解決問題的十把金鑰匙

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	曾子熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-09-04 10:24:04

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　普通員工，中層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　一、 掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)

　　二、 掌握第2把鑰匙—問題的定義：識別、定義和區(qū)分問題;澄清對待問題的態(tài)度

　　三、 掌握第3把鑰匙—問題的現(xiàn)狀：問題分類，輕重緩急，分析問題的現(xiàn)狀

　　四、 掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產(chǎn)生的原因，聚焦重要原因

　　五、 掌握第5把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因

　　六、 掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意：解決問題方案的創(chuàng)意;改善方案;整合方案

　　七、 掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對比各組數(shù)據(jù)，對各項(xiàng)規(guī)劃好的方案進(jìn)行決策

　　八、 掌握第8把鑰匙—解決方案的評估：對各項(xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

　　九、 掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施;團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

　　十、 掌握第10把鑰匙—解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化：解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　課程內(nèi)容

　　一、 對待問題的態(tài)度

　　二、 具備問題意識的五個(gè)必要條件

　　要有目標(biāo)意識

　　要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

　　對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

　　能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

　　達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

　　三、 最壞的心理準(zhǔn)備

　　問題是進(jìn)步的福音

　　就業(yè)競爭力=解決問題的能力

　　第一單元：第1把鑰匙問題選定

　　一、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

　　二、 主題選定正確與否關(guān)系重大

　　三、 可以運(yùn)用集體智慧共同選題

　　四、 為何需選定主題

　　(全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法)

　　第二單元：第2把鑰匙問題的定義

　　一、 如何運(yùn)用5W2H描述問題

　　模糊陳述

　　差距陳述

　　差距與原因陳述

　　二、 問題陳述基本原則

　　三、 「正確」的「問題」陳述舉例

　　(全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析)

　　第三單元：第3把鑰匙問題的分類

　　一、 如何將問題具體化分類

　　將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

　　問題」的數(shù)據(jù)性分類

　　認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

　　(全景案例演練+應(yīng)用工具：問題類型判斷表)

　　第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析

　　一、 問題冰山

　　二、 問題原因的追根究底

　　三、 問題的核心原因探究

　　四、 問題分析的方式方法;

　　五、 問題分析的應(yīng)用工具

　　特性要因圖法

　　關(guān)連圖法

　　系統(tǒng)圖法

　　問題樹法

　　第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認(rèn)

　　一、 真因確認(rèn)的工具與方法

　　排除法

　　關(guān)連圖法

　　柏拉圖法

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

　　檢查表

　　全景案例演練+應(yīng)用工具

　　第六單元：第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造

　　一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

　　阻礙創(chuàng)造力的因素

　　思考的陷阱

　　開放你的心智

　　如何發(fā)揮創(chuàng)意

　　了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

　　創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候

　　經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

　　二、 運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案

　　三、 運(yùn)用思維能力整合方案

　　四、 確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃

　　五、 方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源

　　(應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖)

　　第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

　　一、 決策常見失誤

　　二、 決策的六大陷阱

　　三、 解決對策順序判定原則

　　四、 決策的工具運(yùn)用

　　決策矩陣法

　　十等級法

　　加權(quán)指數(shù)法

　　全景案例演練+應(yīng)用工具

　　第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估

　　一、 測試其實(shí)效性，評估其風(fēng)險(xiǎn)性

　　二、 風(fēng)險(xiǎn)評估常被忽略

　　三、 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵

　　第九單元：第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行

　　一、 方案執(zhí)行的具體化

　　擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

　　項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

　　確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

　　二、 方案執(zhí)行追蹤

　　可以以甘特圖追蹤

　　可以PERT圖追蹤

　　可以以檢查表追蹤

　　注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)

　　注意追蹤檢核指標(biāo)

　　第十單元：第10把鑰匙解決方案標(biāo)準(zhǔn)化

　　一、 成果確認(rèn)

　　成效確認(rèn)(成本、時(shí)間、效果)

　　比對實(shí)施前與實(shí)施后之差別

　　廣泛收集各種可能資料(書面、數(shù)據(jù))

　　二、 標(biāo)準(zhǔn)化

　　將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)

　　確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)

　　針對標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制

　　師資力量

　　曾子熙

　　教育背景：

　　澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

　　經(jīng)歷及資歷：

　　曾子熙老師，中國知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國高級思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。

　　現(xiàn)職：思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)自由講師，眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大學(xué)及研修班特聘授課老師。

　　簡要介紹：曾子熙老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)，服務(wù)客戶上100家(如富士康科技集團(tuán)等)，成功參與眾多管理咨詢項(xiàng)目。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。