝通的原則

　　1、換位思考

　　2、不卑不亢

　　3、實(shí)現(xiàn)雙贏

　　第三講：跨部門溝通的技巧

　　問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦?

　　一、跨部門問題溝通四步驟

　　1、找到責(zé)任崗位直接去溝通

　　2、找該崗位的直接上級(jí)溝通

　　3、報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通

　　4、找到雙方共同上級(jí)去解決

　　二、營造良好的溝通氛圍

　　1、信任是溝通的基礎(chǔ)

　　2、你是怎樣與別人溝通的?

　　三、因人而異的溝通

　　1、您的溝通風(fēng)格

　　2、四種溝通風(fēng)格

　　3、與活潑型人溝通

　　4、與力量型人溝通

　　5、與完美型人溝通

　　6、與和平型人溝通

　　四、有“關(guān)系”沒關(guān)系

　　1、非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

　　2、非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑

　　3、非正式溝通避免“告狀式”溝通

　　4、非正式溝通形式

　　五、發(fā)揮正影響力

　　1、正向的影響力將幫助你

　　2、什么是正向影響力的表達(dá)?

　　3、練一練----“推”與“拉”

　　第四講：跨部門的溝通和協(xié)作

　　問題4：?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦?

　　一、團(tuán)隊(duì)的力量

　　1、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

　　2、痛苦的對(duì)話

　　二、尊重和欣賞

　　1、自我滿足“自我”

　　2、讓人“自我”滿足的溝通要訣

　　3、人際關(guān)系中的“12345”

　　三、換位思考

　　1、換位思考的關(guān)健點(diǎn)

　　2、企業(yè)換位思考具體做法

　　3、《圣經(jīng)》里的“愛妻5大法則”

　　4、愛同事5大法則

　　四、知己知彼

　　1、“功夫在詩外”的啟示

　　2、怎樣真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

　　3、促進(jìn)部門間合作的制度安排

　　五、有效會(huì)議

　　1、跨部門會(huì)議效率低的原因

　　2、會(huì)議之三個(gè)思考

　　3、會(huì)議之三個(gè)原則

　　4、有效會(huì)議的要點(diǎn)

　　5、會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

　　6、會(huì)議成員的責(zé)任

　　師資力量

　　張國銀老師