課程背景

　　解決問(wèn)題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力，小到生活瑣事，中到工作中完成任務(wù)、組織項(xiàng)目，大到解決國(guó)際爭(zhēng)端……生活中、工作中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面對(duì)各種各樣的問(wèn)題。

　　但現(xiàn)實(shí)是，人們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)會(huì)呈現(xiàn)比較大的差異，或積極面對(duì)、或重新評(píng)估、或束手無(wú)策、或推諉逃避。在組織中，我們也會(huì)常�？吹竭@樣的現(xiàn)象：具有可行目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果;而健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)卻不能讓企業(yè)形成活力;看起來(lái)是必勝無(wú)疑的決策卻常常落不到實(shí)處……是什么原因造成這種差異?是思想問(wèn)題還是方法問(wèn)題?

　　在解決問(wèn)題的過(guò)程中什么因素起主導(dǎo)作用?

　　面對(duì)問(wèn)題，什么人會(huì)積極應(yīng)對(duì)什么人習(xí)慣性選擇逃避?

　　怎樣開(kāi)啟解決問(wèn)題的動(dòng)力?使我們每遇問(wèn)題能夠迅速進(jìn)入解決問(wèn)題的思維和行為模式?

　　可不可以找到一種可遵循的規(guī)律?

　　解決問(wèn)題能力能否通過(guò)訓(xùn)練得到提高?

　　怎樣讓這種能力廣泛運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中?

　　這是我們這個(gè)課程的所要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　每把鎖子，都有自己的鑰匙。

　　一、通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠理解，個(gè)人應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)的不同表現(xiàn)在于個(gè)人的心智模式，從而發(fā)展出自身解決問(wèn)題的動(dòng)力。

　　二、在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的基本思路和對(duì)策。

　　三、學(xué)以致用，將此方法廣泛應(yīng)用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問(wèn)題的愿望和解決問(wèn)題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。

　　課程內(nèi)容

　　導(dǎo)入;體驗(yàn)活動(dòng)

　　分析：動(dòng)力與方法的辯證關(guān)系

　　第一講 探尋我的秘密——解決問(wèn)題的心智模式

　　人的根本差異是什么

　　為什么不愿意面對(duì)問(wèn)題

　　為什么沒(méi)有長(zhǎng)性

　　為什么知易行難

　　性格決定命運(yùn)嗎?

　　找出自己的限制

　　體驗(yàn)：情緒的ABC原理

　　問(wèn)題所在——心智決定差異

　　解決問(wèn)題先要“解決”自己

　　個(gè)人認(rèn)知的兩個(gè)維度：自我認(rèn)知與認(rèn)知他人

　　高效能人士的心智模式

　　體驗(yàn)：自我認(rèn)知測(cè)試

　　第二講 我是主導(dǎo)者——高效解決問(wèn)題的模式與方法

　　問(wèn)題是人制造的

　　人又總是趨利避害的

　　解決問(wèn)題的心智模式

　　引入：

　　解決問(wèn)題的心理

　　人人都能“面對(duì)”問(wèn)題

　　從情感到行為

　　起點(diǎn)：

　　分析問(wèn)題

　　開(kāi)放的調(diào)研方法

　　解決問(wèn)題的路徑

　　進(jìn)入：

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　解決問(wèn)題的方法

　　解決問(wèn)題的工具

　　決策：

　　練就洞察力

　　選擇的程序與方法

　　執(zhí)行：

　　解決問(wèn)題的行動(dòng)流程

　　行動(dòng)力與動(dòng)力機(jī)制

　　檢測(cè)：

　　執(zhí)行效能控制流程

　　反饋與調(diào)整

　　結(jié)果評(píng)估

　　第三講 你好，我好，大家好——解決問(wèn)題的溝通之道

　　人性為什么總想贏

　　怎樣才能贏

　　鏡像效應(yīng)的作用

　　行為背后的深層心理密碼

　　溝通中的心理盲點(diǎn)

　　走出困境——高效能的自我對(duì)話方法

　　直指問(wèn)題的溝通

　　搜集情報(bào)的溝通

　　雙贏的溝通技巧

　　技巧只為目標(biāo)服務(wù)

　　如何讓別人玩你發(fā)的牌

　　影響有影響力的人

　　第四講 一門(mén)通，門(mén)門(mén)通——解決問(wèn)題方法的廣泛應(yīng)用

　　舉一反三

　　解決問(wèn)題應(yīng)用一——職場(chǎng)“心”動(dòng)力

　　職場(chǎng)“潛規(guī)則”

　　不要被規(guī)則限制

　　應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠

　　契約管理和公共監(jiān)督

　　解決問(wèn)題應(yīng)用二——自我管理

　　應(yīng)對(duì)畏懼的有效方法

　　應(yīng)對(duì)煩惱的有效方法

　　管理情緒釋放壓力的方法

　　發(fā)展積極的利己性思維

　　成長(zhǎng)是一個(gè)終身話題

　　解決問(wèn)題應(yīng)用三——家庭教育

　　成功是一種習(xí)慣

　　讓孩子做你想讓他/她做的事

　　在生活中培養(yǎng)孩子解決問(wèn)題的能力

　　寓教于樂(lè)，走出低效教育的誤區(qū)

　　結(jié)語(yǔ) 成功的人都是善于解決問(wèn)題的人

　　毛澤東哲學(xué)思想核心與解決問(wèn)題模式比較

　　大道至簡(jiǎn)

　　師資力量

　　趙晉

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專(zhuān)家，《職業(yè)溝通》、《解決問(wèn)題》課程師資培訓(xùn)首席專(zhuān)家

　　IBM中國(guó)公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師

　　聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師

　　百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師

 

　　杜邦中國(guó)公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定