基層管理者八項(xiàng)基本管理技能

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	曾子熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-09-04 10:22:03

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　中基層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　一、 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素

　　二、 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法

　　三、 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

　　四、 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法

　　五、 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：計(jì)劃

　　一. 計(jì)劃的重要性

　　提供正確的方向

　　提供準(zhǔn)備的參考

　　提供執(zhí)行的依據(jù)

　　提供控管的要點(diǎn)

　　提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

　　二. 計(jì)劃的三個(gè)特性：

　　前瞻性

　　決策性

　　目標(biāo)導(dǎo)向性

　　三. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

　　要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)

　　要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

　　四. 計(jì)劃的程序

　　Step1確認(rèn)目的：

　　Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

　　收集情報(bào)的方法與技巧

　　事實(shí)與意見(jiàn)的差異

　　運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化

　　資料的分析與整理

　　Step3設(shè)定工作目標(biāo)

　　Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

　　確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

　　運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

　　掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

　　考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

　　明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

　　事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

　　預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

　　Step5落實(shí)執(zhí)行

　　全力以赴，以身作則

　　內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

　　追蹤與調(diào)整

　　Step6檢討與結(jié)案

　　成果檢討與回饋

　　標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策

　　下期工作計(jì)劃

　　第二單元：行動(dòng)和檢查

　　一. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟

　　二. 行動(dòng)次序的重要性

　　三. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素

　　四. 檢查的基礎(chǔ)

　　第三單元:授權(quán)

　　一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件

　　二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

　　三. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

　　重心下移

　　授權(quán)管理

　　分層聯(lián)動(dòng)

　　重在分工

　　四. 授權(quán)的要點(diǎn)

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

　　領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

　　授權(quán)的層次

　　授權(quán)的要點(diǎn)與模式

　　主管決定授權(quán)項(xiàng)目

　　清楚界定員工的職權(quán)利

　　授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

　　五. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

　　確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

　　提供必要的訓(xùn)練與資源

　　明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

　　確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

　　透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

　　大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

　　需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

　　視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

　　六. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

　　授權(quán)工作的展開(kāi)

　　目標(biāo)設(shè)定

　　結(jié)果預(yù)測(cè)

　　溝通與派任

　　改善與回饋

　　七. 操控型授權(quán)的方式與作法

　　八. 教練型授權(quán)的方式與作法

　　九. 顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法

　　十. 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

　　十一. 不充分授權(quán)的幾種具體情況

　　第四單元: 指導(dǎo)

　　一. 工作中指導(dǎo)技巧

　　何謂指導(dǎo)

　　指導(dǎo)的益處

　　指導(dǎo)的障礙

　　指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型

　　自我風(fēng)格的認(rèn)知

　　辯認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格(⊙實(shí)務(wù)案例研討)

　　指導(dǎo)的技巧

　　指導(dǎo)技巧演練(⊙工作教練Coaching)

　　二. 指導(dǎo)六步驟

　　陳述目的

　　描述問(wèn)題

　　積極聆聽(tīng)

　　同意問(wèn)題

　　解決問(wèn)題

　　三. 輔導(dǎo)準(zhǔn)備

　　擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表

　　對(duì)工作進(jìn)行分解

　　準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所

　　作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

　　四. 9個(gè)輔導(dǎo)工具

　　SMART技巧

　　FEBC管理教練技巧

　　關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

　　訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

　　制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

　　面談技巧

　　行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

　　行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

　　第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　一. 有效的和無(wú)效的期望的例子

　　二. 如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　三. 目標(biāo)的設(shè)定

　　什么是目標(biāo)?它包含哪些核心內(nèi)容?

　　目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些?

　　目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

　　目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

　　目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

　　四. 績(jī)效評(píng)估

　　評(píng)估的一般步驟和流程

　　如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合

　　績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

　　第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效

　　一. 基本的交流原則

　　二. 工作進(jìn)度檢查

　　三. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧

　　四. 預(yù)防性的和矯治性的督查

　　五. 績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的原因

　　六. 績(jī)效考核面談

　　考核面談目的

　　考核面談的具體目的

　　考核面談十項(xiàng)原則

　　七. 績(jī)效考核面談過(guò)程

　　準(zhǔn)備階段

　　面談中

　　面談應(yīng)對(duì)策略

　　面談檢查表

　　衡量考核面談的效果

　　員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度

　　第七單元: 有效溝通

　　一. 有效溝通的基本要求

　　二. 溝通的基本技巧

　　傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　　非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　　超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　　三. 回饋的方式

　　同理心的運(yùn)用

　　尊重的遣辭用語(yǔ)

　　四. 有效溝通的模式

　　理性溝通的習(xí)慣建立

　　非理性溝通的省思

　　客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

　　五. 溝通的角色與技巧

　　上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

　　六. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

　　陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

　　除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

　　勿原封不動(dòng)呈送主管

　　將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

　　分析問(wèn)題,思考解決之道

　　提出具體建議,非問(wèn)如何處理

　　七. 對(duì)外的溝通

　　應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

　　抱怨處理的藝術(shù)

　　建立雙贏的互動(dòng)

　　第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

　　一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

　　二. 有效培訓(xùn)的結(jié)果

　　三. 訓(xùn)練員工的基本要求

　　四. 工作表現(xiàn)的檢查過(guò)程

　　五. 七步檢查法

　　六. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

　　師資力量

　　曾子熙

　　教育背景：

　　澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格，美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

　　經(jīng)歷及資歷：

　　曾子熙老師，中國(guó)知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)，臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過(guò)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、以及美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)美國(guó)DDI咨詢(xún)公司培訓(xùn)課程，美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。

　　現(xiàn)職：思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)自由講師，眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大學(xué)及研修班特聘授課老師。

 

　　簡(jiǎn)要介紹：曾子熙老師從事過(guò)保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢(xún)與培訓(xùn)行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售總監(jiān)，客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶(hù)的理念，以專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式，全面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)與培訓(xùn)，服務(wù)客戶(hù)上100家(如富士康科技集團(tuán)等)，成功參與眾多管理咨詢(xún)項(xiàng)目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，思維訓(xùn)練，行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢(xún)10年以上。