跨部門溝通與團隊協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡剛
審核時間：	我要報名2013-09-06 17:25:34

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、了解產(chǎn)生分歧的原因和后果

　　2、了解阻礙團隊協(xié)作效率的因素

　　3、了解形成高效團隊協(xié)作的原則

　　4、掌握高效團隊協(xié)作的方法

　　學(xué)習(xí)對象

　　新任主管,主管,經(jīng)理

　　課程內(nèi)容

　　一、 團隊共識與團隊執(zhí)行力

　　培訓(xùn)方式：演講，案例研討，游戲互動

　　a沒有共識就沒有執(zhí)行力;

　　b產(chǎn)生分歧的原因;

　　立場和角度差異

　　管理人員的文化背景差異

　　信息不對稱

　　專業(yè)知識、經(jīng)驗背景差異

　　c共識管理——領(lǐng)導(dǎo)者的必修課;

　　d什么在阻礙部門間的協(xié)作。

　　利益和立場差異

　　溝通不良

　　心理防衛(wèi)和不信任

　　二、溝通過程與高效團隊建設(shè)

　　培訓(xùn)方式：演講，角色扮演，游戲互動

　　a溝通頻道差異與分歧;

　　b達成共識的過程與結(jié)果;

　　c溝通的基本要素;

　　簡單有效的表達

　　(互動游戲：傳畫游戲)

　　傾聽——象對方一樣思考

　　提問——讓對方跟著你的思路走

　　回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感

　　行動!——用非常方式取得話語;

　　(互動游戲：客人的假鈔)

　　d高效團隊的溝通模式。

　　三、如何改善跨部門溝通

　　培訓(xùn)方式：演講，案例研討

　　a跨部門溝通公式;

　　b用對方的立場思考問題;

　　c用對方的語言說服對方;

　　d信任關(guān)系建設(shè)。

　　四、提高會議有效性——團隊決策方法

　　培訓(xùn)方式：演講，案例研討、實戰(zhàn)練習(xí)

　　a常見的會議弊病;

　　b高效會議的原則與程序;

　　c價值觀的暴露與溝通;

　　d六頂思考帽子決策工具。

　　五、實例研討

　　師資力量

　　胡剛——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　職業(yè)背景：高級講師，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。

　　擅長領(lǐng)域：溝通技巧

　　授課經(jīng)驗：課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。 2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實踐中，不斷加以完善——特點：簡單貼切 喜歡從實用的角度來談管理和溝通 習(xí)慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解 他的課程一直在改善，因為他深信：“培訓(xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計和準(zhǔn)備對課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問題和需求，才有可能通過層層遞進的課程設(shè)計達到培訓(xùn)的目標(biāo)。”

　　主要服務(wù)行業(yè)：通用

　　典型客戶：伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、阿�，mAREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、廣州長安福特、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流(中資)、立信長江會計師事務(wù)所、金蝶軟件、城開集團、世茂集團、光通通訊(中資)、南都房產(chǎn)、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船(集團)有限公司、資生堂……